最近，在 2025 年 9 月出版的《哈佛商业评论》中文版中，读到长江商学院朱睿教授的《商业向善：思维框架 + 行动地图》一文。该文为我们提供了企业自身发展的全新视角，用以观察当下正处于深度调改中的中国零售业。目前，多数零售企业均以“三好”--- “买好商品”、“对顾客好”、“对员工好” 作为调改方向，这些仓促跟风式的调改举措，看似与朱睿教授提出的商业向善理念内核相通、方向契合。但文章深刻揭示了一个关键命题：企业的可持续发展，从来不只是少先队的做好人好事的活动，而是需要一套将社会价值嵌入商业基因的底层逻辑与行动框架。这篇文章的核心价值，在于让 “向善” 从单纯的道德倡导转化为可落地的战略方法论，更促使我们重新审视：零售业基于 “三好” 的调改，该如何跳出短期优化的局限，构建驱动长期增长的核心竞争力？
一、依托 “三好” 的调改，难以扭转企业长期价值不足引发的困境
当下中国零售业的“调改”，本质上是行业在流量见顶、信任流失后的被动应激。从强调“提升商品品质”，到“员工时薪上浮”，再到“提升情绪价值”，这些调整的动作的确回应了消费者与员工的即时诉求，但始终跳不出“问题 - 解决”的线性思维 —— 质量问题出现了，就补品控；员工流失率高了，就涨薪资；客流减少了，就搞促销。这种“头痛医头”的调改，恰恰暴露了某些零售企业的认知短板：将“调改”等同于“企业向善”，而非‘创造价值’。朱睿教授在文中尖锐地指出，许多企业家对商业向善缺乏系统性思考与完整认知，误将其视为应对短期危机的“临时救命举措”，却忽略了其核心逻辑：商业向善是企业长期成长的生命力根基，本质是通过挖掘核心业务的社会价值，实现商业价值与社会价值的双向增益。当今零售业的调改困局，根源在于缺乏一套将零散“向善”举措转化为长期价值的框架 —— 而《商业向善》一文提供的“三角理论”与“行动地图”，正是破解这一困局的工具。
二、商业向善的框架：零售业的“增长新基建”
朱睿教授提出的“商业向善三角理论”，以“共益理念、核心业务与社会问题结合、制度保障”为三大支柱，这恰恰是零售业构建长期竞争力的“增长新基建”。
该图引自2025年9月《哈佛商业评论》中的《商业向善：思维框架 + 行动地图》一文
（一）共益理念：从“卖货思维”到“价值锚点”
零售业的本质是“连接人与商品”，但传统的“卖货思维”将其简化为“流量-转化”的交易逻辑，而共益理念则要求企业找到“交易之外的价值锚点”。
比如盒马提出的“让每个家庭吃上好食材”，其本质是将“食品安全”、“食材升级”的社会需求，转化为自身的共益理念。当这一理念嵌入战略，盒马的“日日鲜”模式不仅解决了消费者“食材不新鲜”的痛点，也通过“短保供应链”减少了食品浪费这正是“因义而利”的体现：社会价值（减少浪费、保障健康）成为商业价值（差异化竞争力）的源头。
反观许多零售企业的调改，之所以难以持续，正是因为缺乏这样的共益理念锚点：一旦外部压力减弱，动作便会收缩。而共益理念的核心，是让企业的增长目标与社会需求同频——当零售企业将“提升社区生活品质”“推动绿色消费”作为理念，那么“卖真货”“善待员工”“优化服务”就不再是孤立的调改动作，而是实现理念的必然路径。
（二）核心业务与社会问题结合：找到“向善的增长杠杆”
零售业的核心业务是“供应链、门店、顾客服务”，而商业向善的关键，是将这些核心能力与社会痛点结合，找到“以善为杠杆”的增长路径——这正是朱睿教授所说的“不是额外做公益，而是用核心业务解决社会问题”。
这一服务没有大幅增加企业的成本，却让门店从“卖货点”变为“社区老年服务点”，这正是“核心业务与社会问题结合”的典型案例：社会价值（助老）与商业价值（客流、收入）通过核心能力实现了统一。
（三）制度保障：让“向善”从“调改”变为“必然”
零售业的调改之所以难以落地，往往是因为缺乏制度保障：“卖真货”依赖老板的价值观，“善待员工”依赖管理者的情怀，“情绪价值”依赖客流的KPI。一旦人员变动，动作便会走形。而朱睿教授提出的“制度保障”，正是让商业向善变为“必然行为”。
制度保障的核心是“组织架构+激励机制”，这一模式有明确的行业实践可考。沃尔玛中国通过将可持续发展目标嵌入核心部门职能，其公司事务部牵头绿色运营、食物减损等社会价值项目，将“低碳转型”“供应链减浪费”纳入采购、物流等部门的核心考核，同时设立专项激励基金，对在绿色创新中取得成效的团队给予成本节约分成。
这种制度设计，让“向善”不再是某个人的责任，而是整个组织的目标。正如朱睿教授在文中所说：“制度保障是商业向善的‘护航者’，它让理念不会停留在口号，让业务不会偏离方向。” 对于零售业而言，制度保障的价值在于：将“调改”转化为组织的常态化能力——当“卖真货”被写入采购流程，“善待员工”被嵌入薪酬体系，“对顾客好”被纳入服务考核，企业的可持续发展便有了制度层面的支撑。
三、从调改到“向善：零售企业长期增长路径
当零售业从“调改”转向“商业向善”，本质上是从“被动应对”转向“主动创造”——创造社会价值，也创造可持续的商业增长。朱睿教授在《商业向善》一文中构建的“行动地图”，不仅为企业提供了覆盖ESG全维度的商业向善战略框架，更给出了可落地的阶梯式行动方案。反观当前零售行业，部分企业在调改进程中所推行的商业向善举措，在该行动地图的系统维度中仅呈现为零散的单点实践，尚未形成贯穿战略、运营与执行的完整体系。这种碎片化实践的局限性，恰恰凸显了零售业重构可持续增长底层逻辑的紧迫性——唯有以系统框架为指引，突破零散举措的认知与执行边界，方能完成从“应机调改”到“企业向善”的深度转型，夯实长期增长根基。
该图引自2025年9月《哈佛商业评论》中的《商业向善：思维框架 + 行动地图》一文
结语：商业向善，是零售业的长期主义门票
当中国零售业从“增量竞争”进入“存量博弈”，“调改”只能解决短期问题，而“商业向善”才能构建长期壁垒。朱睿教授在《商业向善》一文中，让我们看到：向善不是企业的“道德负担”，更不是救命的稻草，而是增长的底层逻辑，它让企业在解决社会痛点的同时，获得消费者的信任、员工的认同、供应链的支持，最终实现可持续的增长。
正如朱睿教授所说：“商业向善不是孤勇者的远征，而是一群人的同行。”当越来越多的零售企业以“共益理念”为锚点，以“核心业务”为杠杆，以“制度保障”为护航，中国零售业的增长，终将从“流量驱动”转向“价值驱动”，从“短期生存”转向“基业长青”。而这，正是商业向善给予零售业最珍贵的启示——在创造社会价值的过程中，实现自身的永恒增长。
