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朝阳大悦城周鹏:购物中心到生活中心的转型

来源:危子商业茶馆 作者:龙商网 2022-11-25
商业地产“拐点”是肯定有的,而且非常真实的存在,这可以从两个方面来分析。第一,这就是一个很好的“拐点”,而且是一个非常健康的“拐点”,我不认为仅仅是开发和资本的结合就能够促成一个健康的行业,商业地产最终的健康发展,一定是在运营主导下的大资管...

真实存在的“拐点”

商业地产“拐点”是肯定有的,而且非常真实的存在,这可以从两个方面来分析。第一,这就是一个很好的“拐点”,而且是一个非常健康的“拐点”,我不认为仅仅是开发和资本的结合就能够促成一个健康的行业,商业地产最终的健康发展,一定是在运营主导下的大资管模式。第二,其实“拐点”每天都存在。伴随着经济社会的发展,社会主要矛盾从日益增长的物质文化需求和落后生活力之间的矛盾渐渐慢慢地成为一个次要矛盾,这意味着我们要更加关注人性层面的东西,也就是精神文明的建设。面对“拐点”,才有了我们从Shopping center到Life style Center转变创新的探索。

从Life style Center重新定义Shopping Center

生活方式中心为什么服务?很简单,即为了满足人们对精神文明的需求。因此,生活方式中心是物质文明与精神文明发展的必然产物,而再场景化与去物质化是零售业演变的最新趋势,是生活方式中心产生的根本动力。此外,生活方式中心还是城市功能发展的必然要求。从购物中心到生活方式中心的转变,还体现了实体与电商竞争中生存的趋势。我们作为实体商业,我们有我们的生存之道,电商的产生加速了我们向正确方向加速的步伐。而回归本质是优化商业生态圈的必然。卖场物流化、百货购物中心化、购物中心生活方式化,这会是未来若干年这些商业业态的表现形式。

体验是Lifestyle Center的核心要义

那么购物中心如何在生活方式上下工夫?其实生活方式的核心在于体验。体验是生活方式中心的核心要素,唯有体验才能够在策划或是生产,或是在营销过程当中倾注感情,唯有倾注感情的产品才是一个具有更强生命力的产品。

首先,品牌组合是顾客体验的第一接触点。我们在这里面更多要按照我们生活场景,按照场景化来构建我们的品牌组合,这里面既要强调丰富度、新鲜度,还要更尊重我们的品牌,让我们品牌具备更好的表现力。购物中心中要有更多的生活方式业态,这是我个人的一个观点,我认为我们的业态里面不应该简单以餐饮娱乐划分,生活方式店在未来购物中心里占到更大份额。其次,服务是体验的基础。对于服务提升来说,移动互联网这真是一个雪中送炭的好东西。有了移动互联,让我们想不到的东西成为可能,我们要构建大数据体系和O2O体系,我们以社交服务为第一前提,之后再谈交易。

再次,主题空间是体验的载体。我们连续提出了“绿色”、“生态”、“艺术”、“环保”,应该成为购物中心的主题词。关于对空间营造,我们则提出了“生活美学家”的概念。

最后,消费者互动式体验的兴奋点。我们不仅有主题空间还有和消费者互动的活动,我们一直在孜孜不倦地挖掘消费者的需求,致力于将他们的心动记忆或是所追求的生活方式场景化。

引发生活方式变革是Lifestyle Center可持续发展的动力

我认为有了体验还不够,刚刚也提到了“拐点”永远存在,因为消费者需求时时刻刻都在变化。我们不仅要发现并满足消费者的需求,而且更应该还要引领消费者的生活方式变革,这是Lifestyle Center可持续发展的动力。

购物中心是感性和理性相结合的东西,我们说经营生活方式中心是经营感性的部分。但基于大数据的消费者洞察,是实现引领生活方式变革的前提。我们虽不爱提“消费者教育”,但购物中心作为社会中城市功能的一部分,一定要承担一定的社会责任,我们要帮助消费者摒弃不好的生活方式,引导他们积极拥抱健康的生活方式。朝阳大悦城打造“悦界”主题空间就是我们在推动Shopping Center向Lifestyle Center转变过程中所做的一个尝试。

最后,我再次强调一下,这里说的购物中心的生活方式化,不是哗众取宠,而是要找到购物中心存在的真正价值所在。购物中心存在的价值就是:以舞台化的方式来给大家提供生活方式的空间。其核心在于呼吁我们所有的实体商业运营者来真正强化我们所在业态核心竞争力,那就是我们卖场的渠道化、物流化,百货平台化,购物中心舞台化,也就是生活方式化。

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