家乐园“无接触”送货服务，用行动传递温暖

尊敬的顾客：

您好，如您在速购到家下订单，遇到任何问题，可直接拨打400-0869090客服电话，选择“咨询”，选择“速购APP”询问，如您有任何建议或意见，也可直接选择“投诉建议”，或登录速购APP，点击“我的”，打开“客户服务”，点击“在线客服”反馈处理，我们将竭诚为您服务。

常见问题答疑。

1）商品生产日期与保质期是多久？

答：您好，速购到家商品由各超市直接发货，您在收到商品签收前先开箱验货，着重看下商品日期，如不满意可以拒签，一经签收后视为对该商品的默认。

2）你们网站的商品种类太少了？

答：您好，速购到家门店及商品持续更新中，目前只能购买APP现有商品。请您持续关注速购。

3）为什么已经下单成功了，但是门店却联系说没货？

答：您好，因为您购买的商品线下也在销售。会出现线上销售与线下销售冲突，您提交成功订单后我们根据线下反馈情况第一时间告知您此款商品已售完，这款商品后期还会进货，商品有货后您可以重新订购，如近期无货的商品会为您退款，给您带来不便还请谅解。

4）同款商品订购2份只收到1份怎么办呢？

答：您好，您可以联系客服核实信息，核实情况后如商品漏发会给您补发，如无货可以安排退款，给您带来的不便还请谅解。

1）在商城购买东西是免费送货吗？

答：您好，购物满49元免运费，免超重费；不满49元，5元/单。

2）提交订单成功后配送时间是什么时候？

答：您好，特殊时期，订单量激增，部分道路封闭或交通管制，请您耐心等待，只要下单都会配送，但是会有延迟，大约需要1-2日，感谢您的谅解。

3）为什么我下不了订单，提示我没在配送范围内？

答：您好，目前速购到家由多家门店同时配送，系统会根据定位地址自动匹配出最近/可配送的门店，您可以重新进入速购APP“购物页”选择可配送的门店，如页面提示没在配送范围内，暂时无法下单，非常抱歉。

1）订单提交成功后想取消订单怎么取消？

答：您好，订单一旦支付成功就无法操作取消了，您可以联系客服退款。

2）请问市区支持货到付款吗？

答：您好，不支持货到付款、不支持亲情卡支付，速购到家订单先支付再配送。

3）刚刚已经速购到家订单看不到积分，为什么没有积分/从哪查询？

答：您好，您订单签收24小时之后积分会自动积上，点击速购APP“我的”，点击“积分”可查询。

4）订单已提交，被告知商品缺货，如何办理退款？退款何时到账？

答：您好，门店会安排做退款，最晚3-5个工作日查收原支付账户，现在特殊时期，退款会有延迟，请您谅解！

5）我提交了订单，但是看不到订单信息，是怎么回事？

答：您好，申请速购账户后需要绑定家乐园会员卡后才可以看到订单信息，如果未绑定则无法看到订单信息，但是不影响订购商品。绑定会员卡再次下单后，可点击"我的"，点击"查看全部订单"，在"待收货"里查询。

来体验“无接触”送货吧！