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龙商网消息： 看似有争议的打假，实则可能反映了超市质量管控问题。 近日，家住重庆渝中区的冯女士到九龙坡一家超市买了5袋50斤装的大米，还没把米搬到车上，店员就要求退或换，理由是所购大米已过期1个月。 冯女士不同意，发现超市有假一赔十的规定，就要求...
龙商网消息：看似有争议的“打假”，实则可能反映了超市质量管控问题。
近日，家住重庆渝中区的冯女士到九龙坡一家超市买了5袋50斤装的大米，还没把米搬到车上，店员就要求退或换，理由是所购大米已过期1个月。
冯女士不同意，发现超市有“假一赔十”的规定，就要求10倍赔偿，也就是6250元。店员说自己没资格处理，需要等超市负责人来。
半个多小时后，一名男子拿着铁锹朝他们走过来，二话没说，上来就用铁锹的木把一棒打在冯女士丈夫身上，看到丈夫被打，冯女士连忙上前制止说你这样打人是要坐牢的，没想到对方又开始打她，把后把铁锹的木把都打断了。
后来，附近有人报警，冯女士和丈夫也被120送到了医院。
超市认为，冯女士是职业打假者，之前也到超市买过东西索赔过，而这次也是故意买这么多袋米的，因为一般家庭不可能会买这么多米。
而冯女士称，买这么多米是为了给自己的父母，对于这样的解释，超市认为几乎不可能。 另外超市还说打人的人就是超市的老板，但是他患有精神疾病。
综合多方面信息，龙商网超市周刊认为：
首先打人是不对的。哪怕冯女士真是职业打假人恶意敲诈，但超市经营者殴打他人，就是违法行为，即使超市老板患有精神病，也难以逃脱责任。所以合法经营是底线，超市不能碰。
其次，打假的合理性问题。有时候适度的打假，确实可以起到监督作用，促进行业良性发展，但打假一旦过了度，甚至变成敲诈勒索成为谋利的工具，其合理性就饱受质疑了。根据之前媒体报道，到现在，职业打假甚至发展成为了一种产业，完全以赢利为目的，而不是怀着打击假冒伪劣的初心。
本案例中，冯女士到底是不是恶意打假者，根据现有信息难以判断，但也给超市提了个醒，即提防恶意栽赃，必要时拿起法律武器保护自己的合法权益。
最后，也是最该引起超市警惕的，即超市质量管控的缺失。
超市本来就是服务行业，满足的是民生基本需求，民以食为天，尤其是在食品领域更应该严格把控质量，说是“质量大于天”也不为过。
打铁还需自身硬，唯有严格把控质量，取信于市场，服务好消费者，方能做到屹立不倒。具体方面，除了加强日常的查货验货，确保无过期食品上架，还要引导员工树立质量生存观，无论是商品和服务都应该追求高品质，形成严谨求实的企业文化。
如此，即使面对恶意打假，超市也能任尔东南西北风，我自岿然不动！
此外，商业的信任建立成本很高，尤其是在这个消费者忠诚度普遍不高的时代，抱着侥幸心理，铤而走险的经营只会让长期积累建立起来的信任毁于一旦。这也需要超市经营者认真对待。
责编：李小敬
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