忘掉那些多年仅用乏味日光灯装饰的室内购物中心吧，那与过去多年的购物等同。零售业的25年后未来将与现今截然不同。
想象一下：全身扫描仪测量你的尺寸，并推荐适合你的衣服。无缝隙结账可以在试衣间内或手机上完成，消除排队交款的麻烦。
这样的创新即将成为主流。而随着消费者趋向在网上消费——网络似乎可以提供来自各种渠道的商品——专家称在未来数十年实体店需要经历完全的转型才能站稳脚跟。
这就意味着因为新业态组合的产生，使消费者在更小的交易区内享受技术与体验，从而离开家到购物中心购物。
“零售业需要在固定的基础上演变，否则就会濒临灭亡，”露天购物中心DDR总裁Dan Hurwitz说。“尽管挑战可能有所不同，在当今，发展仍至关重要，甚至更紧迫。”
前方，行业的重大转变已经来临。由于从无处不在的Sears到RadioShack等租户陆续关闭商店到更多在线商店的出现，专家表示，到2039年卖场可能会减少。
同样无法确定的是，个体店铺的规模，尽管专家说大多数店铺会缩小面积。这是由于出货能力提升所以对同款商品存货的需要减少了。
总部位于西雅图的Hointer是一家具有此前沿思维公司，将它的技术授权给零售商使用，以此运营自身旗下的服装店。其名下的实体店内，每款服装只放一件在店铺内，购物者使用智能手机APP扫描想试穿服装的标签。该款服装随后即分配至试衣间。
如果购物者想要买某物，只需扫描APP上的电子购物车，在一体机上结账；如果不买，他们可以把衣服放在斜槽中，稍后会被送回库房。
“商品的每个型号、款式及颜色应该现购自运的观念正在改变，这也使零售商能缩减商店空间和减少库存，” 美国普华永道房地产行业专家Byron Carlock说。
Hointer的创新也强调了商店内部的另一种改变——减少占据相当空间的收银机数量。Interactions Marketing国际市场营销与分析副总裁Giovanni DeMeo说，这种转变的证据已经显现：例如苹果商店中，销售人员随身携带平板电脑，方便消费者店内结账。
△ Hointer
Hointer西雅图门店在交易区每款商品只陈列一件，免去了摆满各型号货架的需要。
不可思议的大商店
但是这些空出来的空间会有其他用途。DDR公司的Hurwitz说，他没有见过零售商要求减少商店建筑面积，因为他们需要储藏空间迅速针对网上订单发货并保持竞争力。他们有效地将商店变成了微型配送中心。
但是坎塔尔零售首席知识官Bryan Gildenberg称，这更像是种暂时的趋势，一旦零售商租赁期满，他们将会以更划算的方式攫取更小的空间。
这就是说会出现“不可思议的大商店”， A.T. 科尔尼公司零售实践的一个合伙人Mike Moriarty说。他指出像梅西百货和巴尼百货这样一流的零售商，在通过数字和实体空间与顾客交流的，同时构建一套大规模的组织分类，将建立品牌忠诚度。
零售商们比如卡贝拉（它们的商品翻倍，且同时具有商品性和娱乐性），在运营大型商店上会更具弹性Gildenberg称。
“一瞬间，变成大型繁华的百货商店的问题迎刃而解，” Moriarty说。
其他人辩称，大型商场，像沃尔玛这样的主力商铺或大卖场，可以通过缩小店铺规模削减开支，建立真正的配送中心取而代之，这些配送中心常位于偏远地区，因而成本更低。
△ George Kavallines为美国全国广播公司财经频道绘制
基本上没有哪种解决方案能适合所有零售商，零售商需要预测消费者某些特定商品的预期，达曼国际消费者洞察与策略副总裁Virginia Morris说。
“我认为这取决于商店本身的需要及无论如何产品今天就要到位，或者如果可以的话24小时内送达，”她说。
