在传统零售业面临严峻局面之时，大家纷纷喊着转型， 阿里“喵街”、万达“飞凡”等都在传统零售向“新零售”转型路上进行着积极的探索。值得一提的是，“新零售”不是旗帜，它只是对零售业发展必然的一种提炼。
近一两年，零售企业希望搭上O2O大潮实现转型，然而许多都成了先烈。转型为什么多以失败告终，新零售时代究竟应当如何做？
新零售之“融合”：跟风成就不了真正的融合，有名有实才能真正经营好“人”。
多渠道收集信息，融合成统一整体，分析输出并为最终消费者提供量身定做的销售体验，才能最终达到新零售经营“人”的目的。而区分手段、目的，是新零售“融合”必须解决的问题。
1、合适自己的才是最好的“融合”方式。
随着O2O风潮的兴起，大批零售企业自建O2O平台，这其中有成有败。失败案例中，注册用户寥寥无几、平台成摆设是普遍现实。事实上，不同业态、不同品类的零售企业多渠道融合方式应当不同。
零售企业要根据自身的核心优势及资源限制，找准线上、线下二者的在“融合”中的定位，O2O也好线下也好都是手段不是目的。
2、把商品摆上网只是“融合”万里长征第一步。
不少实体零售企业在努力之下终于建立起自有平台，或依托天猫、京东成功进入电商，然而商品一上架就不管不顾了，却忽视了线上线下“融合”背后的复杂逻辑：多端消费个体唯一确认、价格统一、实时库存、渠道协调、销售分析等。
不遵循这套逻辑，业务量一旦扩大，价格、支付、库存、物流等购物相关体验便会直线下降，更别说多端融合经营了，“融合”最终只能是走了形式。
3、具备清晰交互策略及交互内容的互动渠道，才能带来有价值的信息。
新零售“融合”的重要路径是零售商与消费者有充分的互动。如今，零售企业们在沟通渠道建设上没有短腿，微博、微信、APP、售后评价体系等建设熟练而健全。
然而，渠道交互仍然以信息展示为主，只复制线下信息，如新品、折扣及优惠等传统内容，没有交互策略：交互的目的是什么？如何评价？输出内容贫乏，和多出一块展板没有区别。
在交互渠道建设上，零售企业必须有策略、有内容，针对性交互，输出有价值的交互内容，才能反向获取有价值的信息。
要经营好“人”，必须通过线上平台、线下数字化设备等实现全渠道信息共享，唯一定位消费者个人，从交付端、服务端及商品端等方面打造消费体验。
这方面，万达“飞凡”是表率，通过采用云服务技术和移动端口，把万达集团丰富的线下资源、客户资源重新整合，实现线上线下产品和服务完全融合。此外，Funtalk乐语通过与多家公司展开深度合作，全面打通会员体系，多端口收集消费者信息，将之成功服务于消费者分析及门店购物体验的针对性优化，也是例证。
总的来说，从业者只有认识到 “新零售”这个行业发展必然所内涵的关键问题，做到有名有实，才是新零售，才有可能在光明的前景下少走弯路，开创新的未来。
（来源：品途网）
