快评 ┃ “优选”不能只做表面功夫

 

企业冠以“优选”二字本不是什么问题，但其售卖的商品和提供的服务是否与“优选”相匹配，就另当别论了。

打开微信小程序搜索“优选”二字，兴盛优选、美团优选、橙心优选、盒马优选……各家社区团购平台、线上销售渠道映入眼；而在线下，伴随消费升级的大趋势，许多实体纷纷开启了“品牌向上”的策略，包括提升商品品质、提高门店的硬件装修质量、改善员工的服务态度、营造更加优美舒适的卖场环境等等，“优选”也成为许多企业标榜品牌的最佳用名。

不否认其中有企业凭借优质的服务和过硬的商品力实现了差异化定位和品牌升级，但也不乏滥用“优选”概念，有名无实的做法。

“优选”概念源于顾客消费理念的升级，一项消费者调查数据显示，8成以上的消费者在购物过程中更加注重商品品质，因此对于零售行业来说，所谓“优选”，最核心的应是商品，并非装修和陈列。许多企业盲目追求“优选”概念往往容易主次不分，耗费了大量的财力和精力在硬件设施提升上而忽视了最根本的商品力。

这是因为相比装修这类外在条件的提升，商品是企业最难提升的能力。笔者认为目前市场上的“优选”主要分为两条路，一是依靠深耕供应链获得价格优势或是打造自有品牌，为顾客提供高性价比商品，二是提升以进口商品为代表的高端商品比重，走精品路线。从这个角度来看，“优选”具有一定的门槛，一些实力不强或是消费能力受限的小型零售企业很难涉足。

但从另一个角度来看，“优选”并没有绝对的标准，在自身能力的基础上尽力维护好商品品质也不失为一种选择。真正不可取的是，打着“优选”的旗号，放任商品品质问题，这只会损害企业在消费者心目中的形象。

从更深的层面的来看，零售行业需要长期的坚持，急功近利、短视的经营行为应该摒弃，“优选”虽是趋势，但如果企业不顾商品品质蜂拥而上，所谓的优选也只是“鸡肋”，消费者不会买单，企业也不会获得任何助益。