印度电商价格战持续升级 增强顾客粘性功亏一篑

印度传统宗教节日排灯节即将来临，各大电商为博取消费者注意各显其能，折扣力度前所未有，而家居、厨具及装饰品成为了这一季印度电商大促的主打产品。然而，有零售咨询公司专家表示，逐年升级的印度电商价格战，让很多电商企业此前在增强顾客粘性方面所做的努力变得功亏一篑。

在印度，之所以缺乏忠诚顾客，有一部分原因在于很多商家都会提供直接的优惠和返现，而印度用户对价格优惠极其敏感。尤其是在节日大促之际，谁能拿出更大的折扣谁就能赢得更多的消费者。

返现网站CashKaro创始人Swati Bhargava坦言：“大家的折扣力度几乎逐年递增，保守估计是20-30%的幅度，而印度的忠实顾客并不多，线上买家很难忠于某一个品牌或平台。”

印度最大的时尚类电子商务门户Fashionandyou.com的创始人Pearl Uttapam也表示：“消费者很少因品牌忠诚度而去某一公司进行购物体验。获得新顾客的成本在不停的增加，而市场运营的费用本身就非常高，因为本质上来说每个人都在争夺同一批顾客。”

未来集团首席执行官Kishore Biyani估计，网络零售商将20%的销售额用于获取顾客，另将30%用于提供折扣。

对此，零售咨询公司专家表示，在增强顾客粘性方面，印度电商做了很多努力，可无一成功。很大的一个原因，是商家的忠诚顾客计划会在对手推出折扣或返现优惠之后功亏一篑。

而印度电商企业争先恐后、不断升级的价格战以及不断提前的季末促销活动等线上销售策略更是使得整个行业的发展处于混乱之中。

（编辑：糖依）