无论商业规则如何改变，只要是商业，本质上都要求为消费者提供更有价值的商品和服务，使消费者的体验更好，即解决消费者的痛点和痒点，因而获取消费群扩大和相应回报。

消费体验是由消费实现的全过程所决定的，可以切分为流量触达与消费决策、交易支付、物流交付与服务三个环节，产品贯穿于三个环节的始终。 在国内城市为主的消费市场上，消费者走到哪里，哪里就可能成为消费场景，消费过程的三个环节分散呈现更多可能，软硬件基础条件也支持企业提供更灵活、更具针对性的服务可能，从而消费体验与所在场景下不同环节的痒点产生更多关联。

由于原有商业环境下，即使优秀的传统零售企业往往只关注强消费场景下的特定数据，因此转型过程中极少能够非常精细的把握核心消费人群以及生活消费习惯，而找到这些人群的关键生活消费场景，解决这一关键问题，可以从两方面着手：
1、 利用内外部数据资源，尤其外部平台大数据分析，完成消费者画像和生活场景把握。
2、 利用社群不断更新了解核心消费群。