新零售@沃尔玛:我对实体店进行了7个改变推荐

发布日期:2017-05-25
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随着2017Q1财报的出炉,零售商们喜忧参半。

这里,作为传统巨头的沃尔玛确实表现不错,尤其是线上出现了63%的增长。

那么在沃尔玛不断发力线上的同时,线下也没闲着,开始各种“搞搞搞”。

 

在德州和佛罗里达的两家超市,沃尔玛进行了从头到尾的重新装饰,从店内设计到新技术添加,全都有,目标就是提升消费者的整体购买体验,并让他们能更容易使用相关技术。

 

《爱便利》的小编把它总结为以下几点:

 

 

1
店铺设计

新店根据消费者的购买行为进行了重新布局,比如说,美妆沙龙和手机维修都和放在了相关产品附近了;婴儿用品、玩具、服装鞋帽也都放在了一起,真正形成了“一站式”的购买。

 

 

2
“扫完就走”
 

 Scan & Go本身是手机支付的功能,这里消费者既可以用自己的手机来支付,也可以用沃尔玛提供的设备来做,这使得顾客不再需要在过去的排队长龙里就可以快速结账。

 

3
智能生活
 

交互技术让消费者可以更好的了解自己的设备,比如苹果电视、Google Home等,毕竟此类设备在很多消费者手中并没有发挥出更多的作用。

 

而且,由于相关内容是投射在桌子上、墙上,那么就不会出现设备以外损坏的问题,同时如果有了新的内容,也可以马上更新出来。

 

这些设备已经出现在了店内的娱乐商品区和硬件相关区域。

 

4
综合提货
 

 

店内提货对于沃尔玛来说可以节省大量成本:将商品送到店铺的成本是0.75美元,而送到顾客家里是5美元。在这里,消费者可以直接从汽车道进行提货。

 

5
更多商品
 

在德州的新店中,消费者可以直接在店内的屏幕上购买只有沃尔玛电商才有的商品,然后可以和自己在店内购买的商品一块结账,并在两天后拿到“网购”的商品。

 

 

6
预约系统

这两家新店还在熟食区引入了新的预约系统和订单亭,这样当他们走到熟食区就可以直接“下单”,然后先去买别的,过一会儿再来取走商品,这样一方面让商品在消费者眼中“更新鲜”,另一方面也避免了额外的等待。

 

沃尔玛表示,如果这个测试比较成功,未来可能会拓展到药品、汽车保养、美妆等区域。

 

 

7
下一代呼叫按钮

消费者只需要按下按钮,然后店员就会知道消费者需要帮助,并在自己的GPS导航下走到消费者面前提供帮助,目前他们主要服务于家具、涂料、体育用品、自行车等区域。

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