1、手机质量投诉仍居高不下
全年受理手机质量投诉169件。主要反映经营者虚假宣传，夸大产品使用功能；廉价手机质量难以保障；山寨机、水货机、翻新机充斥市场。
2、鞋类质量仍是争议热点
全年受理服装鞋帽类投诉159件。主要反映鞋类在“三包”期内出现严重开胶、脱胶现象，经营者不履行更换、退货承诺，侵害消费者合法权益。
3、通讯网络服务投诉呈上升趋势
全年受理通讯网络服务投诉123件，主要反映网速虚构收费不明；手机上网扣费不清；手机上网套餐霸王条款多。
4、家用汽车投诉比重大
全年受理家用汽车投诉89件。集中反映汽车4S店要求消费者交付订金争议；扣押合格证影响消费者上户争议；售后服务争议等。
5、预付费消费权益难维护
全年受理此类投诉74件，主要反映消费者在美容健身时办理预付费消费卡后，商家不履行优惠承诺，或附加条件履行，或因权责约定不明朗导致争议无法解决；商品或服务提供者“跑路”现象时有发生。
6、家装建材陷阱防不胜防
全年受理家装建材投诉69件，主要反映家装建材出现质量问题售后难保障,组织家装建材特卖会，现场优惠、抽奖中奖等存在语言欺诈陷阱。
7、家电维修欺诈行为屡见不鲜
全年受理修理服务类投诉41件，主要反映家用电器维修质量难保障，或者故意损坏、偷换零部件或材料，或使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料、更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用。
8、餐饮业霸王条款仍有禁不止
主要反映市区内部分中档餐馆，违规收取餐具费；拒绝自带酒水，限制消费者的自主选择权；包间最低消费侵害消费者权益。
9、使用团购券服务质量难保障
消费者反映通过团购网站购买的商品团购券，使用时无法保证其服务质量，发生纠纷后因团购网站不在本地，维权难。
10、异地购物维权难
新型购物方式日益增多，人们可选择电视购物、网络购物、电台广告等多种形式购买所需商品，因有些采用了银行汇款的方式交易，又无法提供具体票证，发生纠纷无法维权。