不论零售商的规模大小，零售商需要对未来商店业态更有弹性，德勤副董事兼美国零售与分销主管Alison Paul认为。她说快闪店教会公司，它们不需要总向商店上投资。反之，他们可以根据在人口迁移区（想想汉普顿斯的夏天）开季节性商店，或是在音乐会或大型赛事附近叫卖商品。
“我认为你将看到更多的业态实验，” Paul说。
全年无休的购物中心
关于这一点，Kearney公司的Moriarty说未来购物将以时间而非空间为转移。他预想，购物中心20%的商户将经常改变，使消费者迫不及待地去商场。
迎合这种想法的公司已经展露萌芽。一家名为Story的曼哈顿零售门店每4到8周就会改变设计风格与产品搭配，允许小品牌进行实体店试点。对这一概念从不同角度解读的Storefront是一家网站，他们会联系零售商是否需要租用场地。
Kantar公司的Gildenberg说，25年后会有集住宅、商业、零售与娱乐集于一体的空间——这种趋势缓慢形成。他预计，由于美国人寿命延长，小型联营实体店将会开在退休社区，并会雇佣居住在那里的人。
“因为购物中心的本质变得零售更少，功能更多，我认为所有的元素最终会结合到一起，”他说。
由于店铺大量关闭，开发商倾向于发展地产的便利性功能，2039年的购物中心业态组合将会与现在大不相同。
普华永道的Carlock说，他期待在未来的购物中心能看到从餐馆、杂货铺，到水疗、塑身班等各种业态，因为顾客会注意整合出行安排以节省时间。这种转变已经开始出现。
“我们的时间如此有限，人们会更合理地安排购物路线以方便自身感受体验，” Carlock说，“分秒必争。”
德勤的Paul预测，购物中心还会有更多服务性零售业——包括那些通常不会有太多库存，且传统上不会开店的公司，比如向消费者出售安全系统的商店。店面会是一种宣传它们品牌的方式。
“当然，店面是与在线服务共同协作的，”她说。她还提到，德勤研究调查已经发现，有品牌实体店的地方，其在线销售额通常会更高。
为使实体店更具趣味性，专家展望，高科技的未来以消费者想接触的娱乐技术吸引他们，并使购物更简单。
在众多想法中，有人提出了无限购物长廊概念，在这里消费者在一体机上购物，可以买到没有存货或是商店没有卖的款式。Customer Mobile全球业务开发副总裁Bruce Molloy预言，这种技术会在25年内进一步发展，成为他称之为“墙壁购物中心wall mall”的地方。
Molloy称，通过使用这种技术，零售商可以通过一面单独的墙壁展现店内所有库存，瞄准目标顾客，帮他们寻找到某一特别款式的不同颜色，或是在门外吸引消费者进店。他们甚至可以只用一面墙建立一个完整的店面。
“这就是新橱窗购物，”他说。
零售商也尝试虚拟商店概念，通过走路或移动智能手机，购物者可以浏览虚拟走廊，并通过触屏添加物品进购物车。
通过这种技术，中国在线杂货店一号店曾在2012年一天内开设了2000家虚拟店，当消费者停在某个标志区域时，可以通过商店APP进店。在该策略实行后的3个月间，一号店收入增长了17%，一位发言人道。
乐购正在试验让消费者通过谷歌眼镜扫描家用杂货商品上的条形码，将其加入虚拟购物车。这同样是着眼于改革店内体验的方式。杂货商已经在尝试虚拟超市，通过智能手机扫描展二维码，消费者可以立即添加物品到其在线购物车中。
△ 乐购
盖特维克机场的乐购虚拟杂货店就是以一个典范，展现未来25年间现实世界与虚拟世界预期将以何种方式结合在一起。
