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苏宁云商卞农:零售转型切忌人云亦云

来源: 北京青年报 作者:靖程 2016-01-26
精彩语录“互联网是技术、是工具,是会成为阳光、空气和水一样,成为全社会的标配,这时候企业之间比拼的还是核心竞争力。”

卞农 苏宁云商华北区执行副总裁

精彩语录“互联网是技术、是工具,是会成为阳光、空气和水一样,成为全社会的标配,这时候企业之间比拼的还是核心竞争力。”

 “目前的消费体验来看,纯线上和纯线下都存在发展的瓶颈,O2O融合才是趋势,现在大量的整合就充分说明O2O是大家普遍认可和共同探索的商业模式。”

对话

《生活时代》:在O2O转型之路上,您认为那些因素或资源是最重要的?

卞农:苏宁与阿里巴巴通过战略互投,成为紧密的盟友,一起征战O2O。双方利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打通线上线下渠道,将辐射全国的1600多家线下门店、5000个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接,从而帮助中小微企业O2O运营。

《生活时代》:O2O零售模式为何优于以往传统零售模式?

卞农:相比传统实体零售和传统电商,O2O消费模式让消费者体验到了“鱼与熊掌兼得”的好处。线上,通过苏宁易购为消费者提供标准化的海量商品和服务;线下门店根据不同的场景搭建体验式消费区域,并且为消费者提供产品设计咨询和定制化的应用推荐,打造商业集群的大型购物中心。

《生活时代》:您认为零售行业如何通过转型解决用户痛点,转型之路上最看重什么?

卞农:苏宁这些年的转型,一直立足于零售的本质,即供应链、物流和O2O服务,目的就是为用户提供极致的产品和服务。转型中的企业要积极拥抱互联网,不能惧怕或轻视;但同时也要清醒认识到自身核心竞争力,并用互联网提升自己的能力,切忌人云亦云,舍本逐末,盲目跟风。

很多消费者的心目中苏宁一直是线下零售行业的领军企业,但是近两年苏宁的数次成功转型也让用户看到了一个互联网+的苏宁,苏宁云商华北区执行副总裁卞农作为一名苏宁老兵,对此显然有更加深刻的理解。

O2O是商业零售的未来

在无论是线上还是线下,消费者的需求都需要得到更好的满足。在移动互联网、O2O、大数据的推动下,未来更多以消费者为中心的商业模式将会兴起,一些重视用户需求、以用户主导的C2B商业模式发展会更快,比如预售、众筹、拍卖、个性化定制等。同时在“互联网+”时代中,零售商在企业转型变革的同时,更应该坚守零售的本质,增强主体意识和主动性,保持企业核心竞争力。

苏宁在目前所倡导的电商零售全方位O2O模式是一种创新,卞农解释说“互联网+”时代的O2O,应该是围绕行业本质和核心能力,将线上线下最有优势的要素资源在各个环节进行深度融合,从而产生化学反应,比如大数据挖掘推动的C2B定制会改变研发路径、精准营销会提升运营效率、物流云共享会大幅减少社会物流资源的重复建设和消除冗余、众筹模式会改变创业生态等,每一个环节都可以通过互联网提升实体经济的信息化水平、运营效率和资源配置,最终创造增量价值,这才是全方位的O2O模式。

要加快全社会的O2O融合,实体企业和互联网企业都要行动起来,破除行业壁垒,开放共享、相互合作,通过互联网技术将双方资源深度融合,将“互联网+”政策落实为各行各业的产业升级,重振实体经济。

苏宁从2009年就开始互联网布局,开创了线上线下融合的O2O模式,成为“互联网+零售”企业的先行者和布道者,也是O2O零售转型的范本。苏宁在推动互联网变革以来一直信奉的观点是:线下离不开线上,线上也离不开线下,两者是融合的关系。

