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“无人化”在服务业中蜕变的范例——盒马鲜生和掌中拍旅行

来源:掌中拍旅行 作者:佚名 2018-07-11
随着经济的发展和科技的进步,越来越多的无人产业走进我们的生活视野。无人化的概念逐渐深入人心,无人售货的专柜在我们身边已经是无处不见的存在了;众多旅游城市也推出了无人售票的景点和公交,以移动出行的方式大大节省了时间;前前些日子刷爆朋友圈的无...
随着经济的发展和科技的进步,越来越多的“无人产业”走进我们的生活视野。“无人化”的概念逐渐深入人心,无人售货的专柜在我们身边已经是无处不见的存在了;众多旅游城市也推出了无人售票的景点和公交,以移动出行的方式大大节省了时间;前前些日子刷爆朋友圈的无人超市也是收获众多好评,在新鲜之余,更多的是因为它的出现的确让我们的购物过程更加方便快捷。
说到这里,就不得不提一下,以“衣食住行”为代表的产业来说,“衣食”有网即可在线下单,自助操作完成;而“住行”更多的是尽可能多的减少人工的时间和成本,并不可能完全的替代人来服务广大消费群众。毕竟服务业的本质是以人为本,这个人既是指消费群体,也是指提供服务的劳动者,人是最了解人的,也是最能沟通交流的。
凡是以“无人”做噱头,首先要考量的并不是其中的科技内涵,而是广阔的市场前景。站得住脚的革新和创造,自然是“星星之火可以燎原”,但要明白科技离不开人,市场离不开的也是人。在这里,并不是想要否定科技赋予当代产业优化升级的积极意义,恰恰相反,科技改变生活,是基于现有生活的定位和延展,也是一种探索。
为什么会说“无人化”产业是一种探索呢?这不仅仅是因为其新生的面孔,更重要的是它所面临的严峻挑战与巨大机遇。就市场前景来看,在机械化和自动化生产的领域,枯燥繁琐的劳动过程需要这些没有真情实感的机器来完成,无懈可击的工作效率所带来的高回报相当可观,从这点上来说,“无人化”的确极具里程碑式意义。
以新潮的“无人专柜”来说,“无人”本身看起来是没有任何瑕疵,节约买家时间也节约卖家时间。但与此同时也存在着诸多现实问题,直观来看,首先一点就是没有“人情味”,冰冷的机器如何应对妥善应对各类突发情况,又能否提供与人类一致或是更优质的服务。从“无人化”的大热逐渐回潮,人们也开始思考,比起节约时间,是否更需要有保障的服务质量,这也是为什么“无人超市”虽热又不能大热的原因。至于其他的货款问题,我认为这些倒是其次,最终都会完善,只有人的不可替代性才是值得“无人化”思考的问题,这也是他们能不能在一个行业或是产业站得住的最根本因素。
要说“无人化”完全不适合服务业,这也是不可取的。比起适合这个字眼,用适应更为恰当。每个行业的存在都是因为有其市场的需求,产业的优胜劣汰不单纯的依赖于本身,更多的是技术革新,技术只是产业优化升级的一种手段。“无人化”同样如此,它没有也不能替代以人为核心的服务业,但它也的确进入也改变了服务业。
至于如何得出这样的观点,我们自然可以从当下的热点趋势和未来的新生力量中可以窥见一二:一是阿里巴巴新零售业态的盒马鲜生,二是掌中拍旅行智慧化服务的在线前台。二者的共通性和差异性都十分显著,直白来说二者是“无人化”给服务业带来的探索范本,也是不同领域对于“无人化”的积极响应。
说到盒马鲜生的新零售业态,首先要理解新零售的概念,不同于以往的零售,它是指企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。说到这里,就能明白新零售的意义在于将买卖双方从过去的单一指向买卖商品的过程转化为完整的闭环生态圈,买卖双方的信息得以更好的反馈和流通。
盒马鲜生是超市,是餐饮店,也是菜市场,但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买,也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送:门店附近3公里范围内,30分钟送货上门。
盒马鲜生多开在居民聚集区,下单购物需要下载盒马App,不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。这点上来说,需要时间验证这种捆绑式数据获取方式是否市场会有反弹性,不过的确算是短时间内了解市场的一大利器。
实际上,在强推支付宝支付背后,是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务,用户可以使用淘宝或支付宝账户注册,以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为,借助大数据做出个性化的建议。
最重要的是盒马生鲜在整个过程中,依赖大数据支持的同时,也十分注重人的生产因素。与传统零售最大区别是,盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备,实现人、货、场三者之间的最优化匹配,从供应链、仓储到配送,盒马都有自己的完整物流体系。
搭乘“无人化”东风的无人酒店的境遇与“无人商店”现况相差无几,热闹过了也就过了,但真正想要做的人,自然也就探索出了新的道路。掌中拍旅行智慧化服务的在线前台,无疑是酒店行业的一大创新。
掌中拍旅行所推出的在线前台功能,是将线上服务、线下体验以及个性需求进行深度融合的酒店服务新模式。在线前台是人与科技智能的结合体,给酒店业带来了“趣味、个性、差异”的智慧化服务革命。在减轻酒店前厅接待工作量的同时,也为客人节约了时间,实现了双赢。
简而言之,在线前台就是客户在线上办妥入住手续,入住仅扫描身份证取房卡,实现“一分钟入住、一秒钟退房、预约开发票”的智慧服务体验。在线即可办理入住手续,不受时间、语言的场景限制,减少线下排队的时间困扰,让入住变得省时省力,带给客人优质的入住体验,开启人人都可享受的VIP级服务体验的新时代。相较于登记入住的便捷高效,在线退房更是一步到位,手指一点即可退房,还能在线预约发票。
智能化、高效性的在线前台模式为客人节约查房等待时间,提升酒店的服务效率。在第一时间满足客人的需求,以更私密、更个性化的在线前台优化服务体系,让入住变得更便捷,让退房变得更简单。
东方可借,就看你怎么借。从“无人商店”到盒马鲜生,从无人酒店到在线前台,“无人化”所带来的机遇和挑战都无可限量。要想改变就要适应,所以取其精华,为我所用是“无人化”在各行各业的最佳落地方案。
 
 
责编:D&Q
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