12月21日，感动、不舍、幸福……与其他所有关店的狼藉不同，胖东来的新乡关店，成为零售史上最温情的一幕。过去我们感慨胖东来营业的红火，却未曾想过闭店时的更好！
这让我想起松井忠三《MUJI解密》、铃木敏文《零售心理学》、特里·莱希《赢得真相》、山姆·沃尔顿《促销的本质》……我们曾为这些企业励志或尊客而心动，然而似乎总不够劲！我们赞许企业创造规模的牛逼，但我们更仰慕企业创造感动的冲力！很多企业，不是缺爱，而是缺少爱的生态和厚度！
商业，与所有事情一样，日久见心！企业待员工的宽与仁，转化为员工待顾客的满与真，口碑是积累的结果，但厚度却需夯实的蓄发！公平、自由、快乐、博爱……我们动容胖东来布道式的信念，但我们不如！像杰克·韦尔奇所言：你们知道，但我做到了！
我们无法寻找人心的轨迹，却能体察感动的魔力！如胖东来、如德胜洋楼、如海底捞，越是基层的员工，越有缤纷的创造。管理，应是全员势能的生发，剃去魔性，做正能量的集大成！
零售是劳动密集的行业，我们经常描绘的是员工素质不高，主动性差，需要训诫！我们有群聚、竞赛、表彰、关爱等团队文化，但感动却从未遍布全心！运营系统，我们更多想到的是层级、管制和风控，我们强调的是危机、竞争和你应该！我们强调以客为中心，其实最关心利润，我们心中的顾客是多购物多消费的概念，而不是那些价格斤斤计较、质量吹毛求疵、服务苛责求全的人群。当我们被各种互联网思维、商业模式和经营策略操心的时候，我们探索场景、设计体验、应用技术，优化品类，尝试转型……而唯独忘记了一种情怀叫善对人性！胖东来，更多是渗入了爱、自由、快乐等厚实的阳光理念，运营的生态形成了良性的磁力永动。爱远大于商业，而不是像多数普通企业，商业就是商业！
今天，移动互联网孕育了商业的奇变，平台化、O2O、全渠道、大数据、云计算、物联网……概念承载的是时代，时代承载的却是人性！社会发展与转型，不该功利熏心，钱和利益的追求没错，股权制、合伙制等激励可用，但创造尊重与爱的机制，激发人性正能量则更可贵，她的核变能量会远超方式本身，也更容易形成商业生态的逻辑恰！
我们无法奢望每个企业都成为胖东来！中国企业应该有多种脸谱，或服务，或价值，或工匠，或创新！但我们期望所有的企业都学胖东来，塑造向善、利他、分享、博爱的文化与信仰！福利员工，福利社会，当坚持成为有厚度的事，感动自然有厚发之势！更多的感动才能创造世界对中国奇迹的尊重！
道术合一，我们需要求“术”，更要那些关于爱、自由、尊重、相信、快乐和幸福等“道”的本真！
（编辑：叶子）
