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着力银发市场 旺众关爱老年人购物体验

来源:旺众全球 作者:蒋荣英 2017-01-12
更多的零售商把目光聚焦于老年消费群体,营造一个舒适的购物环境,让老年人在行动并不十分便利的情况下,依然能够享受愉悦的购物体验,是零售商和设备商的共同追求。

社会人口老龄化,银发市场的提出,让更多的零售商把目光聚焦于老年消费群体,营造一个舒适的购物环境,让老年人在行动并不十分便利的情况下,依然能够享受愉悦的购物体验,是零售商和设备商的共同追求。

银发市场的提出

国际上普遍认为,当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时,则意味着这个国家或地区进入老龄化。以此为标准,我国自2000年已进入老龄化社会,据有关专家预计,到2050年,我国老龄人口将达到总人口数的三分之一。

人到老年阶段,不管是身体状况,还是心理状态,都会随着若干因素影响,发生阶段性的变化。对于老人生理和心理状况研究分析一直是一个重要课题。同时,随着经济和社会的发展,老年人群的结构正在发生变化,有稳定收入、有一定积蓄、无负担的老年人比例越来越大,老年人的购买力不断增强,围绕老年人消费市场的“银发市场”概念也应运而生。这个概念的提出,让老年产品市场、服务市场和老年产业的开发走进了企业的视野,并逐步形成了商品和服务的产业链。

老年人购物体验

对零售商来说,抓住这块银发市场,购物体验是关键性的因素。一个商超门店,以消费者需求为核心、为不同年龄段的消费者提供安全贴心的设备和服务,会让顾客好感倍增,愿意在门店多做停留,进而引导消费,同时,也增加了顾客的满意度和忠诚度。

银发市场群体,随着年龄的增大,人体生理机制发生了较大改变,如身体自动调节功能和免疫力下降;知觉衰退,包括视角减少,视野缩小,视距变短,对光的适应能力减弱;听力减弱,重听、耳背现象严重;身体的运动速度和协调功能减退等。

在购物中,老年人的人体机能衰退,严重影响了购物体验。2004年,清华大学和保洁公司联合开展了“中国老年人行为仿真”的研究,得到的研究成果包括老人的人体尺寸,力量和关节活动度等。另外,有老年科学研究结果表明:人在28~30岁时身高最大,35~40岁之后逐渐出现衰减。一般老年人在70岁时身高会比年轻时降低2.5%~3%,女性的缩减有时最大可达6%。

在欧洲,Meyer-Hentschel研究院的Gundolf Meyer-Hentschel 博士在1985年提出了“老年营销”的理念,并且为年轻的决策者门发明了一套名为“年龄探索者”的装备。这套装备模仿人体变老之后,视力听力降低,关节不再灵活,肌肉力量减弱,穿上这套装备之后,年轻的体验者迅速进入“老年模式”,体验了现代的购物场所,给老年人带来的挑战。

其中,购物的第一大障碍就是购物手推车。他们从钱包中取出小小的一枚硬币,准确地插进购物车锁的卡槽中,已经是个难度很高的动作;手推车的推行顺畅,车子本身比较轻盈,操作简单易行等,是老年人对购物手推车的基本要求,这需要零售商为顾客提供高品质的购物手推车,尽量避免车轮变形、跑偏和推行不畅;同时,由于老年人的听力较差,购物手推车的脚轮尽量使用高品质的静音轮,这使得老年人在购物过程中,能够避免被脚轮噪音干扰,有效地同销售人员沟通。

旺众Sedo老年购物手推车

在所有影响银发族购物体验的因素里,最为显著的,也是一直以来为零售商困扰的问题---商家需要顾客较长时间逗留在门店,以创造更多的购物机会,激发更多的购物欲望。但是,老年人身体机能的下降,使之很难有体力持续地站立和行走在门店里。于是,旺众基于消费者的诉求和国际零售商的期待,提出了新战略---多样性和经济效益相结合,这个战略让多样性融入到老幼皆宜的服务中去,让购物更便利,顾客更满意。为此,旺众公司研发并生产了Sedo老年购物车,将这一战略切实地贯彻到实际运用中,并为消费者和商家提供了最大的便利。

由于银发族生理机能和心理因素的影响,对产品的需求也不一样,这款购物手推车从关爱老年人的角度出发,设计更加人性化。车子配备可供休息的座椅,在老年人购物过程中,可以随时停下来休息;考虑到老年人行动不便,增加其安全性,专为车子设计了自动制动系统,顾客在座椅上就座的同时,通过身体重量提供自动刹车,这样,车子就不会移动;车子附带的放大镜,可以随时阅读产品包装上的说明文字;另外,车子也提供放置雨伞装置,给老年人带来更加贴心和便捷的服务,

胖东来门店老年购物车实景体验

旺众Sedo老年购物车,作为一个购物体验创新理念的载体,在全球零售市场上受到了热烈的欢迎和广泛好评,在国内,也一直颇受零售商们的青睐,其中,胖东来-大胖商场,就是一个典型的例子。

2016年9月2日,位于新乡市人民路与劳动路十字东南角的“胖东来-大胖”商场试营业牵动了全城老百姓的目光,也吸引了他们的光临,在他们眼里,胖东来不仅给他们提供了购物场所,更让他们获取了一系列尊重、贴心、顾客至上等精神需求,这一切,与胖东来积极承担社会责任、造福社会、造福员工的经营理念和价值回馈不无关系。

这一点同旺众便捷购物、人性化服务的理念不谋而合,可以说,旺众的Sedo老年购物手推车是两个企业理念的碰撞。据胖东来员工反馈,老年人在大胖的顾客群体中占有很大的比重,在购物过程中,老年人需要短暂的休息,虽然商场在大厅提供了座椅,却不能实现老年人随时随地可以坐下,或者边坐着休息边研究商品细节的需求,积极为顾客提供便利和贴心的服务一直是胖东来的宗旨,所以,在开业之前,大胖购进一批旺众Sedo老年购物手推车,投入使用之后,备受好评且“供不应求”,不得已,大胖之后又增订了一批。

关爱银发族,注重发展银发市场,不仅仅可以创造企业盈利点,促进银发经济和相关产业的发展,也是企业对社会、对老年族群的关爱和责任。旺众一直致力于这一研究主题,特别提出了零售商需要大力重视的门店环境元素:

– 门是否容易打开?

– 购物推车推行是否顺畅, 是否容易操作?

– 货架之间的通道是否够宽?

– 货架是否太高, 消费者是否容易拿取货物?

– 货架和价格标签中标写的价格是否清晰可见?

– 光线是否明亮, 但又不太刺眼?

– 是否有供消费者坐下休息以及存放货物的地方?

– 消费者对商店布局是否适应, 工作人员有否提供协助? 

– 楼梯、自动步梯和电梯是否有适当的标示, 是否安全?

–商品包装上的字体、字号是否能明显识别?

(来源:旺众全球)

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