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智慧零售大战 谁会死去?

来源:龙商网 作者:鲍跃忠微信bc111246 2016-12-30
当前,新技术的发展日新月异。越来越成为推动经济社会发展,改变人类的生活方式、思维方式,重建新的社会关系的重要力量。 以前我们干零售的,只要懂卖货就够了,现在要变成半个技术专家,因为没有技术驱动,就卖不好货。 做IOS的,辛辛苦苦学了这么多年IOS...

当前,新技术的发展日新月异。越来越成为推动经济社会发展,改变人类的生活方式、思维方式,重建新的社会关系的重要力量。 以前我们干零售的,只要懂卖货就够了,现在要变成半个技术专家,因为没有技术驱动,就卖不好货。

做IOS的,辛辛苦苦学了这么多年IOS,忽然发现市场极度萎缩; 当前,以下技术的发展,与零售的发展、变革关系密切,需要零售人特别予以重点关注:

软件开发技术:软件是搭建新的零售模式、新的企业管理模式、链接智能技术设备的唯一手段。智能化零售的关键核心要素:新的零售场景搭建能力、软件开发技术能力、智能设备配合能力。如果这三者之间形成完美的组合,就会快速推动智能化零售的发展,就会使零售变得更精准、更有效率、更加降低成本。在此当中,软件开发技术起着非常重要的作用,决定着新的零售场景的效率。

目前软件开技术快速提升,其开发能力、开发质量、开发效率实现了更大的飞跃。据量子聚合CEO黎鸿量介绍:新的环境下,一个人程序员配合人工智能一天可以写10万行代码,程序开发更有效率,绝大部分程序员都不再必要。因为人工智能,代码的bug也变得更少,对程序员的需求更少。只会有一些做原创算法的人,做程序设计的人能够保留岗位。

物联网技术:2017年开始,物联网将会成为零售企业重大变革之一,许多公司在物联网上看到了巨大的机遇。一方面可以通过提高经营质量和可靠性来增强与客户之间的关系,另一方面降低成本和一些不必要的风险。公司通过使用恰当的物联网模式,来获得更多新客户和更优的洞察力,并且可以提高顾客满意度。

物联网将会改变传统商业模式,创造新的商业模式。这种商业模式必须满足电子商务的所有要求——垂直市场、横向市场和消费级市场。新的商业模式需满足消费者共享设备的成本要求,降低成本使得用户拥有更加丰富的消费体验。2017年将会看见智能市场加入新的类别。一个关键点就是捆绑服务,包括服务和产品。例如亚马逊的一款产品Alexa。物联网是一个日益复杂的生态系统。生活中下一代自动化或者新技术都会使物联网的实现,变得更加容易和便捷。与之相对应,我们在工作中和生活中的方方面面都会得到改善。从冰箱到停车场再到智能房屋,物联网将会给我们数字化生活带来更多内容,在不久的将来,物联网将会成为一个数万亿美元的产业。

社交技术:新的社交平台,将会逐步淡化传统的社会关系,重构新的社会关系。

据有关报道,全球微信使用客户已达768000000人,较上年快速增长35%,平均使用微信时长达90分钟,据调查,典型人群微信使用时长达到12小时以上。据分析,微信的适用人群已经由年轻人,发展到全覆盖;使用功能由简单聊天,发展为商务、培训、社群等更多功能;微信公众号,已经成为大众掌握更多价值信息的主要渠道;基于微信社群,建立起的新的社会关系,逐步成为一种新的主流社会关系;每天起床后的第一件事,打开手机看微信,已成为许多人的基本生活习惯。据观察,本人所在的新零售干货群、B端交流群,均在三百人左右,每天的活跃人数在30%左右,每天的聊天记录在上千条左右。这两个群,以其较强的专业价值,深受成员喜欢。

 

目前的社交技术还处在不断发展之中,最近,微信又要发布上线“小程序”。

据张小龙介绍,小程序有以下四个特点:

第一,无须安装。小程序的第一个特性就是免去了下载过程,可以直接使用它,所以无须安装是小程序最基础的一个特性。

第二,触手可及。当我们拿着智能手机接触周边的时候,我们可以通过手机直接获得信息,就是周边的信息,我们获得的方式可能没有未来的眼镜时代那么智能,但是我们可以通过手机对于周边一些基本的传感器,比如说它的扫描能力去和周边产生互动。

