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4月20-21日，河南大张实业集团第十五次全体员工暨表彰大会在洛阳盛大举办。每年，大张都会涌现出一批爱岗敬业，在一线默默无闻、扎实付出的优秀员工。
他们是零售业里最真实、最可爱的人，一年的辛劳付出、生活的酸甜苦辣，他们用优异的业务表现证明着自己，...
亲爱的兄弟姐妹们：
大家好！我叫耿小宝，是长申超市的一名员工，我与大家分享的是《用心工作，用爱服务》。
站在这个舞台上，我的内心非常忐忑，因为我的才华不足以使这个舞台显得更加绚丽多彩，然而我又非常开心，因为可以把一些非常有趣的事情跟大家一起分享。
这些故事在可笑有趣的同时，也暗藏了很多道理。
先说第一件：一位60岁的老太太爬上货架买东西的事。
这是很久前的一件事：
那天上午，我正在卖场忙着的时候，看到了两位阿姨：60岁左右，个子不高，胖胖的，手里各拿着一条黑布手提袋。
她俩一直走到放果汁的货架前面，看了看250ml的康师傅盒装冰糖雪梨，好像商量着说了点什么，然后其中一位阿姨便用右手扒住上面那层层板，左脚踩到最下面那块层板上，猛一下站了上去。
我赶紧从远处打一声招呼，慌忙跑过来。
我说：“阿姨，你慢点儿，不要慌，我帮你拿。”这时，她已经伸出左手够了两盒下来。
看到我慌着过来，阿姨却一脸不好意思的表情：“木事儿，木事儿，我能够着！”
……
这款饮料是那期海报商品，属于比较畅销的单品，因为它是小盒包装，我便按“小盒放上面，大盒放下面”的陈列要求，把它放到了上两层的位置，并做了重复陈列。没想到却让我亲眼看到了这样的一个场面。
于是，开会时便常给我的同事们讲起这个故事，我说：“来咱这儿购物的大妈们，除了有钱，还必须得有一身好身手，爬不到货架上还怎么买东西啊对不对？来我们这儿购物，享受到的不只是购物时的服务，还可以免费锻炼身体——爬货架爬山没有区别呀！一份付出，两份收益。物超所值啊！”
所有人听完都是哈哈大笑一场。那笑声可能是送给那两位阿姨的，也有可能是送给我的，也可能只随便笑笑。但那笑声，像一根根针一样扎的我心痛，每次想起老阿姨那身影，就仿佛看到她爬上货架要抡起巴掌使劲搧我的脸一样……
后来便不管什么原则不原则，只要是畅销品，便尽可能的放在易于拿取的位置，因为每次看到那些商品，我就仿佛看到了那位阿姨……
接下来，我们大家一起用心想想，老板让我们做好服务，到底怎样才算做好了呢？
是不是只有微笑着帮顾客拿取东西，或者送货上门才是呢？
当然不是，可以做好的服务还有好多好多。
优化商品结构，给他们提供更好的商品；
做好质量把关，给他们食品安全的保障；
把商品按类别清晰的放在他们容易找到、易于拿取的位置；
做好卖场卫生，给他们一个良好的购物环境；
……
没错，这些都是。还有好多好多。有时候无声的服务反而更持久。
之所以没想到，是因为我们疏忽了。
之所以疏忽了，是因为不够用心。
接下来再给大家说一个比较有代表性的案例：
前不久，我在卖场遇到一位顾客，是一位30多岁的美女妈妈，很有气质。看着一幅很有文化的样子。
她带着一个小孩，走到我旁边的时候向我问了这样一个问题，她说：“你们这儿的垃圾桶在哪儿？”
我这时候才注意到她手里拿着一个小小的试吃杯，一脸茫然的模样。我赶紧说：“垃圾桶在外面呢，给我吧，我帮你扔。”
那美女走的时候非常肯定的说了这样一句话，她说，“谢谢你啦小伙子！你们长申的服务就是好，我就喜欢来你们这儿买东西。”
我的举手之劳，竟然换来了顾客的赞美，我还是有点不太心安理得。
我是一个喜欢思考的人，又想起来上次，一位顾客在地下吐痰的事儿，很多人说是顾客的素质不高。猛一想似乎很有道理，这么干净的地面上竟然能干出那样的事儿来，素质能高到哪儿去呢？
可反过来再一想，又似乎不对。假如你是那位顾客，你会随地吐痰么？当然不会。
可再想一想：顾客为什么那样做了？因为找不到垃圾桶。
那么答案找到了，是因为我们没有为顾客提供垃圾桶的“方便”。
这样从自身找一下原因，你就不会再抱怨了。
卖场的地面上有试吃用的牙签，是因为我们没有给顾客提供“方便”。
小孩在卖场小便了，是因为我们没有给他们提供“方便”。
有顾客不买我们的东西，是因为我们没有给他们提供“方便”，没有上架他们需要的商品，不是吗？
我反思了好久。
服务无处不在，可我们的心却并非“无处不在”！
为什么？因为“爱”。是关爱的“爱”，是可爱的“爱”，是用心服务的那种“爱”。
请大家试一试：下次你看到一位顾客在反复的挑捡商品，请你说服自己，对自己说一句“这位顾客好可爱！”这样你对他的耐心就会好了很多。同样，如果你觉得一位不停询问的顾客很可爱，你就会耐心的回答他的每一个问题……
服务的真谛或许就是这么简单！没有做不好，只有不认同！
我梦想有一天，这里是我最温暖的家，不只是因为这里有我们一起工作过的伙伴，更是因为这里有“爱”。不管远近，无论贵贱。
一起加入到我们这个美好的梦想里来吧，因为它终将会实现！
责编：hw
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