天虹股份：数字化、商品力、运营效率，这是当前零售企业能够持续发展的关键

2023年创新百强区，深圳南山区位居榜首，作为深圳的科技中心，“科技创新+总部经济”逐渐成为南山区的新标签。天虹数科商业股份有限公司（以下简称天虹）的总部大楼便位于南山区后海总部基地，所在地5平方公里的面积里，汇集了包括阿里巴巴国际运营总部和商业云计算研发中心、腾讯滨海大厦等在内几十家企业总部，“可以说，这里是中国经济创新最有活力的地方。”天虹副总经理、首席营销官王涛说。

天虹诞生在深圳这片改革开放的热土，是中国第一个中外合资的商业企业。三十年来，不断发展创新，业务版图已扩展至全国，天虹引领着零售行业的数字化转型，成为中国领先的线上线下一体化的数字化零售商。

龙商网超市周刊“中国商超万里行”系列活动，南下深圳，探寻在这个中国改革前沿、创新中心里发生的零售行业创新变革，感受天虹发展之路。

从“天虹GPT”说起

致力于创造与分享生活之美，是天虹矢志践行的企业使命。在多年的经营中， “诚信、分享、开放、创新”的核心价值观凝炼而成，并深深根植于每一位天虹人内心。这其中，强烈的创新氛围是此次记者走访天虹最大的感受。

有一个例子，可以让人明显感受到当前天虹数字化创新转型所达到的深度和高度。

ChatGPT问世后，天虹技术团队第一时间推出了自己的人工智能聊天工具--“天虹GPT”，天虹GPT已成为很多岗位开展工作过程中的有力工具。在采访现场，记者看到：在输入“夏季西瓜促销方案”的需求之后，几乎毫无延迟，一份标准的促销方案立刻生成，呈现在人眼前。据了解，这个方案是基于天虹过往营销方案生成的基础版本。策划人员还会在此基础上进行修订完善，极大提高了工作效率。

人工智能聊天软件是目前集互联网技术大成的“明日之花”，它背后需要大数据分析、AI算法、硬件算力等软硬件的系统支撑才能实现。

早在2013年，天虹开始推进数字化转型工作，2014年，天虹成立了自己的技术团队。对于一家零售企业来讲，在十年前能清晰确定数字化转型的方向，并自组团队、自建系统，即使在当下也并不多见。天虹敏锐察觉到未来商业的趋势，将零售行业的技术创新上升为企业发展的战略高度。

全面数字化

2012年度，中国电子商务交易额达8.1万亿元，增速约为当年GDP增速的4.1倍。当年，阿里巴巴销售额突破万亿元，双十一单日销售额达191亿元。

于是，2012年天虹正式确立了“数字化、供应链、体验式”的转型方向，并且把全面数字化转型作为战略的核心。。

2013年，天虹推出首个微信购物服务号，2014年组建自己的技术研发团队，2015年推出全国首个O2O逻辑的app，探索全渠道数字化营销。

组建自己的技术研发团队，这在零售企业中，不能说绝无仅有，但也可以说是“异类”--在绝大多数企业选择外采服务进行技术升级和数字化转型的时候，天虹自建技术团队，自建数据库，自我研发，走出了一条零售企业技术自主的道路。

天虹的数字化围绕“会员数字化、商品数字化、营销数字化、服务数字化、供应链数字化和经营管理数字化”进行全方位建设，搭建中后台技术支撑系统。天虹自建的数据中台包含商品系统、会员系统、财务系统，数据处理能力非常强大。

天虹的数字化转型思路很明显区别于当前市场上的一些“新零售”理念。它从实体零售企业本身出发，基于对市场、顾客的洞察实现全流程数字化，包括了顾客（会员）、商品、营销、供应链和服务，其本质是围绕“顾客”而做的销售、渠道和运营管理的全面转型升级。

2019，基于自己的技术团队和数字化转型经验，天虹成立了自己的科技子公司--深圳市灵智数字科技有限公司，一方面服务于天虹的数字化转型工作，同时对外输出天虹成熟的技术成果和服务。