第三,用完即走。比如我们到一个餐馆,我们可能想排队或者说点一下菜,我们并不需要去下载这个餐馆的应用程序,我们只需要在餐馆扫一下它的二维码,然后就启动了这个餐馆的小程序,我们可以立即在小程序里排队或者点餐。当我做完这些事情,吃完饭并不需要卸载这个应用程序,我们当它不存在就可以了,是一种真正用完即走的状态。

第四,无须卸载。你访问过它的服务,并不需要这里还有一个程序管理器去管理它,我们不需要卸载的过程。

通过这四个点希望大家能看到的是,小程序看起来是程序,但是它以完全不同于过去APP的形状出现,它有更灵活的应用组织形态。

社交技术的进一步发展,相信在给人们带来更多生活上便利的同时,将会改变传统的社交理念、生活方式,这种改变,必将会对社会的发展、零售的发展带来更大的影响。

营销交易技术:基于换联网环境下,以阿里为代表的,包括VR技术在内的一些交易技术,将会改变传统的零售技术手段。

  在“2016新网商峰会”上,天猫品牌总经理家洛做了题目为“品效合一:新零售时代的营销趋势”的演讲。

家洛表示:个性化推荐千人千面更多是依赖于消费者在这个平台上已经产生的行为和动作。虽然大阿里系在电商这个方向每年产生四点几个亿的购买用户,但是我们发现中国还有大量的潜在用户需要去覆盖,需要我们去服务,对于品牌商也是一样的,怎么样通过未来更多人群更精准的覆盖,能够帮助品牌商达到更多人群。

第一,怎么样给各位品牌方去触及新用户。

第二,在全链路过程中,你怎么在我们品牌上运营好你的用户、粉丝,而每一个阵地都有有效的抓手,这些阵地能够把你的链路好好串联在一起。

第三方面,人群是我们接下来关注的一个重点,因为我们以前看到的更多是单个的人,但我们对人群的分析跟原有的方法不太一样,因为我们发现这个平台上的传统的方法和分类,已经不能按照原来的方法来分了,男人、女人,一线、二线,有钱、没钱、蓝领、白领,这种分类方式已经不能满足。

围绕着人群的传播,是接下来研究的重点,因为整个大阿里的体系,有这么多媒介通道和媒介形式,现在在整个大的阿里通道内部你可以全面参与,不仅仅是交易的问题,也不仅仅是运营用户的问题,甚至在前端的媒体投放、品牌投放,你都可以全链路参与,这个全链路参与的背后,我们肯定把很多人群和投入更有效地结合在一起。

在这个大的背景下,天猫营销中心怎么推动变化。

首先会开创非常多的营销栏目和产品,未来配合整个首淘和猫客更个性化的趋势,它会引领中国电商或者无线化在商业上、生意上、购买上更好的体验。在跟随着整个大的方向之下,整个天猫营销平台事业部会开创更多的前台营销栏目,这些营销栏目有一些你们已经参与了,有一些你们已经知道了,有一些可能还不知道。

比如聚划算板块,已经有很多营销端抓手,无论是全球精选、非常大牌、量贩版,还是我们新开设的16个频道,还是天猫自有的栏目,我们原有的超级品牌日、天猫首发,再加上适用、清仓,还有无线端的必抢,这些营销栏目是我们前台的阵地。

所有这些栏目未来都会向行业全面开放,这也是在后端运营上前台栏目跟后台运营全面打通,大家能够获得更多确定性的流量。中间是算法的展现,这个展现的意思是任何一个栏目背后都有一个大的商业,这个商业怎么样做更多个性化的推荐和更好推荐,这是算法解决的问题。所以三位一体模式是我们今年最大的改变,就是建立前台的打通,然后怎么样把什么样的商品通过什么样的商品卖给什么样的人,而这样的营销方式围绕着前台营销栏目售卖形势去做的。

目前淘宝大概有10—15个前台营销栏目,这些营销产品和营销栏目未来主要的方向,就是按照人群的方式、场景的方式、卖法的方式进行搭建,所以未来所有栏目会投放给不同人群,同时出现在猫客以及首淘各个端上。所以每个品牌栏目,各个商家可以用不同货值、不同生命周期的货值、不同覆盖人群的货值、不同价值链的货值跟前面做结合。后台运营小二开放更多的工具,这些工具可以组织这些商品往前台栏目输送。

营销技术由研究人,转向研究人群,这是基于互联网时代社会关系的重大变革,而发生的重大转变。同时线上交易技术的更加精准、更加细分、更加有效率也必将对快消品营销技术带来重大影响。

