这样巡店最有效

我建议学员每天巡访店铺，查看每个岗位的工作人员是否到位，店铺整体运作是否良好，这是对店铺实施监控的最直接方式，值得注意的是，如果管理者只关注店铺表面情况，会觉得一切OK，往往无法觉察出来问题，一定要关注细节，重点查看各种数据是否存在出入，门店的货物管理情况如何，员工的工作状态怎么样，通过这些你可以反推出门店的经营情况。

 我告诉他：“作为管理者，一定要做到经常巡店，用电话的方式和员工交流，往往不能将问题说清楚，而且员工向你反映的也未必是实情。”根据我的建议，王先生每天会去各家店铺查看，可是他告诉我：“一切都挺好的，我并没有发现问题，但是门店的销售额一直很差，还常常出现货物缺失的情况，并且无法检查出来原因。”通过了解发现，原来王先生每天只是去店里看一下，并没有检查存货情况，也没有翻阅收银员的帐本，“只是去了店铺”并不能解决任何问题，我要求他每天去检查员工的数据录入情况、账务明细、存货管理等，一段时间后，王先生和我说：“原来巡店有这么大的学问啊，我用了你的方法，发现员工在工作的时候出现了一些问题，我及时察觉到了，马上让他们进行改正，现在，不仅员工的工作规范多了，而且销售业绩也有所提升。”

王先生经营着好几家家电铺子，由于品种繁多，各店面经营情况各异，对于如何管理，他感到很头疼。

 我告诉他：“作为管理者，一定要做到经常巡店，用电话的方式和员工交流，往往不能将问题说清楚，而且员工向你反映的也未必是实情。”根据我的建议，王先生每天会去各家店铺查看，可是他告诉我：“一切都挺好的，我并没有发现问题，但是门店的销售额一直很差，还常常出现货物缺失的情况，并且无法检查出来原因。”通过了解发现，原来王先生每天只是去店里看一下，并没有检查存货情况，也没有翻阅收银员的帐本，“只是去了店铺”并不能解决任何问题，我要求他每天去检查员工的数据录入情况、账务明细、存货管理等，一段时间后，王先生和我说：“原来巡店有这么大的学问啊，我用了你的方法，发现员工在工作的时候出现了一些问题，我及时察觉到了，马上让他们进行改正，现在，不仅员工的工作规范多了，而且销售业绩也有所提升。”

我建议学员巡店的目的是为了监控店铺的日常工作，不能“走马观花”，要去关注日常经营中，员工留下的点滴记录，通过这些记录，管理者可以反推出这个店铺存在哪些问题，还有，当管理者去巡店的时候，员工可能会提出一些需要解决的事情，一定要记录下来并且马上安排人解决，越早处理好问题，对业绩的提升越有帮助，下面是我向大家提出的一些建议：

首先，了解巡访店铺的要点。管理者巡访店铺，应当要观察员工的精神状态、仪表形象等，门店直接与客户接触，良好的形象能够激发客户的购买欲，当然，员工是否注重服务质量、是否按照营业流程办事也很重要，可以保证工作有条不紊进行，这是巡访店铺的要点之一。

管理者还要查阅门店的财务资料，例如：员工是否及时记账、现金数目是否正确、所开发票是否符合标准、是否按照规定给客户折扣等，这是寻访店铺的要点之二。

 货物的运作情况同样需要管理者每天关注，当天是否有货物进入门店、销售了哪些货物、库存商品的金额是否正确、是否存在急需补充的货物，这些都是管理者要着重检查的，这是巡访店铺的要点之三。

管理者还要对卖场进行检查，卖场情况是否与销售状况相符合，货物的陈列是否严格按照《商品陈列手册》进行，卖场的卫生状况是否符合标准等，这是巡访店铺的要点之四。

其次，《巡店检查表》与《巡店反馈表》。巡店不是“参观”，一定将门店情况记录下来，编制成表格，《巡店检查表》中要列出检查明细，例如：门店卫生、账务管理、商品运作情况等，管理者在巡店的过程中，可以根据实际情况对这些项目进行“打分”。

《巡店反馈表》用于记录管理者的反馈意见，也就是说，门店还需要进行哪些方面的改进，就写在这张表中，例如，经检查，门店卫生情况不太理想，地上发现少量废纸，货架上有灰尘，应当加强这方面管理工作。

最后，发现问题，及时解决。之所以要巡店，是为了尽早发现问题，如果在巡店的过程中，发现某个环节出现问题，就要及时进行更正，越早解决问题，对门店工作越有好处。

例如，你发现货物存在短缺的情况，要立刻叫仓管员把之前的存货明细账调出来，查找出现问题的原因，并在第一时间给出答复。

通过实地巡视，管理者可以全面了解门店的日常运作情况，人员的服务质量、卖场的环境、商品的管理情况，都是管理者需要了解的，如果在巡店的过程中发现问题，管理者要及时解决，有助于提高门店销量和终端销售份额。