上周，一家英国百货公司宣布，将在今年8月份前关闭它在中国15家百货门店中的5家。其中包括一家上海门店和4家江苏门店。我们也了解到，这家百货公司是英国最大的服装零售商，在观前街上也有一家，那么它的经营情况到底怎样呢？老百姓购物又到底在发生着怎样的改变呢？
位于观前街的核心路段是某国际品牌的百货零售连锁商店，它在最巅峰的时期在我们国内一度有15家分店，但是在今年3月9号的时候，它在无锡和常州的两家分店正式宣布了闭店。据悉，在未来半年的时间里，它还要相继关闭在上海等的3家分店，那对于这么一个国际知名的连锁品牌，它在我们苏州的情况又是如何呢?
苏州一家传统百货商场的负责人告诉记者，最近两年，营业额增幅出现了明显的下降。我们增幅只有2%，虽然有增幅，但是增幅明显下降，同时期的数据告诉我们，今年跟往年相比，我们的客流量减少了百分之十。实际上，根据市商务局统计，从2013年开始，苏州18家定点百货商场的零售额就已经出现了负增长，截至2014年，整体跌幅已经达到了3％。
有数据显示，去年上半年我国的零售企业关店达160家，创下历史之最，其中大型百货商场共关闭12家门店。
网购冲击的困境也出现在了上海，更为夸张的是，上海从第一百货到第12百货，这些直接以号码命名的12家老字号的百货商店现在仅仅剩下5家。苏州百货行业的寒冬似乎已经开始来临。
苏州百货业再调查：出路在何方？
其实在高租金、高人力成本以及网购电商的冲击之下，传统百货商场的日子正在变得越来越不好过。它们的出路到底在哪里？咱们市民到底需要怎样的购物场所？
东环路边的这个快递领取点，快递员一个小时就要分发几百件快递。数据显示，2014年苏州市实现快递业务收入62.9亿元，位列全省第一，全国第六位；实现快递业务量3.7亿件，居全国第八位,年增幅超过30%。其中服装鞋帽类占到不小的比例。
业内人士透露，为保证商场利润，百货商场不得不抬高一些品牌进场费，同时为吸引世界一线大牌，苏州的一些商场还要按照入驻商家的要求倒贴装修费，这两部分成本也最终转嫁到消费者头上，间接地推高了商品的价格。
另外，不少商场也开起了自己的网店。实体店将成为顾客的体验店。除了注重顾客对自己卖的产品的体验外，注重顾客对整个消费环境的体验，也成为百货商场转型的一个方向。
孙女士的孩子刚满8个月，为了给孩子换尿布，孙女士不得不缩短逛商场的时间，但是商场里这间母婴室让孙女士方便了不少。
去年8月，这家传统的百货商场经过了改造升级，这片屋顶花园可以供顾客购物之后进行休息。
改造之后，这家商场的客流量和零售额均实现了增长。而专家表示，随着区域产业升级和消费人口的更叠，百货零售业的形态升级势在必行，除了观前和石路外，苏州各片区各个大型商业综合体也正在崛起。这些商业综合体不仅提供人们购物的场所，往往还配有餐饮店、电影院、儿童乐园等，相比传统百货而言，更抓住了目前年轻消费者和家庭消费对儿童业态、社交、娱乐休闲等方面的新需求。
不论是开体验店，还是转型为城市综合体，说到底，还是注重顾客的体验，真正将消费者当成上帝，研究满足不同形式下消费者的需求，才是出路所在。
