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据媒体报道,9月15日,浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称:在收到货后发现一团黑东西,用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠:是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购...
据媒体报道,9月15日,浙江杭州一女子在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现活老鼠。据当事人刘女士称:在收到货后发现一团黑东西,用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此天猫超市回应矿泉水快递现老鼠:是原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示,自己无法接受这种处理方式,希望能讲清楚原因。
9月16日下午,天猫超市发布具体解决方案,称第一时间上门致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。因自己售后处理方式过于机械,对消费者同理心不够,而深表歉意。现已将问题商品带回做进一步调查,同时已同步展开仓储体系的全面排查。
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