近日，阿里巴巴集团新成立了商家事业部，并公布商家事业部未来发展的四个新着力点。围绕商家赋能这个核心目标，商家事业部将会从以下四个方向重点发力：无线化升级开发更多移动端商家服务工具；从流量红利到客户红利；线上和线下连接，提升全渠道运营效率；完善服务生态。
该部门负责人张阔表示，从整个生态体系来讲，整个服务市场收入的很大比例还是来自于PC端服务，还没有跟上大的无线潮流。目前首先要做的就是将旺旺、手机淘宝、天猫等几个前台和服务市场系统起来，为商家释放更多的运营空间。同时，服务市场中的千牛操作平台、开放平台、TEA、聚石塔等产品也需进行改变，承接大规模迁移过来的无线服务商，为无线化升级做准备。
未来，除了数据赋能平台，阿里生态体系中的各个部分也要通过数据去赋能商家。商家事业部需要思考在所有的商家和用户的接触点上，怎样通过数据化赋能的方式，让商家能够了解自己的用户，进而提供个性化服务。在线上经济与传统商业的融合方面，前几年集团做了很好的积累，之后商家事业部将配合各个类目一起发力做三件事情。第一件事情是商品通。目前，服饰类目商品需要商家业务部的系统和服务商系统进行整体升级。第二件事情是会员通。阿里零售平台将赋予品牌商将线下会员变成数字会员的能力，这是会员通的核心价值。第三件事是服务通。阿里要帮助线下品牌升级，成为品牌数字化升级的第一阵地。
张阔指出，近两年内无线端消费者增长超过PC端12年的总和。过去三年，PC访问用户在1亿左右，但是手淘的日均用户已经稳定在1亿以上。整个无线时代的流量红利以及无线端的新体验，让消费者迅速涌入。这个变化意味着阿里需要引导和帮助服务商快速转型，跟上无线化浪潮。整个服务市场非常类似C2C的竞争态势，有很多服务商在做同质化的事情。商家事业部需要思考如何与服务商建立战略合作关系、怎样让服务商的服务有标准，如何让其成为商家平台的一部分。
（编辑：叶子）
