屈臣氏从1828年的一家非常不起眼的小药房，到2006年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购，发展至今，这家小药店已成为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的 巨头。
近日，屈臣氏中国区CEO罗敬仁突然请辞，并宣布于2017年7月1日正式离职。然而，接手罗敬仁工作的是屈臣氏中国首席运营总监高宏达，并于4月1日接任。
在外人看来这是一件非常突然的事情，毕竟罗敬仁在屈臣氏中国区开疆拓土，也算得上是一名功将，如今没有高升、没有调任，反是直接辞职，真是令人唏嘘。可是换另一种角度分析，则会产生另一种理所当然的答案。
据最新财报显示，2016年屈臣氏中国店铺数量净增400多家，但整体业绩却下滑3.82%，可比店增长-10.1%，从数据上看，有关于屈臣氏过去的神话瞬间毁灭。究竟是什么原因导致屈臣氏大失昔日光彩?
罗敬仁辞职原因
屈臣氏财报数据显示，2013年屈臣氏业绩增涨23%，2014年是14%，2015年是9%，2016是-4%。从增速可以看到，从2013年以来整个业绩是直线下降的，但这个不是最可怕的，更可怕的是可比店的业绩增长。
我们知道，在零售质量的指标当中可比店铺的业绩增长，远比零售规模重要N倍，屈臣氏在2015年可比店的业绩增长是-5.1%，2016年上半年是-8.5%，而到了2016年全年是-10.1%，这些正是导致在屈臣氏付出多年的罗敬仁作出了辞职的举动。
屈臣氏五大致命错误
1.无节制纳入过多本土品牌影响店铺形象。
据悉，屈臣氏在最火热的时候，有超过20个国内本土品牌排队想入驻屈臣氏，然而屈臣氏也毫无节制的让诸多国内品牌入驻，客观上拉低了屈臣氏的形象。
2.缺乏国际新品与高价值商品。
随着消费者的需求变化，应该往新颖商品的方向多入手，因为处于一二线城市的消费者对产品的追求越来越高，高质量的国际品牌能够满足他们的需求。
3.乏彩妆等潮流时尚品。
彩妆在实体门店的发展越来越迅猛，这两年，我们能随处都可以看到彩妆的身影。但是在屈臣氏的门店，却还是保留着过去那些老品牌，并没有跟上时代的潮流。
4.店内促销员大于客流量，影响店内购物。
购物的氛围应该是轻松的，愉悦的，可是屈臣氏就没有做到这一点。屈臣氏的导购员特别多，只要来一个客人大家都争先上前兜售，客户没有一点点私人空间，这样急切的导购行为不仅会导致销量的损失，还会导致人流量的流失。
5.店内体验缺乏时尚感与专业感。
过去，当人们提及国际零售时尚界的时候，大家都会不约而同的想起屈臣氏，但是现在，屈臣氏的时尚感与专业感远远不如从前，让消费者大跌眼镜。
传统商业模式的中国危机
所有表象所发生的变化皆因本质，本质决定于表象。屈臣氏问题背后的根源是什么?
1.只考虑营业额的营业导向，忽略了用户体验和满意度。虽然营业额是企业命脉的根基，但是不能把所有注意力都倾注于一个点，如果只关注一个点，那么很多问题就会随之而来。比如，你认为提升营业额就要大量促销，大量引进促销导购卖货，利用各种手段拉升营业额，大大地忽略了顾客的体验和满意度，这是非常不明智的，这很有可能你把货卖出去的同时也丢失了这个客户。
2.门店营运采取单赢模式，强硬扭曲供零关系。从屈臣氏财报来看，全店毛利水平22个点，但是它的零售利润有很大一部分来自于后台利润、后台的费用补贴，包括各种各样的连接费、促销费、条码费、进场费等等，这样的后台费用，强硬的扭曲了供零关系，让品牌商到了难以承受的程度。
据悉，几乎没有一个品牌能在屈臣氏获利，并且即便有品牌在屈臣氏做下来，那也是必须将产品成本控制到零售价的八个点以内，才能勉强支撑后台费用。
在这个多元时代，屈臣氏的货还在追求八个点的成本控制，不顾其他品牌的利益，严重扭曲了零供关系。一味的采取单赢模式是屈臣氏最大的损失。
3.供应链系统过于硬性，货品引进受到现有供应系统的影响。消费者需求的多样性直接影响线下品牌商、零售商的营业额。近几年来，消费者在线上购物的原因已经不再是因为价格低廉，而是因为线上的个性化和多样化可以满足消费者的需求。
比如，海外的潮品在线下基本没有售卖，并且在中国这些潮品大多数没有品牌商和代理商，这对于我们原有的零售店高度依赖品牌商或者供应商进行供货的供应链系统，是个很大的挑战。
而屈臣氏的挑战则更大，新消费人群在购买决策极大受到电商、网红、国际一线潮流购物影响，在众多选择下，屈臣氏的供应链系统则显得过于硬性了，缺乏自主采购能力，在强大的商业圈里显得渺小落后。
4.统一的采购模式，难以满足区域差异化需求。包括屈臣氏在内的很多零售业都倾向于全国统一采购，全国统一采购的优势在于能和供应商实现最好的贸易条款，能实现全国性统一配送，实现模式高度标准化复制。今非昔比，如今的中国市场已经变得碎片化和细分化，在这样的环境下如果还实行统一的零售采购模式，未来的市场能否适应值得大家深思。
新消费者觉醒
其实，屈臣氏事件无独有偶。所有零售业都会发生类似的情况，这些问题的背后，反映了新消费者正在崛起，而我们要学会适应，学会与之正确相处，是他们推动了商品的高品质化和个性化，使消费升级。
新消费者会给化妆品行业的购买行为带来哪些改变呢?
互联网科技极大的节省了消费者的时间，消费者在同一时间内可以对比多家，在这个信息共享的时代，新消费者更加专业化、知识化、个性化。被信息覆盖的新消费者在整个化妆品的购买行为上发生的改变，这种改变每一个零售商都要深刻认知，如果不能适应这种改变的话，就会被线上远远甩在后面。
新消费者会给化妆品零售和传统流通渠道带来哪些改变?
很显然，会去高毛利化，去中间化，去权威化，去需求引导化。
去中间化：不论是过去还是现在，一个商品要经过若干个人才能到消费者手中，但是未来这所有的中间人都会被极大地删去，甚至连零售商都有被挤兑出去的可能。
去权威化：过去的零售业都是以我们推什么，消费者买什么的模式进行销售，但是现在这种权威正在逐渐消失。
需求引导化：过去的品牌商一直在引领渠道需求，主导市场，但是今天的消费者已经跨越所有的渠道墙垒，削弱了过去“霸道”的模式。
如果想改变现状，那么就要深刻分析新消费人群的需求，适应他们，迎合他们，否则只会让自己的零售企业再次重蹈覆辙。