电商如今正革新着人们的购物观念、改变着人们的消费习惯。面对信息技术和线上平台如此强大的挑战，“实体店”真的行将就木了吗？传统销售企业到底如何“应战”？拥抱“互联网+”是否有阵痛期？阵痛期又有多长？线上线下怎样结合效率最高？ 消费者真的对实体卖场弃之如敝履吗？
人们印象中的零售家电大卖场——苏宁，7月31日，在北京联想桥开了首家“云店”。与消费者心中传统电器专卖店的形象不同，这里不再只是一个卖家电的商场，而成为了一家涵盖母婴、服饰、金融理财、餐饮、娱乐的综合型体验消费场所，消费者还可以在里面喝咖啡、玩游戏，参加各种餐饮、摄影、母婴等互动体验课程。
北京开店之前，已经有三家“云店”在南京、上海和广州相继开业。位于南京山西路的全国首家云店，开业不到3小时，销售就突破了1000万元。在顾客看来，购物不但变得更好玩，而且比“网购”更安心。
“因为网店看不到东西，看不到实物嘛，这样可以来看一下实物，然后再到它的网店买的话，我觉得更放心一点。”
“云店”到底是什么?其实就是传统家电销售企业苏宁的网购平台“苏宁易购”，落地之后开的线下O2O门店。“云店”里有什么，取决于“苏宁易购”的平台有什么。在“云店”里，顾客不但可以线上商品线下体验，还可以在看中某样商品的同时直接扫码下单，然后快递就可以送货上门了。对于云店的经营模式，苏宁云商副董事长孙为民这样介绍：“在未来的互联网的发展趋势下，它一定是移动化、社交化和本地化。所以我们要把本地生活，移植到实体店面里头。同时，云店又是一个线上线下打通的这样一个互联网的购物体验的方式。通过手机能够贯穿整个购物、浏览、体验的流程。所以我们说这个云店，就是这样的一个互联网的门店。”
理念先进，但“大象转身”并不容易。苏宁在中国600多个城市拥有1600多家实体门店和18万员工，线上和线下会员超过两亿人。在这个“万众创新”的时代，像这样名副其实的“大块头”企业，毅然换上了互联网思维，从曾经的综合连锁零售商，变为现在的互联网零售商，进行了一场轰轰烈烈的自我革命。
其实从2009年起，苏宁就开始进军互联网零售业了。初“涉水”时，也经历了巨大的利润下降甚至亏损，企业的决策者们面临着巨大的压力和挑战。很多人都说看不懂苏宁在做什么，疑惑是不是在模仿，是不是在造概念，或者是不是迷失了方向。而在苏宁云商董事长张近东看来，当时只是在为“加速”积蓄力量。
“现在我非常有信心将苏宁带上直道，加速奔跑。如果你们要问为什么有信心，我想道理很简单，就是因为这么多年以来，苏宁一直坚守一个理念：坚持在创新中走自己的路。这几年，我一直在拿‘路’来打比方，不论是弯道还是直道，一个企业首先要选择好自己的道路。”
过去几年，这个传统家电零售业的翘楚企业，经历了调整店面结构、开发手机移动端、全面扩容商品等改变。
2013年，苏宁更名“苏宁云商”；同年，战略投资PPTV网络电视，以2.5亿美元买下其44%的股份。在苏宁决策层看来，这属于“急需要做的”，同时也是全面互联网化、加速转型的关键步骤。今年7月，双方联手发布了下半年产品，以三款4K智能电视产品PPTV-55T、55P、43P和一款智能4K机顶盒产品PPBOX 4K，一起向智能电视市场展开全力冲击。合作方——PPTV聚力也宣布正式进军生活智能硬件产业，而双方合作的PPOS也成为中国智能电视行业中首个开放、共享的系统。
当年的投资，被业内誉为是“有远见”的规划，虽然当时，苏宁也正历经艰难。苏宁云商上海大区总经理、PPTV聚力管理委员会总主席范志军透露：“其实是在这个过程中，外人看到的一些利润下滑了，（担心）是不是有瓶颈了。但其实对于内部人来说，我们已经把所有的过程都想清楚了，就不存在瓶颈了。因为你已经想清楚，你今天必须要做这一步，在互联网视频行业，现在就是在一个需要花钱去投入的阶段，你得到的收获都会在后面。”
正是因为这样的“长远眼光”，行业评论称，“借助苏宁在电视产业链中的优势地位，PPOS成为未来国内装机量最大的电视智能系统几乎毫无悬念。”
今年被誉为是中国的“互联网+”元年，苏宁也计划年底前在全国开建50家“云店”。谈及整个互联网零售的转型过程，范志军坦言，这也是企业对互联网认识不断深化的过程。
“过去我们是传统零售，或者是商业连锁。当苏宁的商业连锁做到中国的零售行业的第一的时候，这时候整个电商有了一个比较大的发展趋势。苏宁认识到了电子商务对整个零售带来的变化。2012年的时候我们就提出了O2O的商业模式，是中国最早提出线上线下相融合的这种商业模式的。当我们提出这个的时候，我们还受到了很多电商的攻击，说电商要取代实体。但现在我们来看，互联网零售不是电商，用户要的也不是在网上买还是实体买，他们要的是能够随时随地给他们提供商品的服务，只不过他们是在不同的环境中选择不同的交易方式。所以我们提出线上线下相融合，从实体经济逐步变为互联网零售。所以我想，在整个转型过程中，也是一个对互联网不断认识的过程。”
转型阵痛期历经六年后，在今年7月10日的经济形势座谈会上，李克强总理对苏宁的转型给予肯定，认为苏宁“给大家带来了好的消息”。这个大企业的转变，无论在政府、市场，还是同行、消费者看来，都是中国互联网零售商历程中一个值得研究的样本。而在张近东看来，“零售业是一场没有终点的马拉松”。
（编辑：糖依）
