经过一个月的“造势”，12月12日，由支付宝同物美、85度C等100多个品牌、2万多家线下门店一同打造的“掌上狂欢节”，顺利启幕。为感受“双十二”的“热情”，记者同朋友章女士来到了物美草桥门店。
（活动当天收银台前排起长队）
体验
商场爆棚 人流量激增
12月12日，一向清冷的物美草桥店突然热闹起来，店里各处人头攒动，黄底黑字的打折广告十分醒目，不少货架被“清扫”干净，消费者快速抢购所需物品。收银台前早早排起“一字长蛇阵”，众多顾客等待付款。
当天下午6时许，记者怀着对这次线上、线下合作模式的好奇，以及巨大打折力度的吸引，来到物美超市草桥店。此前，记者也曾来过几次该超市，但往往人烟稀少，几十个收银台只有两三个在正常运营。这次，以前安静摆放在超市入口处的购物车不见了，大堆的红色购物篮也只剩下几个。一层收银台除四五个或因故障，或因人员安排不开，没有投入使用，其余收银台前均有十多米长的消费者队伍。
以销售生鲜等快速消费品为主的二层更为热闹。售卖现烤面包、披萨的封闭柜台内，以前只有一到两名工作人员，现在增至四人，仍有多名顾客在排队等候装袋、称重。干货、蔬果等称重台前的情况自不必说。在放置牛奶的冷藏柜中，不少商品已被“洗劫”一空。到了7时47分许，记者在收银台前，听到一名店员发出了这样的声音：“8店以后就不能再让人进了，这些人结完帐估计都得10点多了，再进我们就不知道几点下班了。”
（用户名、密码一应俱全，手机你咋就上不去呢！）
问题
网络瘫痪 服务难度增大
收银台前等待数十分钟后，在付款被告知“联通、电信的用户刷不上”，不少消费者“心塞”了。大卖场与支付宝的首次规模宏大的合作，出现这样的问题，有消费者称“这是对我们的欺骗和不负责任”。
从记者的理解层面上，这次活动应该算是物美公司一次重大的促销活动，各门店都应该予以重视，事前做好各项准备，然而从草桥门店看到的情况，让记者对此产生疑惑。
在通往二层电梯左侧以及前往一层电梯右侧的商品摆放处仍是一层灰尘，商品依然凌乱。在蔬果区，已经耷拉着脑袋的叶菜，一点也激不起记者购买的欲望。
除却以前存在的问题，这次活动该超市还暴露出一些新问题。
1、本次活动商家惯用的宣传方式，引起了一些消费者的不满。“我来之前只听说，用支付宝钱包支付可以打五折，可没想到还有50元封顶一说。”冲着这次优惠活动前来的章女士表示，她是来到后才看见广告下面的一行小字，心里有一点小失望。
2、部分标有会员价商品，结算时按原价收取。章女士称自己从冷藏柜中买了一袋饺子，上面明明标有会员价19.9元，可结账时，小票显示却是20.8元。章女士说：“结账时，我是刷了会员卡的，商家的这种行为不免有欺骗消费者的嫌疑。”
3、网络瘫痪，众多消费者支付不成功。这也是本次活动最令消费者不满的地方。在章女士之前结账的是一位约二十三四岁的姑娘，短发，带黑框眼镜，身着灰色羽绒服。她是一名电信用户，在支付宝钱包内的二维码被“扫”了三四次之后，仍没有支付成功。收银员解释说，电信的信号不好，“刷”不上，问女生可不可以不享受优惠，用其他方式支付。短发女生不同意，要求超市方解决这个问题。于是收银员喊来一名男工作人员。这名工作人员，给出了同样的解释。短发女生不依，称这种情况超市方应该能预测到，必须解决。无奈之下，男工作人员答应到别的收银台再试一次，并称：“如果再不‘刷’不上，就没有办法了”。短发女生表示同意，跟着工作人员去了别的收银台。
看到这种情况，章女士暗自庆幸，自己是联通的用户，并且在此之前，她已经让陪同她来的朋友找到了物美超市的WIFI密码（在无购物通道的上方，挂有写着物美超市WiFi名称及密码的提示板）。结果，她却遇到了与短发女生一样的情况。无论是超市提供的WIFI，还是自己的3G网络，均没有成功。章女士很不理解，她经常用手机进行网购，从来没出现过问题，可这次为什么就刷不上呢？这时，收银员的一句话“雷”到了章女士。收银员说：“联通的和电信的都用不了，移动的都可以！”章女士再次提出自己的疑问：“那为什么我用你们提供的WIFI，还是不行呢？”“2G和3G都不行，WIFI更不行了！”这次收银员的回答，成功惹怒了章女士。章女士一直追问收银员，“那你们提供WIFI做什么用！你们到底能成功支付几个！”收银员却一直重复着一句话：“移动的都付款成功了！”
4、网络付款、顾客众多，结账速度慢。因为首次采取“扫码”付款，收银员业务不熟，出现很多问题都不能迅速解决。而且当天客流量猛增，让排队的等候付款的人越积越多，抱怨声不断。
5、“弃单”众多，造成货物折损量增加。“我买的东西多数是今天要用的东西，现在去其他超市也比较麻烦。”最终，章女士选择了无优惠付款，并表示再也不来这家超市了。但并不是所有“扫不了”的消费者都像章女士一样，选择带走选购商品。章女士后面的一位穿着黑色风衣的先生，在等候的过程中就已经出现不耐烦的举动，频频催促收银员动作快些，要求工作人员尽快帮助前面顾客解决“扫不上”的问题。作为联通的用户，这位先生表示，如果自己“刷不上”，就“不买了”。事实证明，在当天的消费活动中，多名消费者选择了弃单，大量物品被留在购物车及不匹配的货架上。
6、货物混乱，服务人员工作量增加。当天的活动为物美引来了巨大客流量，同时也出现了更多的单品被胡乱“丢弃”的情况。人少时，消费者选择的商品自己不想要了，很快就能把物品放回原处。但当天门店饱满的人群，让许多购物者无法顺利返回相应物品的货架，更多人选择将不要的物品随手放在旁边的货架或堆头上。
（看到我没！看到我没！我就是传说中的“单笔五十元封顶”！）
记者手记
当晚9时左右，记者在一家便利店买东西购物时，听一名消费者说，附近的美廉美也出现了同样的情况。对于阿里巴巴的“双十二”活动，物美控股有限公司多城市门店参与，算得上大力支持。但最后，物美又得到了什么呢？客户？利润？
以草桥门店为例，因为突然爆棚的客流量，造成许多新问题的出现，加大了门店的服务难度及服务成本。处理不当，还会给门店的“口碑”减分。这意味着，当活动结束后，迅速增长的客流量，也会迅速降低，同时还可能带走一些原有的忠实客户。其次，使用支付宝支付，大量货款被支付宝暂时收入囊中，在结算前这些资金被“套牢”，不能作为流动资金及时投入门店新一轮的运作中。资金不在流通过程中，就无法给公司带来新的利润。
简言之，物美与支付宝目前的合作模式，带来的是可能是“海市蜃楼”般的效果，看似美好，得到的却是一场空。