灵智数科最大的竞争优势在于它对零售业务的深刻理解，成立后先后拿到了永旺、屈臣氏等大型零售企业数字化建设业务订单。

效率全面提升 从劳动密集型到技术密集型

天虹在数字化转型过程中，通过平台建设和技术落地，逐渐将企业的“劳动密集型”行业标签转变成了“技术密集型”的企业标签。

原4000平的Sp@ce天虹超市需要三十多位收银员，自助收银工具和系统应用后，一个门店人工收银位减少到5个，整体收银员只需要5-8位即可。

这点在深圳这个城市表现的尤为明显，在位于天虹深圳总部大厦的Sp@ce天虹超市里，只有两三个收银员，自助买单已经成为了顾客的消费习惯。

依托于深圳发达的互联网产业基础，天虹一些门店和腾讯进行深入的技术合作，率先引进了无感支付、掌纹支付等先进的自助收银技术，实现购物体验的更加便捷。

“深圳的白领阶层很多，技术人员也很多，他们一方面习惯线上支付，另外他们的时间也很宝贵，所以自助买单已经成为主流。”Sp@ce天虹超市总部大厦店店长林凯林说。

在企业用工结构改变方面，天虹开发了智能化用工平台“小活儿”，超市用工存在明显的波峰波谷，波峰人手不足，波谷人员闲置的问题通过“小活儿”得到解决。超市将需要大量人员完成的工作实现社会化共享，招募社会人员接单完成拣货/理货/打包等等工作，并支付接单人相应的报酬，丰富了灵活就业者的工作选择和收入。

据了解，一家4000平的商超，通过前后台数字化升级改造，员工人数可从一百二十人，降到四五十人。目前在Sp@ce天虹超市应用的智能用工平台，60%为灵活就业者。

“小活儿”智能化用工平台目前注册的企业用户已经超过了6000个，包括了商超零售、酒店餐饮、品牌连锁等多种业态。

物流方面，天虹已经实现了全自动化的仓储物流体系，天虹投资建设的东莞物流中心真正实现了全自动化运转，人工成本优化、效率极大提升。

这些都是技术提升带来的企业用人结构变化，在天虹数字化转型过程中，已经开始逐渐摆脱“劳动密集型企业”的行业标签。

增强商品力，全面提升自有品牌建设

天虹的发展战略，商品力提升是核心之一。这其中，自有品牌发展是商品力提升的重要一环。

发展自有品牌是行业大势所趋，在世界范围内，成功的零售企业都有一个特点：在商品品质有保障的同时，价格还比较便宜。天虹的超市板块过去一直在做几个事情：自有品牌、生鲜基地化采购和3R食品。

自有品牌缩短了中间环节，直接和工厂合作，从源头介入商品研发，成本透明化，供应链运转更高效。这也是天虹坚持做自有品牌的原因。十五年前天虹开始做自有品牌，现在天虹的自有品牌已经超过1500个SKU，全品类覆盖。

天虹对于商品品质有近乎严苛的要求。比如天虹的五常大米拥有深圳市“圳品”标识认证，政府认证的强背书加上全流程透明可见，让自营五常大米成为天虹当之无愧的明星单品、销售爆品，备受市场好评。

“国内零售企业做自有品牌，天虹已走在前列。”王涛很自信。这份自信不仅来自于商品质量的强管控，更来自于其发展十几年时间探索出来的发展机制。

自有品牌是更好的质量、更低的价格，但更关键的是，自有品牌是零售企业差异化的体现，是商品核心竞争力。发展自有品牌的基础是品类管理。确定自有品牌在公司整体商品结构中的角色定位，才能成功，才能给顾客带来价值。

【结语】

零售行业贴近生活脉搏,与生活息息相关,是一个永远被需要的行业，各种业态都有机会。关键看如何定位自己的顾客群，以及对顾客群需求的响应速度和满足程度。天虹牢牢扎根零售行业，围绕顾客，依靠技术进步、商品力提升、运营效率提升走在了行业前沿，成为零售行业创新发展、高质量发展的样板。