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龙商网消息： 备受争议的电商平台仅退款政策目前有了调整迹象。 7月26日，淘宝宣布，将从8月9日起优化其仅退款策略。 具体措施包括：1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分24.8分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已...
龙商网消息：备受争议的电商平台“仅退款”政策目前有了调整迹象。
7月26日，淘宝宣布，将从8月9日起优化其“仅退款”策略。
具体措施包括：1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分24.8分)，平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。
2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
3、淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。
“仅退款”这项服务最初由拼多多在2021年推出，去年，抖音电商、淘宝、京东相继在关于售后问题的处理细则中，加入了关于“仅退款”的服务规定。自此，“仅退款”服务成为了中国四大头部电商平台的标准配置。
“仅退款”服务的初衷虽好，然而在实际执行过程中，却逐渐遭遇了一些挑战。一些不当使用这项服务的行为开始浮现，甚至出现了专门针对“仅退款”服务的“薅羊毛”攻略，这不仅损害了商家的利益，也影响了电商平台的正常运营秩序。
目前，除了淘宝以外，其他主流电商平台也开始着手调整自己的“仅退款”策略，以响应国家市场监督管理总局即将于9月1日实施的《网络反不正当竞争暂行规定》。这些调整旨在达到维护消费者权益与保障商家公平之间的平衡。
这些调整反映了电商平台对于提高消费者体验的同时，尽可能保护商家权益的决心，以实现双方的共赢。
责编：止戈
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