麦德龙CEO康德：加速推进数字化 更好地了解顾客

在会上，麦德龙CEO围绕“多点数字化助力麦德龙全渠道发展”作了主题演讲，以下为其演讲内容：

我们麦德龙源自德国，采购能力强，26个国家和地区都有采购。目前，我们在中国有97个门店，分B2C和B2B两种业务。其中，25年来，我们B2C端都是采用会员模型，收集会员数据，而B2B中国区每天都有1000个人员去到酒店、餐馆等提供服务。就在几年前，我们充分意识到在中国要找到强有力的合作伙伴，所以我们就加入了物美。这样有利于我们扩大经营规模，也有资金加速扩张，同时进行数字化转型。

我们给客户提供服务，面对的主要是中高端消费者，也就是人均可支配收入是14万人民币。这样规定是因为我们与顾客群拥有同样信念，他们对产品品质有高要求，也在寻找新鲜的产品。我们门店也要送货上门，所以数字化转型非常重要。10年前我们的市场份额是15%，今天是45%，再过10年市场份额会达到2/3 。

麦德龙的核心DNA就是产品质量和产品安全，在过去的25年里，与顾客紧密关系是因为有会员卡的模型。我们会给客户带来全世界产品及自有品牌 ，近年来我们数字化方面有所发展，加入多点后，利用多点来了解我们的客户。  

9月，我们上线下在上海普陀做了试点，有两点一是会员制，在中国前20年里，就是俱乐部制的会员，这情况一直持续至5年前。在2016年也是麦德龙第一次向所有人敞开，就是利用数字化的会员制形式。今年5月份开始我们采取收费会员模式，加强我们同会员之间的关系，从而可以为我们客户提供服务和产品，还可以为客户提供优惠。

在短短的几个月，就是5月份开始，我们已经有80万会员，这样收费制会员与数字化转型齐头并进。2019年，我们数字化只占1%，在我们和物美牵手后，在线订单占9%。我们北京门店线上线下用多点程序，9月底在上海就开始收费会员制以及多点程序的应用。这个模型是一个自我增强的模型，线上购买用APP，顾客一用APP就是会员。

在3个星期到4个星期之前，多点有60%的用户也是我们收费用户 所以我们也决定加入推进数字化以及APP的使用，12月末是我们这个项目的一个关键点，这也会极大加速我们到家的服务  。

在接下来的几个星期，可以说未来是不确定的，到2021年会有100万麦德龙+会员，仅仅是6个月时间  我们不仅可以更好的了解客户，为客户提供更好的产品以及我们和客户之间更好地信息。这是因为我们在APP内有100万的会员，能够了解他们，了解线上线下的需求，从而提供给消费者。