Accenture咨询公司为传统杂货店建立了一个APP模型，当把它置于某一商品前时，会给顾客提供其他信息，特别是与顾客自身相关的信息——例如是否包含导致过敏反应的材料等。在一个易于实行的创新中，摩托罗拉打造一个个人购物设备，当顾客把产品从货架上挑选出来时，可以扫描物品，大大节省结账时间。
“你绕开所有收银台，”摩托罗拉解决方案新兴业务高级总监Tom Bianculli。
杂货行业以外，服装、美妆和家装店铺的新技术将增强现实技术与物质世界融为一体。从梅西百货到优衣库的零售商已在试用“魔镜”技术，让购物者用平板电脑挑选物品，并虚拟试穿。他们还可以试穿各种服饰搭配，并拍快照，与社交媒体上的朋友分享。
美妆零售商丝芙兰也在实验一种虚拟现实的镜子，能使购物者无需将化妆品擦到皮肤上就可以试用不同的眼影和口红。
劳氏（美国零售公司）正在测试一项虚拟现实技术，通过虚拟现实空间让消费者在开始项目前就看到完工后的三维效果。
△ George Kavallines为美国全国广播公司财经频道绘制
而Bloomingdale百货公司在一些店内使用Me-ality身体扫描器，Daymon的Morris称其为“重新定义了终极购物体验。”通过此项科技，购物者进入一间叫做型号匹配的圆形房间。在这里通过一个环形扫描器搜集人体2万多个参照点，然后绘制出一张个性化清单，推荐服装品牌和型号给消费者。
“无限购物长廊的概念，虚拟增强现实技术，如果你没有这些筹码……就很难以任何有效形式竞争，” Bianculli说。
当下，许多技术受到限制或在试验应用中，但可以期待的是它们会变得司空见惯。
穿戴式科技在未来25年预计同样会扮演重大角色。通过该项创新，消费者可以在购物时有不同的体验，比如用眼镜扫描物品条形码，并加入购物车
改变“最后一英里”
专家预测3D打印技术将会从根本上改变消费行为。一份英特尔的报告估计，今后消费者将可以期待零售商会为他们“按需打印”专属个性化产品。
“整个成品和高级定制概念将会变得更加主流化，” Bianculli称。
Cisco公司高级零售顾问Kathryn Howe预测，照此发展，生产制造的最后阶段将会进入商店。这意味着零售商能够为其产品点缀一些个性，比如耐克允许购物者定制自己的鞋。这些技术不只是为消费者打造更有趣的店内体验，而且还帮助品牌建立与顾客的信任和联系，Howe说。
Kantar的Gildenberg说，他期待这种思维将会跨界进入儿童市场，玩具店演化成工厂店，在这里孩子可以制造自己的玩具。
然而不是所有的未来科技都与“令人兴奋尖叫”的因素有关。零售商也在研究使购物更加无缝隙的方式，包括信标技术的使用。通过将传感器放置在商店周围，当选择进店的购物者经过或拿起商品时，能够收到商品的附加信息，也会有所在店铺当时的定向促销活动。
零售商甚至能够可以追踪一台手机的活动，以此判定购物者属于何种类型，并发送更合适的建议，英特尔零售解决方案总经理Joe Jensen说。例如，有人花数小时逛购物中心，有的人购物时确切知道他或她想要什么，这就决定他们会受到不同的服务。
但是科技不会就此止步，Interactions的DeMeo道。展望未来，他期待那时当消费者走进咖啡厅，他们的智能手机已经知道他们要点什么。只需要简单地点一下按键，他们就可以轻松地下与以往相同的订单，或选择完全不同的东西。最后，他们能通过自己的手机直接结账，不再需要收银机。
专家说，移动电话也将有能力与商店数据库同步，使准销售人员在消费者跨过门槛时，就已知道购物者感兴趣的物品。古奇正与软件平台供应商，MicroStrategy公司合作研发一款应用于手机上的APP软件，当购物者在智能手机上寻求帮助时，会发送准销售人员提取的信息，比如说意愿清单。
