购物中心线上线下一起跑

与百货、卖场等传统零售渠道增速下滑相比,购物中心依然保持了较快的发展态势,但是面对信息技术的推动尤其是电商冲击,以及宏观经济增速放缓、租金和人力成本高企,购物中心也面临选址和同质化的挑战。业内建议,中国购物中心应加紧融合线上线下寻求转型。

中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲告诉记者,虽然优质购物中心仍集中于一线城市,但成本高企、市场饱和、竞争激烈和逐渐稀缺的零售资源迫使开发商转战二三线城市。相比传统的百货店、便利店,购物中心在社会零售中的占比和贡献也会越来越出色。

除了线下市场转型,伴随着移动互联、智能货架、移动应用商店等新技术的推广不断提升,业内认为购物中心线上业务也应主动求变,而且线上线下业务融合步伐要加快。

德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄指出:“移动应用商店(APP)发展的基本趋势是功能逐步集成化,现在有部分APP甚至具备在线等位、在线点单的功能,从而为消费者提供方便,有助减轻用餐高峰期许多购物中心里餐厅排队过长的问题。

但是,目前购物中心APP也有很多不尽如人意的地方。比如连锁化发展的购物中心APP应用不连锁,存在不同城市不同版本的问题；还有线上线下结合不足,在线交易性质不突出；信息更新和用户参与度偏低,一些促销已经过期,良性互动平台有待建立等。

对此,武瑞玲指出,APP的例子证明了体验式、特色化已成为购物中心进行差异化经营的主要突破点。但体验式购物中心并不是简单的加大餐饮和休闲娱乐比例,应当是从消费群体特征出发,多方面打造独具特色的休闲场所,从而激发其消费行为。