飞牛网联席CEO袁彬：我们要跟上时代脉搏

袁彬：到目前为止大润发还没有关一家门店。一些同业对手纷纷在关店调整，我们没有关，这里面好像有什么秘诀，有什么特别的东西，但其实没有。

做零售业，尤其是快销品零售业，竞争力来自于细节，细节是魔鬼，如果在各个方面竞争力都比别人高一点，整体上产生的竞争力就会突显出来。

对于大润发，可以分成几个方面来讲：第一，大润发通过前几年的快速成长和有效管理，累积了优质的供应链，其中包括源头采购的优质供应链。

我们大概连续七年在供应商的口碑调研中排第一，供应商送货到大润发，不会感觉到这里有灰色支出、商业腐败，我们的执行力很强，跟总部合同一签以后，门店就可以执行，回款很准时，很讲信誉，遵守合同等。

当经济真正低迷的时候，供应商更愿意跟大润发站在一起。一些商家关店，是因为供应链出了问题。资金出了问题，货款不到，货款不到供应商就不供货，不供货就必须关店。

供应商跟大润发之间始终是站在一起，对他们来讲，我们在信誉各方面，遵守合同、执行力等方面都很强，所以优质供应链是我们很强大的一个保障。

第二，营运质量高，我们全国平均单店营业额为3亿多，可能对手是2亿不到，等于说我们的坪效比较高。

另外，我们所有的商品进销存管理非常有效率，比如说蔬菜，损耗率不会超过10%，但一些对手因为管理的不及时，造成损害率达到30%，甚至40%。

第三是员工归属感，大润发是全员参股，大家都觉得自己是主人，要做好服务，这种归属感以及员工对企业的忠诚度，使得在外部经济比较低迷的情况下，员工还能表现出比较强的士气以及比较好的服务意识。大润发的员工离职率非常低，我们推行的是兄弟姐妹文化架构，也是终身制的理念，员工归属感很强。

还有一个是顾客的忠诚度，或者会员的忠诚度，因为我们是会员制，顾客跟我们之间经常有一些互动。尤其是餐厅最明显，餐厅越是生意好大家越是喜欢去，因为我们生意比较好，所以顾客忠诚度比较高。

我们还会做一些自我革新和自我反省，变革对我们来讲是常态，改变是比较快的，尽管这个市场低迷，大润发还是保持良好的势头。

记者：现在看得出来电商的消费力实在太强，大润发也在做B2C的飞牛网?

袁彬：飞牛网是从2014年1月16日起开始营业的，会员数量方面已经有接近700万;订单销售额方面，和去年相比增长了将近十倍，800%左右的增长。

2015年10月11日飞牛网周年庆，当日全站订单量奇迹般地达到了88888。有人说这是做出来的，我想说做也不会做得这么没有技术含量，但落在88888真的很奇妙，做了一千多万。

“双十一”原来是天猫发起的，现在已经变成了线上线下的购物狂欢节，一年一度的中国购物节。这次“双十一”飞牛网做得也很不错，订单有9万多，销售额达到了1500多万，我们这种商业网站发展是比较平稳的，也到了一个峰值。

实体大润发门店也做得很好，“双十一”大润发做了连续五天家纺打五折，一天销售好几个亿。我们预计明年在50亿左右，比今年增长四到五倍。

品类上，这几年也完成了大量的扩张，从当初自营大概十几万个品类，现在扩张到60万个品类，自营大概20万，商城30几万。

明年我们还继续扩张商品品类，计划明年底达到300万的商品数量。

此外，我们还推出了飞牛网合伙人计划，加入成为飞牛网的合伙人，就可以拥有自己的二维码，可以再介绍新的合伙人，或新的顾客。如果介绍的飞牛网顾客未来长期买东西，介绍人可获得1%到3%的长期提成。

通过这样的方式，发展会非常迅速。目前飞牛网合伙人会员已经达到30万，今年年底估计达到50万，明年估计达到一百多万。

记者：电商方面的目标或者计划是什么?

袁彬：开业之初我们董事长就提出，五年之内做到国内B2C网站的前三甲，现在还是很有信心的，因为有一句话：成功的路上并不拥挤，因为坚持的人不多。我们会咬紧牙关，况且有这么多的优势为我们所用。

我们也非常努力，一直在创新，比如说门店发货，还有电子屏幕，在门店里面设虚拟货架。

现在飞牛网可以卖几十万商品，可以在门店设一个虚拟货架，把飞牛网的商品全部放到这个货架上，客人到门店来，没买全的商品可以通过电子货架进行购物，下完订单后商品可直送到家门，也可送到门店，客人来门店拿，并可以开门店的发票，所有的售后服务全部是门店。一些不太会网购或对网购不信赖的人，可以在实体店来完成网购的过程。我们明年会全面上线虚拟货架，现在测试已经完成了。

另外，我们在今年的9月9日上线了环球购，现阶段商品还在丰富中。

原来的海淘鱼龙混杂，一旦出现问题维权非常困难，有时差，语言等问题。

我们的环球购还在丰富过程中，供应链架构到现在基本完成，接下来会在门店做一个实景体验区，所有的进口商品会在门店陈列出来，商品旁边有二维码，在手机上可以完成跨境的下单。我们有300多家门店，有全球购的免税商店，大润发能做信誉担保。

我们原来就有很多进口商品，做了跨境后可直接在海外通过个人下单进行购买，价格上比较低，品质有保障，免税的商品在实体店是看得见、摸得着，并且可当场下单，非常方便。

整体来说，动作比较多，计划也比较多，最终是要实现提供的服务、商品能满足顾客的需求，通过实体店十几年的摸索和坚持，我们对消费者的需求比较清楚，我们会把这种理念和坚持移到电商，再加上电商高效率的传播，我们比较有信心。

记者：大润发未来的发展方向问题，您还有什么需要补充的?

袁彬：要跟上时代的脉搏。我们大润发董事长有一句非常经典的名言：了解顾客需求，并让顾客满意。现在顾客的需求变了，顾客不满意就会离开你，而且离开得更快。现在各种业态并存的情况下顾客离开太简单了，选择成本太低，所以必须要跟上顾客的需求，我认为这个非常关键。

要预测顾客未来的需求。现在稍微年轻一点的都会使用智能手机，慢慢就会变成购物主力，在这样情况下企业的改变必须要跟上时代的脉搏，这是一种必然的需求，跟不上，必然会被淘汰。

诺基亚手机当年多强，不做智能手机就被淘汰了;柯达怕数码相机会影响胶片机，所以柯达也没了。不革命，别人就来革你的命，所以必须自己去革命。

（编辑:天天向上）