管理者的成功，关键是有一帮好下属

为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：公司需要什么样的员工？哪些能力可以帮助他们有效面对客户？什么样的店员受到顾客青睐？店员本身有怎样的职业愿景？清楚了这些，有助于你制定出合理的培训方案。从公司的角度说，很重视员工的综合能力，他们能否积极融入团队并处理好本职工作非常重要；在客户和顾客看来，拥有良好沟通能力并且对熟悉产品的店员是最好的；当然，他们也有自己的职业发展规划，如果培训可以帮助他们提高自身经验修养，员工是乐于培训的。

每个公司都希望实现跨越式发展，便要求员工掌握一定销售技能和拥有团队协作能力，在组织员工培训的时候，应当注意相关方面的辅导工作，并鼓励员工在“实战”中积累经验，员工的能力提高了，公司也会不断成长；还应当考虑客户的目标，他们希望得到最优质的服务，管理者需要提升门店服务质量，尽可能做到让客户满意；顾客的目标也是你需要考虑的，门店想要得到发展，必须不断将“新顾客”发展成为“固定顾客”，这个过程中，要求员工拥有良好的沟通能力，保持与对方的情感联系；当然，员工个人的愿景也非常重要，管理者应当为下属创造更广阔的平台，激发他们能多潜能，并提供很多提升能力的机会，因为员工希望自己在职场中获得进步。

我先来讲述一个案例：

张先生加盟了某奶茶品牌，在当地商业街开了一间铺子，他很重视员工培训工作，在制定培训计划前，事先想好应该达成的目标：

1.奶茶店需要认真负责的员工，对待客户热情，有较好执行力是两项重要指标，还得善于团队协作。

2.员工几乎每天要与原料供应商打交道，想要拿到物美价廉的物品，他们必须具备良好的沟通能力，还得熟悉当前市场环境。

3.打动客户，奶茶店才能盈利，需要店员拥有亲和力，用语言说服对方购买产品，前提是他们对产品非常熟悉。

4.店员中很多是刚毕业的年轻人，他们希望通过努力走向管理层，通过培训提升自己的职业素质，不断积累经验。

当张先生将这些“目标”列出来后，他便可以有针对性地制定培训方案了，培训工作会占用员工的休息时间，所以，弄清楚目标再定具体内容，能达到事半功倍的效果。

张先生觉得，培训是手段，应当定期检验员工的培训成果，他经常观察员工在日常工作中的表现，并且及时进行记录，如果发现他们存在“不达标”的情况，便会根据实情制定相应培训方案，直到店员完全“达标”为止。

可见，“目标”不仅能让培训更具有方向感，还是检验他们是否符合要求的“杠杆”，“目标”应该贯穿于培训始终，并且通过不断提高目标，增强员工的上进意识，你参考以下观点：

首先，“目标”定位要切合实际。培训是为了提高店员的工作能力，在设定“目标”时，应该从实际出发，充分考虑员工当前的能力状况，我一直建议学员，先对员工能力进行评估，再设定目标。例如，门店近期有不少新员工入职，你可以通过问卷方式，测试出他们当前的能力水平，再考虑如何制定“目标”。

从另一个角度说，承受方的要求也是设定目标的重要参考因素，如果公司要求建立一支具备较强执行力的团队，在培训的过程中，员工的“执行力”就要得到较多锻炼；如果门店客户多为儿童，员工必须有亲和力，这方面培训必不可少；员工自己也会制定职业规划，他们希望通过培训提高自身素质，修补店员的“短板”也是培训的目标之一。

总的来说，在制定培训计划前，要弄清楚实际情况，门店需要什么样的员工，他们对自身发展有哪些期望，这些都是要考虑的实际问题。

其次，“目标”应当具备时效性。不同阶段，对“目标”的定义不一样，例如，新开业店铺要利用销售技巧吸引大量新客户，并且需要懂产品知识和了解市场环境的员工进行品牌推广，一段时间后，店铺形成了独有的经营理念和品牌文化，如何将理念传达给每一位员工，统一下属的思想，是培训的重要目标。

最后，适时提高标准，激励员工。“目标”不能是固定的，可以在适当的时候，对其进行调整，达到激励员工的目的。一般来说，员工在经历培训后都有所进步，从而带动整个门店发展，发展应该是永无止尽的，想要门店经营“更上一层楼”，就得不断提高员工素质。

例如，门店完成了今年的工作任务，并且提出下一阶段的发展目标，对员工的素质要求也会相应提高，在制定培训方案时，要根据他们现阶段的情况，合理制定。

总之，在了解员工应具备的能力后，就要以公司、顾客、客户及员工本人的目标为“标杆”，设计较为合理的培训计划，还要定期检查员工是否已经达到目标，再考虑是否需要提高标准，因为门店的发展始终与员工的进步分不开。