元旦消费投诉分析:餐饮、购物、健身成＂重灾区＂

1月4日，甘肃省工商局12315指挥中心发布元旦消费投诉分析，今年“元旦”期间，市民纷纷通过聚餐、购物、娱乐、出外旅游等方式来放松身心，同时也带来了大量消费。

3天小长假，省12315指挥中心共受理消费者咨询939件、投诉68件、举报19件、建议21件。其中，餐饮、购物、健身类投诉成为老百姓反映最为强烈的问题，占元旦期间总投诉量的32.4%；通信产品和通信服务投诉量则占总投诉量的29.4%。目前，各类投诉正在处理中。

元旦期间，省12315指挥中心接到关于兰州市某健身中心健身服务预付式消费卡投诉4件，均反映因该处门店关门预付卡或储值卡无法使用。根据我省《甘肃省消费者保护条例》第三十六条规定，经营者应须提前与消费者关于安全注意事项及售后服务方面进行明确注示。但往往商家在此方面存在主观故意或法律意识淡漠，再加上消费者自我防范意识薄弱，忽视此方面的签订内容。预付式消费纠纷已连续几年被列入消费投诉热点。在此12315中心提醒，消费者在购买预付卡前，应与商家及时签订书面合同，合同中详细约定预付卡的有效期，违约责任等相关条款。

（编辑：叶子）