全家便利店精准营销 让会员对品牌“上瘾”

大数据浪潮袭卷之下，零售通路纷纷打着精准营销对口号，希望做到大数据分析下一对一有效营销。散打品牌广告的年代已经过去，怎么样能够做到预估到消费者且给予他需要到信息的精准营销，已经是时代的趋势。

全家便利店从2014年开始导入全家集享卡会员系统后，累积了超过3亿笔的庞大会员数据，实在验证了数码年代“凡走过必留下足迹”的特性，这庞大的数据资料已然可以清楚描绘出全家会员的“轮廓”，更帮助全家便利店提高商品开发的成功率以及营销活动的参与度。

在1月16日的疯狂全家日会员活动，单凭独立品牌通路的力量，创造了单日营业额翻倍的佳绩，而其中由会员所带来的营收占比为68%，表示全家便利店会员的高忠诚度。而短信信息通知是经营会员最常使用的手段，短信发出后会员能回店消费才是最关键的。全家1/16的活动前一天，选取了连续三个月来店消费至少一次的会员进行短信的推送，后续追踪成效发现，近三成收到短信的会员在活动当天到店消费。此一做法有两个成功的关键因素，第一，基于会员大数据的分析，精选由到店习惯的会员递送活动提醒消息，这个做法不仅避免掉大量的无效短信投递，做到把信息给需要的会员，才能真正驱动会员到店消费。第二，追踪短信投递掉回店率，目的是累积促销信息递送的成效追踪，作为下一次活动的基础，堪称基于会员数据所发展出的营销策略。

每个月一次的疯狂全家日会员活动，将在2月13日挑战第二次的业绩高峰，持续以买40元加送20元等值积分的大力度让利来回馈会员，抓住会员的心。此次，活动范围不仅扩大到全家华南区参与，更邀请了德克士与康师傅私房牛肉面的集享卡会员共襄盛举，只要是集享卡的会员，均可以参加2月13日的活动，达到真正意义上跨商户的会员共同营销。