从2012年便出现的中国百货关店潮在2015年愈演愈烈。继接连关闭的百盛、远东、劝业场西南角店和亨泰中心4家百货后，曾在津城繁华十余年的津乐汇百货也面临停止营业。同时，英国玛莎百货宣布，公司计划8月前关闭上海的5家门店。
统计显示，2014年以来，全国大型连锁百货已经关店和明确将要关店的数量已达到38家，2015年开年，全国多地又有百货宣布歇业。在业内人士看来，在新兴消费需求的错位、电商冲击等因素的影响下，这股关店潮还将继续在传统百货业持续，调整、升级和转型，无疑成为存活下来的必由之路。
中高端百货及早应对变化
纵观市场不难发现，目前传统百货的闭店狂潮多集中在中高端百货当中，究其原因，除了中高端百货个体差异化较小外，涉及品牌在电商中均有官方销售渠道也是不能忽视的因素。此外，随着商业地产项目的不断涌现，百货门店数量呈快速增长态势，内部竞争空前加剧，百货业已无法满足消费者不断提高的消费需求，定位和经营模式的同质化，更将千城一面的问题赤裸裸地暴露出来。
品牌一致，但因为成本较高，折扣力度没有网上大成为很多消费者抛弃实体百货，选择网上购物的主要原因。记者了解到，为应对价格之战，不少百货集团已从总部开始联手全国门店展开价格突围。在本市新世界百货，一年两季的大型VIP答谢专场已经开始筹备，在即将来临的5月，新世界百货全国联动活动正是传统业态应对激烈市场的升级之策。
此外，与网络争客户，不如与网络分享客户，这也是传统百货应对竞争的转型方式。“我们很早就已经开始尝试网络营销，例如特殊档期活动的网络团购优惠，就是新世界百货第一个在百货业里领先推出的营销方式。集团也对这方面特别重视，利用微信平台多次开发游戏互动结合线下的活动，还有很多利用新媒体新形式推动百货的多元化经营模式，而新世界百货北京地区率先推行支付宝、百度钱包的运用更是打开新的百货经营模式。”
高端百货承受海淘压力
除了中高端百货，高端百货业也同样面临着变革，新的商业项目相继入市、海外购买份额不断上升以及电商、免税区等新商业模式迅猛发展，导致消费者的信息获取渠道多元化，消费习惯也发生了变化，需求也更加多元化、个性化，在这种形势下，高端百货业在面临压力的同时，也肩负着传承与创新的责任。
专家表示，高端百货面临两种人群，高收入消费人群自然不用考虑价格，他们更在乎购买时候的尊贵享受，现场的服务体验；另一种是想买便宜商品的消费者，这类人注重的是性价比，所以高端百货业面临这类人，需要的是个性体验。而很多高端百货业最致命的问题，是没有意识到消费在升级。商业业态应该围绕消费者心理需求、消费模式的变化而去相应改造。此外，消费者对售后服务的体验要求也比较看重，这将是众多奢侈品品牌面临的新挑战。
作为本市高端百货的代表，目前海信广场正在实施转型：通过调整店内的品牌与业态，优化布局，引进全生活化的品类、品牌，完成个人向个人、家庭高品质生活中心的转变；利用自媒体及新媒体渠道进行宣传，增加品牌的亲民形象；通过时尚搭配、厨艺课堂、亲子俱乐部等活动，实现生活方式的引导；通过服务创新，让消费者在购物的过程中，体会到舒适贴心的精致服务和安全放心的售后服务。此外海信广场表示，目前海信已对会员群体进行细分，推出个性化的会员服务，关注会员的互动体验、情感与人文关怀。
本月正值海信广场8周年庆，一场主题为“灵动全城”的惊喜之旅正在朋友圈中席卷开来。海信广场周年庆吉祥物“精灵小C”玩偶以旅行者的姿态出现在津城各大知名景点，如音乐厅“婚纱照”、天津站“拖箱照”、民园广场“运动照”等各具萌态的创意照片在社交媒体上疯转。海信广场通过吉祥物创意设置亲民形象增强会员互动，并在商场内设计集章换小C活动吸引会员关注，初期效果不俗。除了常规的营销活动以外，海信广场还着力在文化活动和会员活动中给予会员更多惊喜，通过小C快闪巡游、乐高搭建等活动，给会员更多的参与感，让会员在这些活动中体会到购物以外的乐趣。
智能手机成辅助工具
电商网站的急速增长离不开智能手机的广泛应用，如果将实体业态与智能手机相结合，势必也能获得品牌推广与提升。移动应用引领实体零售变革，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。
记者了解到，从2014年初，海信广场就开始注重在新媒体上的推广宣传，并取得了显著效果。谈及新媒体的推广方式，海信广场方面首先分享了自己的经验：先通过互动活动拓展官方微信的粉丝，将会员转化成微信绑定会员；利用自媒体宣传店内活动，并通过微信线上活动增强会员的黏度。通过一年多的努力，不断提高微信内容的可读性，海信广场的官方微信目前拥有稳定的粉丝群体，并且首图文的阅读量也达到了预期水平，起到了带动销售的作用。另外，海信广场还开始尝试在官方微信上做线上销售，“聚折扣”以及圣诞礼品限量发售等也都得到了会员的积极响应。
除了单店运作新媒体推广外，以集团形式的整体推广方案也在传统百货业中发展开来。作为香港上市连锁集团，新世界百货对于新媒体的运用从集团到全国各分店均按照有序推广节奏循序渐进。“不管是官方微博还是微信，我们都有专人负责，针对当下最时尚的话题与商场的活动信息、品牌文化等进行有效的优化传递，在自己的官方平台上经常利用不同活动形式与粉丝互动，提升粉丝的活跃度。”新世界百货新安店市场负责人王娜介绍。“除此之外，在集团的统筹下我们的官微也于2月初成功升级服务号，更好更全面地让大家关注到全国新世界百货的信息。”
