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基于“新矛盾”下的新零售

来源:龙商网 作者:思二勋 2017-10-25
如今,中国的综合国力与生活水平均发生了历史性的转变,人民的生活从基本小康跃向全面小康,开始追求更高水平的发展和更加美好的生活环境,具体包括经济、政治、文化、社会、生态等方面内容,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且包含了人民在民主、法治...
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如今,中国的综合国力与生活水平均发生了历史性的转变,人民的生活从“基本小康”跃向“全面小康”,开始追求更高水平的发展和更加美好的生活环境,具体包括经济、政治、文化、社会、生态等方面内容,不仅对物质文化生活提出了更高要求,而且包含了人民在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面日益增长的要求。充分体现了恩格斯需求三层次理论即“生存、享受、发展”等多方面的需求。
在新的发展理念“创新、协调、绿色、开放、共享”下,“新矛盾”中对“不平衡不充分的发展”的表述主要体现了人民对公平性、可持续性、开放性等多维度诉求的追求。十九大报告指出,发展是解决我国一切问题的基础和关键。这里的发展指的是更高质量、更加绿色、更有效率、更加公平、更可持续的多维同步发展,而不是单纯的注重“生产力”和“增长”。
在新的时代,比起金钱和物质,更重要的是精神层面的充实感、喜悦感、满足感、认同感等。而这种精神层面的感觉的满足,一方面是通过产品的附属的精神价值去满足;另一方面是通过人为的服务态度、精细设计、活动策划等专项的个性化内容去满足。
在一个万物俱备、几乎什么都不缺的年代,人民对于选择一件适合自己所需的产品变得困难;一方面,满足同一需求的产品变得繁多;另一方面,有时候消费者自己也不清楚TA的需求是什么,比较模糊,需要刺激;其三,产品过剩时代,企业既要重视产品的性价比和使用体验,也要更加重视与服务链的闭环体验;毕竟,当产品过剩的时候,消费者会更加注重服务体验,当然,当某一创新产品力不足的时候就需要用服务力去满足,这是经营的逻辑。
人民对美好生活的需求升级了,升级的需求则需要用升级的产品与升级的系统服务去满足,而这种公平、安全、绿色、开放、持续的供需匹配关系或是创新、协调、高效率、高质量的发展势能,以及个人的某种精神层面的满足感大多通过新零售生态就可以满足。

升级的产品满足日益增长的需求

我们知道新零售是以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产制造、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构,形成新零售生态圈,即线上服务、线下体验、物流配送等进行深度融合的零售新模式。
借助于互联网的交互,以某一用户群为中心,通过大数据、人工智能等先进技术,定向的开发出用户所需的或用户潜需的产品或服务。你需要什么,我就提供什么,甚至我能够根据大数据分析预知你的需求,并通过零售生态实时的提供相关产品;这是新环境下需求满足的新逻辑。
另外,由于个人的需求复杂且易变,一个需求满足了,另一个需求在环境的刺激下随即迸发;所以,对于某一产品或服务需要有相应的更迭系统,针对用户的反馈信息进行更迭进化。
具体来说,企业可以运用互联网、物联网等新兴技术和积累的数据资源,感知消费习惯,预测消费趋势,定制消费产品,并向消费者提供多样化、个性化的产品和服务。在日益增长的消费需求趋势下,零售企业从线上O2O到构建线上线下融合的全渠道业态,如今发力新零售已成为零售行业探寻未来发展的新常态。

构建零售新生态,实现创新、协同、开放式、高效率发展

未来的商业环境将继续朝着开放式、生态化的方向发展;即构建零售新生态,使零售行业实现更高质量、更加绿色、更有效率、更加公平、更可持续的多维同步发展。
在升级的产品满足日益增长的需求的情况下,企业需要做的就是要达到人在其场、货在其位、以及人货相匹的供应效果(该内容在我之前发表的文章《新零售环境下的供应链重构》一文有介绍);而零售生态的构建就需要从大企业变为生态平台、小企业融入生态平台,利用数据,在生态平台内实现供需双方的自由连接与匹配,平台企业只需设定相关规则(包括进入规则、匹配规则、服务规则、竞争规则等),并提供相关增值服务,为生态平台赋能即可;例如,京东搭建好一个供需匹配平台后,设定好相应的规则,为消费者提供金融服务、自建物流的服务,以“多快好省”的理念,实现零售品的高效率匹配供应,提高消费体验。而高质量、多品类的产品则需要以合作共赢、共享共担等理念,打造产业互联网生态平台,将研发、生产、交易、流通等环节聚于平台,利用大数据、云计算、物联网等工具,重构企业生产、供应模式,实现企业与外部价值相关者协同互助(笔者在《商业生态》一书中有详细介绍),在此环节中企业可将非核心业务或短板业务外包出去或以战略互助合作的方式开展价值创造活动。例如,青岛的酷特智能。
生态是最大的蓄能池,可赋能小微企业创新,以创新驱动发展;也可实现价值链条的平衡,生态的最大价值在于平衡发展;例如,淘宝内生孵化出的聚划算、淘抢购、淘品牌等,满足消费购物心理需求,促进产品的消费。
生态也是一种环境,那么,如何营造一种公平的、绿色的生态环境?笔者认为可以构建诚信零售体系,生产企业要提供信得过的产品,零售商应本着诚信经营的原则,公平对待消费者和供应商,如阿里构建的零售通、诚信通的交易体系。

融合共生,实现多元价值零售体验

零售业完全可以在科技(人工智能)、时尚(娱乐业、服务业等)、生活方式(即需即得)等内容上融合而发挥重要作用。例如,零售商利用智能定位、自助终端和VR展示等一系列智能应用,带给消费者智能化和场景化的购物新体验。零售产品丰富其数字化和供应链多域布局生态,商(产)品陈列以生活方式展示为目的,使单个门店中的商品品类更加丰富,实现产品的即需即得的发展态势。
其次,产品要坚持传统文化自信,创新出更多具有中国传统文化、符合中国人消费习惯的商品或服务;例如那些大的品牌如华为、中兴等。最后增强零售生态的生命力,助力国有品牌走向全球。(文章仅代表个人观点)
文/思二勋,著有《商业生态》、即将出版新书《商业归根》,易知行管理咨询师。
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