藐视顾客——传统零售的要害 资料下载

  中国传统零售（应该说是最近几十年发展起来的，原先被当做现代零售的那些规模化经营的企业），最大的问题是根本不在乎顾客的感受，他们更不懂消费者的心。去年下半年我在上海的红星美凯龙真北路店购买了几万元吴木匠家具，红星美凯龙返回近2000元ok购物卡，其中居然有两张是空卡。