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顺丰嘿客上线“多洗” 借社区服务打通O2O布局

来源:北京商报 2015-02-12
社区服务是 嘿客 打通顺丰O2O布局的敲门砖。北京商报记者昨日发现,京城嘿客门店已上线多洗业务,该业务与e袋洗相似,采用按袋计费模式,且价格低于e袋洗20%。在业界看来,嘿客并无意与e袋洗等社区服务品牌正面竞争,而是希望将洗衣业务作为一个切入口,通过...

社区服务是嘿客打通顺丰O2O布局的敲门砖。北京商报记者昨日发现,京城嘿客门店已上线“多洗”业务,该业务与“e袋洗”相似,采用按袋计费模式,且价格低于e袋洗20%。在业界看来,嘿客并无意与“e袋洗”等社区服务品牌正面竞争,而是希望将洗衣业务作为一个切入口,通过社区服务使嘿客打通顺丰的O2O布局。

上线“多洗”

 “e袋洗”正火之时,嘿客上线了颇具模仿意味的“多洗”业务。嘿客“多洗”业务宣传材料显示,“多洗2.0青春版”定位于一个属于年轻人的洗衣品牌,与“e袋洗”一样按袋计费。据了解,“多洗”并非由嘿客直接负责清洗衣服,而是通过与其他供应商的合作实现。

根据介绍,“多洗”一袋统一收取79元,一个43cm×38cm的袋子最多能装28件衬衫或15条西裤。据嘿客店工作人员介绍,消费者可以通过微信、门店等多种下单方式,由工作人员上门取衣,清洗完毕后送回,周期为2-3天。在工作人员看来,按袋计费要比按件收费更为划算,每个多洗帆布袋足可以清洗出超出传统干洗店3-7倍价值的衣服。

切入社区服务

对于嘿客的定位,顺丰方面一直解释为社区生活服务平台。除了“多洗”,嘿客上线之初便推出了收寄快递、缴纳水电费等多种社区便民服务。

社区服务成为嘿客切入线下的关键。在中国连锁经营协会主任王洪涛看来,对顺丰而言,在商品零售方面并不占优势,缺乏实体零售经验,反而是社区服务可作为嘿客切入商业的关键一环。在电商冲击下,社区服务能为实体商业增加顾客黏度和到店频次。

北商商业研究院特邀研究员赖阳表示,顺丰在快递主业达到一定规模后开始向产业链上下游延伸,但目前顺丰仍面临资源不足等问题,尚未形成完整的零售业供应链体系。赖阳指出,成功的商业模式应该是能够为消费者创造价值。

顺丰速运总裁王卫曾在鲜有的几次采访中表示,嘿客经营模式并无定论,不同地域、不同人群有着不同的消费习惯,因此嘿客的经营模式也不应该是全国统一的,要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。

O2O企图

虽然外界一直质疑嘿客的盈利能力,但顺丰依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有统计数据显示,目前全国的顺丰嘿客店已超过2000家。此前,顺丰已和中石化达成合作,嘿客将与超过2万家易捷便利店探讨合作模式。

顺丰速运早已不是那个只送快件的快递公司。顺丰旗下已包括速运物流、金融、电子商务等多个业务板块,现金流、信息流和物流合一成为其追求的终极目标。其中,线上线下融合成为顺丰“三流合一”的关键一环。

有业内分析人士认为,城市社区化、服务本地化会是顺丰未来O2O的方向,嘿客则是顺丰打通线上与线下的关键棋子。去年底,顺丰已低调上线嘿客电商(www.sfheike.com)。嘿客电商与线下门店形成完整的O2O闭环,使顺丰O2O具有了相当大的想象空间。顺丰优选相关负责人曾向北京商报记者表示,嘿客对顺丰优选引流明显。

但也有多名业内人士向北京商报记者表示,目前嘿客仍无清晰的盈利模式,仍面临着很大的经营压力。

社区配送成春节档“救火队员”

春节临近,网购年货的消费者增多,但多数快递企业处于歇业状态,除了依靠顺丰和拥有自营物流的电商外,社区配送服务成了满足消费者网购年货需求的“救火队员”。

日前,处于低调内测状态的京东社区外送业务“京东快点”已经联手鲜花电商宜花推出2小时极速送达,1号店日前也推出“社区雷购”抢占最后一公里入口。

京东快点微信公众号“拍到家”显示,除了此次合作的宜花,京东快点此前已和BHG(小黄庄店)、大道(安贞西里店)合作多时,并销售生鲜、果蔬、粮油及其他日用百货产品。由于春节临近,京东快点还推出了年货购物专区。

1号店于日前在京推出“社区雷购”,通过在四环内设置23个站点实现“3小时内送到”服务。北京商报记者在体验中发现,社区雷购上的商品多以粮油、副食为主,价格普遍低于1号店网站价格。

业内分析人士认为,O2O市场的火热让通往最后社区的一公里成为电商的必争之地,在几大快递企业相继歇业的状态下,满足消费者的节假日购物需求,是赢得消费者认可的重要时机。

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