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做零售,只有顾客才是真实的,利润只是结果

来源:龙商网 作者:黄山 2017-08-01
真诚有爱的对待顾客、对待商品是通向幸福的唯一途径!
“胖东来的好不是我东来或者哪位高管好、而是胖东来企业追求的文化理念好、我和大家一样都在不断学习和践行这种公平、自由、爱的优秀的文化理念、是这种理念鞭策着一群热爱胖东来文化的强大的管理队伍和成千上万追求自由和幸福的胖东来人越来越健康的进步和成长!
如果你选择了这份工作、你就要学会热爱!选择经商、顾客就是我们的恋爱对象、就是我们要爱的人、如果你真心的热爱顾客、工作时会是无尽的快乐、因为他们是我们要爱的人、我们想让爱快乐和恒久、我们只有真心的从做好细小的事情上创造更多的美丽和浪漫!投入真心的爱不但会有太多的灵感和创造能力、而且彼此还会很幸福很幸福,这样即能快乐自己、幸福他人、更能为社会这个大家庭带来好的能量和力量!
大家要切记、做经营!真诚有爱的对待顾客、对待商品是通向幸福的唯一途径!”
这是于东来的一段话。
通过这段话,你能悟出胖东来文化的内涵是什么?
其实胖东来的核心价值观一直是爱,从1995年开业伊始“爱的种子”就被于东来种在胖东来的文化基因里。
最初创业时的社会环境不好,于东来怕员工到社会上学坏,那时候上下班吃住都在店里,于东来恨不得一天三遍给大家吃肉,天天变着花样让大家吃好,发钱给大家,他自己总是盘算着大家拿着这些钱能办多少事?过年的时候,他给每一个人准备好过年用的肉、油、酒等年货,每人还有一万多块钱,然后他把每一个人亲自送回家,交给给他们父母。
那时候,一万多块钱在家里就能盖一座有四间房子的宅院!
后来的周二休息、一年一个月的带薪休假、过年5天的春节假,一年一共有83天的休假,他盘算着,这样也许能让员工有更多的时间真正的感受生活和生命的美好。
星级评定和专业知识的学习,引导着每一个员工能够沉下心来做事,培养个人的能力,真正的掌握专业技能,让自己的价值更好的体现出来。
在商品销售服务环节,最初就开始倡导用我心换你心。并教育员工落在实处。顾客来店里买了一件啤酒,刚走一会就拐回来了,员工觉得不对劲,一问才知道,走到半路啤酒从车上掉下来摔碎了,于是员工主动把责任揽在自己身上,对顾客说是因为我们没有捆结实,二话不说就免费送给顾客一件新的。
胖东来的这些做法,后来逐渐被大张、万德隆、雅斯等数家企业接受并效仿。这些企业在胖东来文化理念的影响下不仅学者让员工过年关店放假,分配体制也进行了大刀阔斧的变革,让越来越多的员工乐观轻松幸福的工作和生活。
这让我想起来管理大师德鲁克曾经举到了鞋匠的例子,他说:人们认为一个企业就应该是一台挣钱的机器,譬如,一家公司造鞋,所有的人都会对鞋子没有兴趣,他们认为金钱才是真实的,其实鞋子才是真实的,利润只是结果。
这和胖东来的理念有异曲同工之处,胖东来在经营过程中并没有想过得到什么样的物质回报,而在于他所追求和分享的尊重、个性、自由、快乐的生活理念,在实现这个理念成长的过程中,因我们对商品、顾客从最本质的尊重,从而慢慢的懂得和喜欢上了自己的工作,也正是因为如此爱的种子在员工心底生根发芽麻麻的长出。
 
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