智能化技术:引用张小龙的大胆预测:智能手机之后,有可能是一种类似于眼镜这样的设备,成为主流。

当眼镜变得非常非常的智能化的时候,可能整个PC或者电脑的系统会藏在一个眼镜里面,它的屏幕可能比我们现在手机的屏幕还要大,甚至比PC的屏幕还要大,可能是十年以后了,十年以后的技术可能可以做到把一个非常非常大的屏幕投入到视网膜里面,我们通过眼镜可以看到一个非常大的完整屏幕,日常我们就戴着这样一个眼镜到处跑,大家想一下这样一个眼镜是什么样的系统在运行?当想到十年以后的场景,会想那个时候眼镜背后的系统它的应用程序的使用方式应该跟现在不太一样了,对它的期望是什么呢?

当我看到这盏灯的时候,它的开关应用程序就自动出现了,同样的你可以想象非常非常多的场景。当你走到一个公园的门口的时候,可能公园门口会出现公园门票的应用程序,也就是说当你看到任何一个眼睛能看到的实物的时候,这个实物背后的信息和应用程序都会自动浮现出现,你通过眼镜或者别的方法控制这样一个应用程序,去启动它,去运行它。

这样的一个过程你会发现,我们想象在这样一个虚拟未来的智能眼镜里面,你会发现应用程序已经是完全不同的形态,跟现在手机里面的应用形态是不一样的,它是一种真正的所见即所得的形态,我说的所见即所得不同于在PC时代,我们在画图或者UI上面的所见即所得,而是说我们看到的任何具体的一些事物,它就包含了它的信息,包含了对信息的处理在里面。

未来所有的应用程序是一种无处不在,但是又可以随时访问的一种状态。就像智能手机相对于PC时代来说,它其实带来一个很大的形式的不同,这个形式并不只是体现在手机是一个更加浓缩的、可以移动的电脑。形式上来看是这样一个区别,但是本质上来看,手机是人的肢体的延伸,PC其实不是,PC是固定的。就像人只有两只手,手机是我的第三只手,或者说是我手的延伸,因为它可以帮助我触达一个更大的世界。PC也可以帮我们进入到一个更大的虚拟世界,但是手机是跟着你的手走的,所以它变成了你的加长的手,它和PC的区别是,我们对于手周边可以触达的东西能够感应到,这也是为什么手机里面的应用会有很多比PC里面的应用更丰富的形态。

将来智能眼镜时代会让我们真正做到所见即所得,你看到的东西就可以得到它背后的东西,这比我们现在用手触摸一个东西得到它背后的信息是更加高级的一种方式。

智能化技术的发展,必将会以更快的速度超越人的想象,改变人的生生活,改变经济的发展方式,改变企业的经营方式。

大数据:零售企业智能化,主要就是整合大数据、移动互联技术、扫描技术等先进技术,模拟搭建合理的、智能化的经营场景、管理场景,建立企业新的经营管理流程、标准,在此基础上,建立企业完善的、以智能化为核心的的信息化管理系统,形成企业完整的智能化信息化管理体系。

大数据是智能化零售发展的基础,没有大数据就不可能有智能化零售。目前,移动互联、智能手机、扫描技术等的发展,已经为线上线下零售企业积累了大量的数据或带来了取得大量数据的机会。

散乱的数据是无价值的。找出数据的顾虑性,才能体现数据的价值。关键是要靠人脑的规划,靠计算机技术的整合,把散乱的数据变得有价值,变成支持人脑的助理或替代人脑的工具。

分析判断,大数据将是零售企业下一步竞争的最重要资源,是企业的最重要资产。零售企业的竞争将更加集中于对大数据、对大数据整合、分析、应用能力的竞争。

大数据的根本是一个个人的数据以及人一个个的数据,然而人的数据随时随地都在发生和进行着,如果不进行数据收集与管理,那么无法成为大数据。所以大数据的重点是把和人相关的消费行为数据管理起来、累积起来,并进行业务应用,进而达成大数据的应用目的:让经营顾客更加有理有据,令营销更加有的放矢。 

对比电商数据管理来看,只要消费者一进入网站,所有的消费行为轨迹:搜索、浏览、订阅、关注、评价、分享、咨询、沟通、购物、支付、收货等数据全部记录在案,并通过这些数据应用到顾客营销上:猜你喜欢、为你推荐等,形成了与顾客的互动与二次联动。而实体零售仅仅只有POS记录下来的交易信息以及CRM登记的个人初始信息,绝大部分的顾客消费行为的数据严重缺失。