如何铺就互联网+零售高速公路

卞农认为从目前的消费体验来看,纯线上和纯线下都存在发展的瓶颈,O2O融合才是趋势,现在大量的整合就充分说明O2O是大家普遍认可和共同探索的商业模式。最近一年,线上线下企业开始合作,互联网企业之间开始合并,实际都是一种不要过分消耗资源的做法,发挥各自特长,是对社会资源集约化的应用。没有一个人可以把所有的东西全部做完,未来一定是共享共赢和合作,这是永远的主题,所以企业如果想要长久地发展下去,必须要融合。这意味着互联网与实体产业的融合有着巨大增长空间,包括零售产业在内的广大线下传统产业,其与互联网的深度融合中蕴藏着极大的发展机遇,而这也是国家大力推动“互联网+”战略的关键原因所在。

苏宁的转型,一直立足于零售的本质,即供应链、物流和O2O服务,目的就是为用户提供极致的产品和服务。转型中的企业一要积极拥抱互联网,不能惧怕或轻视;但同时也要清醒认识到自身核心竞争力,并用互联网提升自己的能力,切忌人云亦云,舍本逐末,盲目跟风。

农村电商是时代的“新风口”

随着互联网+热潮席卷各行各业,电商平台逐步向三四线市场延伸发展的趋势愈发明显,农业发展、农产品销售也站在了时代“新风口”。卞农认为这对于苏宁是一个绝好的机会,依托苏宁的平台流量和物流运输能力,苏宁加速互联网下乡、农产品上线。线下通过苏宁易购服务站和直营店布局三四级市场,线上通过“中华特色馆”,打造地方特色商品专业市场,让地方特产通过互联网走向全国。“中华特色馆”不仅契合了“互联网+”行动计划,协助打造地方经济发展新引擎,而且也是电商扶贫的重要平台。

转型切忌人云亦云

从专业零售到连锁零售,到现在互联网零售,可以说苏宁每次都以革命者的姿态出现,创新变革是深入苏宁企业文化、企业意识的,当时代、新的商业洞察和机会在招呼的时候,苏宁能自然而然开启转型。

在“变革”与“开放”的旗帜下,苏宁将创业25年来构筑的高效价值网,扩展到外部供应链和销售链,全开放时代的苏宁,为上下游合作者开放接口,为产业链打造了一条“互联网+零售”的高速公路。

基于这种理念,苏宁最终联手阿里巴巴、万达,共同改写中国商业新格局。在线上,苏宁与阿里巴巴通过战略互投,成为紧密的盟友,一起征战O2O。双方利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打通线上线下渠道,将辐射全国的1600多家线下门店、5000个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接,从而帮助中小微企业O2O运营。

在线下,苏宁与万达携手,为用户提供更丰富的商品品类、更完善的O2O用户体验,加速传统企业践行“互联网+”战略。

迈入全开放时代,苏宁将为更多的平台开放接口,而合作伙伴也将通过苏宁这条高速公路,抵达天猫、万达等各类平台。平台企业也将在苏宁建立的生态圈里为合作伙伴提供全方位的服务。与此同时,苏宁零售CPU能力还会向零售末端的中小微企业开放,打造四通八达的入口和出口。

零售业竞争将回归本质

当所有零售商都成为互联网零售商后,零售业的竞争也将回归本质,聚焦供应链、物流、服务等核心领域的比拼,为消费者提供真正高效便捷、优质优价的购物体验。互联网零售模式是未来零售发展的共同趋势,从2015年开始,苏宁全面驶入了互联网零售发展的快车道,未来将持续强化商品供应链、物流、O2O服务等互联网零售核心能力的打造,深化线上线下互动的O2O模式,通过开放共享的战略理念,融合更多的企业,发展互联网零售。

在互联网+大背景下,苏宁的品牌定位也逐渐向年轻化发展。经过25年的发展,苏宁不仅探索出了成熟的互联网零售模式,还依托零售业务的资源积极进行多元产业的拓展,形成了商业、地产、金融、投资、文化五大领域协调发展的格局,并建立起了从快速消费、耐用消费到文化消费的广泛覆盖。

(编辑:叶子)

责编:龙商小编
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