曾经作为城市脸面的百货行业，已经走到生死攸关的时刻。是在沉默中消亡，还是在绝境中逆袭，都看接下来行业中的企业能否做到有针对性的创新。
新金融：百货行业为何会出现关店潮？
王浏河：百货业关店现象由来已久，上海在2013、2014年就有很多百货关店，2015年也有消息传来一些百货在调整。百货业本身是发展变化的行业，面临外部环境的变化，就要进行调整。开店也好、关店也好，是调整的过程，是正常现象。此前百货行业网点发展过快，无序竞争，也需要整合。
陈云峰：从2014年百货行业的数据来看，只有不到20%的商场能够维持2013年的销售水平，80%的商场都出现大幅下滑，这些商场业绩下滑的幅度平均达到20%-30%，有的甚至达到40%-50%。这样的业绩压力下，选择关店、调整业态并不奇怪。
新金融：发展迅猛的电子商务，是否是百货行业遇到当前困难的主要原因？
齐奇：即使没有电商，百货业也在走下坡路，这是由商业理念的落后造成的。电商只是一种手段和方式，百货商业理念满足的需求还停留在20年前，而没有跟上时代的脚步。人不会永远宅在家里，有交往的需求，有体验的需求，有家庭感情联络的需求，这些催生了现在的商业形态。单纯满足购物的百货业态，已经无法满足市场的主流需求，自然会遇到困难。
王浏河：电商所提供货品的丰富性，是线下百货无论如何也做不到的，这就把百货业原本的优势一扫而空。电商的特点，一是网购可以随时随地，二是省去店面成本价格低廉。从这两点来看百货业无法与之竞争。上海百货行业提出，无线网络要作为未来新建商场的标配来考虑，和互联网结合起来，创造线上线下无缝衔接的商业模式。怎样发挥线下体验的优势，拿出“拳头”产品和服务是百货行业需要考虑的。
新金融：百货行业应该如何应对当前局面？
王辉：“货喊人点头即来”的时代早已过去，已经从过去满足需求过渡到需要创造需求的时代。在移动互联网时代，消费者随时随地可以买到丰富的商品，只有做到好看、好玩、利于分享，才能吸引消费者前来，加大餐饮、娱乐等体验业态成为必然。
陈云峰：定位清晰，有明确的细分客户群体，有标准化的管理和采购模式，这些是百货企业最基本要做到的。再有就是在互联网时代如何做到创新，说起来简单，做起来很难。
新金融：怎样看待当下百货行业的各项创新？
齐奇：领先半步叫创新，领先一步叫先烈。任何创新都不是简单模仿，需要根据自身定位情况，与市场结合，挖掘定位顾客需求才行。
王辉：不创新的话，一不小心就会死，只有把创新做到极致，才有活下去的可能。拿出以前的从业经验，做到100%完美，也只能将将及格，只有做到110%，才有生存的机会，那10%就在于创新，也是最难做到、最难复制的部分。
访谈嘉宾
中国房地产经理人联盟秘书长 陈云峰
上海百货协会秘书长 王浏河
天津大悦城总经理助理 齐奇
金融街(000402,股吧)购物中心（天津）有限公司总经理 王辉
