工商局提醒：商场、超市年终积分清零是行规

北京市工商局12315消费者投诉举报中心今天发布消费提示：岁末年初，越来越多的商场、超市等众多商家开始推出形式多样的积分卡、会员卡，此时因积分卡引发的投诉也会有所增加。

北京市工商局提醒消费者，依照法律，会员卡积分是商家和消费者在交易过程中所衍生出来的合同关系，是促销经营行为，双方要针对会员卡积分规则、兑换礼品、办理条件等方面要约定清楚，如果消费者合法权益受到侵害，可与商家协商解决问题，以维护自己的合法权益。

据北京市工商局披露，根据历年投诉情况分析，此类投诉主要存在以下几种情况：第一，按照行业惯例，积分清零是行规。一般情况，商家默认的积分有效期是一年，年终的时候，商家会设置积分兑换区，消费者可以凭积分换购商品，一旦过了有效期，积分就会被清零。第二，积分兑换的服务和商品与办卡时商家介绍不符的情况。第三，商家倒闭，积分无法兑换；第四，消费后会员卡积分有出入。

另据北京市工商局通报，11月份，北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两条热线共登记消费者投诉信息13252件，其中登记商品类投诉1680件，服务类投诉11572件。

在服务类投诉中，销售服务类投诉10348件，九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类306件，92.16%为房屋中介服务；互联网服务类193件，主要以网络游戏服务、宽带接入服务为主。

投诉涉及的主要问题是：消费合同问题6168件，占投诉总量的46.54%；广告问题2710件，占投诉总量的20.45%；质量问题2607件，占投诉总量的19.67%。

（编辑：叶子）