英特尔的Jensen称，提供这些服务的关键在于使它们的操作透明简便，并提供给顾客决定退出的选项。否则零售商会面临客户流失的风险，并失去他们的信任。
“我强烈建议保护隐私，但这也是自私的建议，我不想投资开发一项令消费者恐惧的技术，因为最终它会失败，”他说。
尽管隐私确实是个大问题，但是专家称网络一代会促使采纳这些有点侵略性的技术。这是因为他们是数字原住民，相比与父母共享信息，他们更放心与零售商分享。
“随着时间一年年过去，他们已拥有越来越强大的购买力和影响力，”普华永道的零售与消费细分的合伙人Scott Bauer说。“他们了解科技如何工作，并且因为他们体验过其他领域的其他品牌，他们认为这些服务是必要的。年复一年，这些期待只会持续上升。”
改变了的零售大观
购物中心和商场最初是为了补给目的创造出来的。但是因为消费者不再需要实体结构以方便购物，只有实力最强的购物中心才会存活下来。
德勤的Paul称所谓顶级购物中心，拥有高平效并覆盖最多的满足需求的品牌，将会在未来转型，但仍会继续保持与消费者的关联性。
另一方面，二线二等购物商场由于其充当分销中心的功能，需要通过缩减销售空间和增加存货空间，重新配置调整以适应变缓的客流。然而Paul称，有些三等购物商场将彻底改作它用，或逐渐衰败，这才是“真正危机”。
“我认为相对如今的商业地产大观，今后25年间你将会看到截然不同的综合体，”她说。
DDR的 Hurwitz说，在他的心目中未来“毫无疑问”会有更少的购物商场。这不只是因为一些购物中心会由于成为不值得投资的赔钱货而关门，也由于在建的地产会更少。根据商业地产服务公司世邦魏理仕的数据，2014年美国入市的零售地产将创过去10年最低。
今后25年内欣欣向荣的购物中心行业将更加关注提供独一无二的体验，而在线购物是无法体会到的。这一点可以通过创新科技或意想不到的服务实现。
“只是将商店集合在一起将不足以满足市场需求，”达曼国际的Morris说。“你得有社区体验以吸引目标客户来访。”
少数海外市场引领潮流前沿，将购物和新颖性同时带给消费者。举例来说，在日本幕张新城Makuhari New City的永旺梦乐城综合体，为迎合宠物爱好者，将2层购物中心献给了他们毛茸茸的朋友们，包含一家宠物宾馆和一家宠物商店。在新西兰，有家购物中心全部都由海运集装箱建造而成。
其它的海外购物中心将商业与娱乐无缝衔接，比如说迪拜的The Beach，集购物、海洋和露天影院为一体。泰国暹罗百丽宫则涵盖语言学校、烹调学校和水族馆。
迪拜的一个新项目计划拓展该国已经发展过剩的零售地产，打造全球最大购物中心，命名为“世界广场”。项目预计占地8百万平方英尺，囊括全球最大室内主题公园，婚礼礼堂，以及能够提供全天候手术的健康保健区。
△ 将成为全球最大购物中心的迪拜世界广场效果图
房地产公司Caruso Affiliated首席执行官Rick Caruso称，他努力通过在购物中心里加入例如“妈妈与我”学习班等活动，构建消费者社区意识。鼓励消费者不只是来逛商场，而且把它当作日常生活的重要部分。
零售商也会将主动权掌控在自己手中，这种趋势应该保持。为吸引更多消费者进入商店，J.Crew为消费者提供免费美甲，城市旅行者Urban Outfitters在曼哈顿的新店有一家美发沙龙，而汤米巴哈马Tommy Bahama已将餐馆加入许多门店。
“我们唯一需要牢记在心的是只有最好的商家才会赢，” DDR公司的Hurwitz道。“不良商家无法通过互联网或实体店摆脱困境，而伟大的商人会两者兼而利用。”
