双11两大电商平台GMV近万亿，线下怎么办？

今年的双11，由于前期加强垄断监管要求，各大电商平台表现低调，并且表示“不执著于GMV，卸下唯数据论包袱”。但实际的数字，仍然十分惊人。

根据京东官方公布的数据显示，截至11月11日23:59，“晚8点不熬夜”的京东11.11累计下单金额超3491亿元，创造了新的纪录，同比2020年保持大幅增长。2020年为2715亿，比2019年同样大幅增长32.8%。

根据阿里巴巴公布的数据显示，2021年天猫双11总交易额为5403亿，再次创下新高。相比较下，2020年双11成交额为4982亿元，2019年双11成交额为2684亿元，2018年双11成交额为2135亿元，2017年双11成交额为1682亿元。总体上看，增幅下降，但这是在一个庞大的基数上的增长。

简单计算，两家合计GMV近9000亿。有媒体推算，今年双十一，天猫+京东占据了84%的市场份额，这样算下来，整个电商市场的销售额达到10588亿（据数字财经智库）。

作为对比，我们看不到线下实体零售在双11期间的细分数据，但可以看到一些整体数字。资料显示，2020年，中国连锁百强企业销售规模为2.4万亿元人民币，同比下降7.2%。也就是说，天猫和京东两个平台双11的销售相当于中国最大100家线下零售商全年销售总额的37%。而且两大平台仍保持一定的增幅，而实体零售总额2021年大概率仍然是下降。

对线下来说，形势非常严峻，从三季度以来，线下企业越发感觉到寒风阵阵。疫情常态化、消费意愿不足、线上分流严重。线下该怎么办？大家几年来一直苦苦探求，总体上来说，大致有这几个方向。

1．业态创新：在原有业态的基础上，开发新的店铺形式，如百货的集合店、免税店；超市的会员店、折扣店等。

2．管理创新：业态形式不变，但采取新的方法运营管理，如百货开展深度联营、自采自营、专柜到家、改善会员福利等；超市的店仓一体、开放渠道资源、延伸供应链、开发自有品牌等。

3．增强体验：这是线下最具优势的地方，在每条业务流程、每个服务环节、每处陈列设计上，都有可以做得更好的点。一些百货企业在美妆的销售上，通过试用装、一对一服务、VIP美容室等方式，大大提升了顾客体验，美妆销售明显提升。

4．提升数字化：概括为人货场的数字化，在各个方面，都有不同程度改善。人的数字化，包括员工和顾客；货的数字化，包括后端供应链和前端全渠道；场的数字化，包括消费场景数字化和工作场景数字化。

这些转型创新，有的取得明显成效，有的仍待市场验证。无论如何，积极行动总好于坐以待毙。

对于线下零售，这两年是过去几十年中最困难的两年。展望前路，道阻且长,“行则”不见得“将至”，很多创新不见得成功，走过的弯路教训深刻。

但是，又必须保有契而不舍的精神，因为不为不成，不行不至！