对于零售而言,顾客更是重中之重,无论零售如何变迁,从超市/百货时代到电商时代,再到数字关系零售时代,拓客、引流一直是零售的核心业务,无数的事实证明:企业只要紧抓顾客、了解顾客、服务好顾客、同步顾客需求,那么这个企业就能在激烈的市场竞争中领先同行,赢取足够大的市场份额。顾客是零售的宝贵资产。但是,如何管理这些特殊的资产呢?核心是顾客数据!顾客数据主要包括交易数据、会员数据、(线下)顾客消费行为数据和线上消费数据,其中的顾客消费行为数据对零售实体尤为重要。零售实体店是天然的客流集散地,构成了众多的消费场景,过去因为技术与硬件不允许,导致无法对顾客-顾客消费行为数据进行有效的管理。但今天,移动互联网和智能技术的高速发展和应用,手机业已成为了人类的“器官”,通过客流感知与大数据洞察,我们已经可以对顾客,特别是到店客群进行全面的管理与洞悉。不断夯实顾客场内场外的数据,从而根据顾客行为、偏好及情感等分析结果对零售企业自身进行更加清晰定位与管理升级,为顾客提供更适合的产品;更适合的营销活动;更适合的消费体验。

西单大悦城,在门店全方位覆盖部署了339个WIFI热点(含客流探针),一方面满足到场顾客的上网需要,另一方面是对到场顾客进行信息采集和消费轨迹监测;在门店里部署了近3000个iBeacon设备,在实现近场营销和与顾客的“亲密互动”同时也会监测一些顾客的消费行为。

2015年通过监测到的客流量有5000万,记录了近500亿条顾客购物习惯数据,结合多方面的外部的数据源,给顾客打上292个标签,并且划分了六大核心客群:实用派、超级粉、时尚控、拜物狂、文艺范和社交客。通过这些顾客大数据应用为其商业决策及分析提供了量化指标,并成为了品牌调整和客群分析依据。在实体零售整体表现欠佳的2015年,西单大悦城却是逆势增长,销售额达40.43亿元,增长12.22%;场内25%的品牌的销售额排名全国首位;2015年完成了20%的品牌更替,而2016年即将完成超50%的品牌更替。

综上所述,对于实体零售而言,想要在移动互联的全渠道时代继续生存与发展,那么就必须迈入大数据建设的行列,快速构建企业自己的顾客大数据体系,真正把人的数据管理并应用起来。

区块链:区块链(Blockchain)现在不仅仅是一个概念,除了“金融科技”(FinTech)它在许多领域都有应用,包括物联网。许多专家认为,区块链技术是解决物联网中可扩展性、隐私和可靠性的缺失环节。区块链带来的最大变化是塑造了一个通用价值技术平台,将在未来的5-10年中对许多行业起颠覆作用。

在比特币诞生七年之后,其背后的区块链技术成为了2016年最受关注的技术之一。人们普遍认为,今天的区块链技术就和20年前的因特一样,将给我们的世界带来巨大的影响。在何种程度上,区块链可以被类比为互联网?甚至是有潜力触发颠覆性革命浪潮的核心技术?

区块链技术可用于跟踪数十亿联网设备,并且能够完成设备之间的处理和协调事务;对物联网行业制造商来说,能够很好的节约成本。这种分散的方法可以消除单点故障,为设备运行创建一个富有弹性的生态系统。区块链所使用的加密算法可以让消费者的数据更加安全。在2017年,物联网将会和区块链技术融合,来提供更优越的安全性来保护隐私。这对应用程序、硬件和人才来说都是打开了新世界的大门。

区块链技术的应用将开启许多让人兴奋的可能性,区块链发展早期,人们大多关注区块链技术对金融行业的影响。随着区块链技术的不断成熟,潜在的使用案例越来越多,将广泛地影响知识产权保护、供应链管理、公共管理、公益等各个领域。一方面,区块链将优化各行业的业务流程,降低运营成本,提升透明度和协同效率;另一方面,区块链的诸多案例已经显示了与传统行业业务运行范式的区别,定式思维将无法适应新技术的颠覆。期待着各行各业用可编程化、分布式的区块链基因改造现有行业转型,催生新的商业模式,带来更多的商业与社会创新。

(作者:山东业神 鲍跃忠)

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