“有一次我上午10点半在天猫超市下单，居然下午2点就到货了。”天猫超市华北区负责人程少雄表示。通过优化供应链体系，天猫超市的物流配送速度已经从曾经的“次日达”转变为“当日达”。
8月6日，中国商报记者走进天猫超市位于天津武清的华北配送中心，菜鸟网络物流总监段志国介绍，随着阿里全面进军商超领域，承担天猫超市物流解决方案的华北配送中心进行了扩容，仓储场地和工作人员迅速增长，都使得仓库的吞吐量大大增加。从6月开始天猫超市对北京、上海等地消费者推出“当日达”服务，使得消费者在上午11点之前下单，当天即可收货，并可自动选择配送时间，最晚可至当晚22点。
智能机器人包裹分拣
据悉，物流服务是阿里进军商超领域的主要竞争力之一。菜鸟网络主要是通过仓配的模式去解决天猫超市的物流需求，即在多个核心城市设置中心仓库，由专业的仓储服务企业负责仓内运营，再结合落地配送公司辐射周边区域配送，以保证货品配送质量和物流时效。
与线下超市不同，除了要比拼货品种类、数量、营销活动和折扣力度之外，线上商超还要拼大数据、互联网技术和仓储自动化。如何在流量暴涨的情况之下还能做到当日达？答案是用技术代替人力。
菜鸟网络引入了专业的第三方仓储服务商心怡科技物流，联合研发出可对亿万件商品精准定位的仓库管理系统，改变传统仓储作业模式，并且将自动化设备、谷歌眼镜、机器人等现代设施应用于仓库作业。经过一系列优化，目前每一单的拣货时间只需要短短3分钟。
其中心怡具有自主知识产权的WMS系统根据每张订单内容自动测量包装箱的大小，经过智能优化计算，整个仓库仅需六种包装箱，便可满足所有订单的包装需要。WMS还会自动挑选出类似的订单，优化组合成一张合并装箱单。拣货员的拣货路径也经过系统的优化，以保证拣货路程最短，且不会撞车。
中国商报记者在心怡科技物流的分拣中心看到，在每份纸箱包裹上都印有天猫的“盒子报”。但作为国家级高科技企业的心怡物流，其创新之处并非止步于包装，与仅仅依靠人力的传统物流不同，一个贴着“曹操”头像的“白脸”智能机器人游走于各个货架之间，可承重50公斤，速度达到2米／秒，它在仓储拣货中的利用，能一定程度上解放出一线工人的劳动力。
而仓库内货物的摆放也经过了智能算法的优化，根据销量的多少、频率划分为快流品、慢流品等不同的货架，再将销量好的产品放在靠近包装区的位置，并制定不同的库存补充时间。
优化环节物流“当日达”
要实现网购当日达，除了高效发货能力，还要有完善的配送网络。目前，菜鸟网络已经专门为天猫超市在北京搭建了一张当日达配送网络，引入的合作伙伴是在北京有着多年落地配送经验的万象物流。随着天猫超市北京订单数量暴涨，菜鸟网络携万象物流将天猫超市的专用配送站点扩充了两倍。为了方便送货进城，菜鸟还将大车换成了小车，大大增加了每日发货频次，从而将“一日一配”提高至“一日两配”。
此外，为了优化天猫超市的供应链，菜鸟网络将原本的“园区分拨+分拨中心”环节缩减至“园区分拨”的单一环节，段志国表示，尽管物流优化带来了一定的成本提升，但更快的物流配送速度可以为消费者带来更好的用户体验。在供应链较为特殊的进口食品和生鲜产品领域，菜鸟网络也制定了相应的解决方案。
天猫超市华北区负责人程少雄介绍说，通过“仓+落地配”的模式，菜鸟网络在核心城市设立仓储配送中心，同时整合各地服务能力较强的落地配企业，辐射周边城市配送，从而实现了最短的路径来达到最快的配送时效。
中国商报记者了解到，在保证时效的同时，“温度服务”也将是天猫超市增加客户粘性的一大利器，包括“快递员上门帮用户扔垃圾”、“无论多重都要将货物搬上楼”、“0秒退款”等，都将成为菜鸟网络的特色服务。
大数据定制需求套餐
另外，据天猫超市大数据统计，最为热销的六大品类商品分别是休闲食品、进口食品、个人美护、牛奶、高清家具和母婴用品，这也为物流配送提供了指引。
据介绍，天猫超市北京区域7月销售额同比去年增长近800%。从成交量来看，北京地区天猫超市用户以80后为主，占五成左右，海淀区90后占比在所有区中最高，东城区及西城区60后及70后占比最高。并且月销额中九成交易量来自无线端。
“目前通过消费大数据我们可以看到，北京人爱喝茅台(600519,股吧)、二锅头，上海人爱喝黄酒、洋河；北京人爱用花生油，而上海人爱用葵花籽油；北京人喜欢喝纯牛奶，而上海人更喜欢酸奶等等。”程少雄表示，通过对大数据研究北京上班族一天的饮食习惯和饮食结构，在天猫超市页面上，专门向北京地区的消费者推出了一系列定制套餐，“北京上班族一天的日用需求都被我们包了。”
根据艾瑞咨询数据显示，2015年一季度中国网络购物市场中B2C交易规模达3737.1亿元，天猫市场份额遥遥领先，占比为58.6%。而天猫超市从2012年3月正式运营以来，迅速成为消费者网购生活用品的重要入口。与天猫平台上的其他品牌单店模式不同，天猫超市根据日常生活快消品的购买场景及特点，重新整合供应链，单独设计仓储配送流程，实现了品类打通、一站式购齐、快速配送，全面提升了生活日用品的线上购买体验。
（编辑：叶子)
