加收包装费惹争议 盒马独家回应

 

1月4日，龙商网超市周刊得到盒马方面关于“加收一元包装费”事件的最新回应：如今不需要包装的商品不会再额外征收包装费，最初出现大米栓小袋子的情况是因为SKU过多一时间没有更改过来。

开年之后，盒马又一次登上了热搜。

2024年新年伊始，有网友发现在盒马APP上下单“悄悄的”增收了包装费，这一行为迅速引发了众多讨论，其中不乏表达不满和吐槽盒马吃相难看。其实，即时零售商包装费绝非偶然，在即时零售平台里“包装费”也并不是一个陌生的名词。

此次盒马包装费 1份订单1元，按单收费。也就是说无论你有没有用到包装袋，这1元都必须掏。网上一张大米被拴上一个小塑料袋的图最为著名，强行收取包装费也让一众消费者感到无语尴尬。

有些消费者没有见到袋子也付了包装费“买了一箱山竹和一束鲜花，都不说包装袋有啥用，反正是钱交了连袋子长啥样都没见着。”网友@体脂律 直接去找了盒马客服，得到的回应是“国家规定”。

盒马此次的包装费事件不仅引发消费者不满，盒马的内部员工也颇为无奈。据说作为配送员，如果顾客买大件商品，包装袋装不下的话，也要给顾客一个袋子——不给袋子被投诉，配送员会被罚款100元。

提前通知上线生物可降解塑料袋 顾客可根据实际情况选择

此次事件讨论的焦点在于：一些消费者认为盒马此举是在变相增加消费者的购物成本，并且并未提前告知消费者，让人感到不满。

但如果说盒马是悄无声息地加收包装费，那就有点冤枉盒马。早在2023年12月28日，盒马放出过相关消息。

该消息称将于2024年1月1日起逐步在全国的盒马鲜生的配送场景上线生物可降解外卖包装袋。此次上线的包装袋与目前大部分盒马鲜生门店有偿提供的可降解塑料袋材质相同，力求在外卖场景同步减少对环境的影响，此举也将是国内零售企业首次在外卖场景普及生物可降解包装袋。

目前，大多数盒马鲜生门店中使用的可降解塑料袋，主要是PBAT和PLA等材料构成的生物可降解包装袋。

盒马方面表示，零售场景的一次性塑料使用问题是复杂的可持续发展问题，涉及食物减损、社会成本、固废处置等多链路。作为零售企业，盒马努力通过市场行为来推动积极的环境改善和气候变化减缓行动。此次推出生物可降解塑料袋，盒马将同时在外卖场景收取1元包装费。盒马方面预计，在外卖场景上线生物可降解塑料袋，将每年减少数千吨传统PE塑料袋的使用。

针对顾客咨询最多的“塑料袋能否退还”问题，盒马方面最新表示，顾客在收到商品后，根据其实际情况选择是否需要包装袋。例如：对于线上订单只购买大件商品确实无需包装袋的订单，根据订单配送后顾客实际未使用材料的情况，盒马会根据顾客提出的诉求为此类特别情况的订单的包装费做退费处理。

并不是所有平台都收包装费

盒马收取包装费引发了众多讨论。龙商网超市周刊对其他线上即时零售平台进行了调查。

调查发现，永辉、山姆、淘鲜达即时配送都会收取1-2元的包装费，而美团的小象超市、朴朴超市以及叮咚买菜目前还没有收取包装费。其中朴朴超市回应无二次包装，不收取包装费；叮咚买菜在结算页面中会出现“包装费”的项目，但暂时免费。

叮咚买菜平台显示“按照国家‘限塑令’等相关政策要求，商家不得免费提供塑料袋。为确保商品顺利送达，叮咚买菜将有偿提供塑料袋包装服务。当前为免费试用期，0元为您提供，感谢理解。”值得注意的是，叮咚买菜免费试用期后，包装费也是一元。

由此可见，即时零售业务收取包装费的情况应该是大势所趋。平台加收包装费并不是今天才出现，但是盒马的操作却让自己又一次喜提“热搜”。

盒马最近真是一波未平一波又起，刚刚实现了全面折扣化、X会员店去会员化的操作，多方探索之后，终于确认了方向，但始终给外界留下了不断“折腾”的印象。

2024年，如何更好地服务消费者，赢得“民心”，从而达到扩大用户基数+提高复购率将是盒马未来一段时间的首要任务。