资深连锁零售专家叶耀庭：来自郑州水灾的几点思考

据有关媒体报道，7月中旬以来，河南出现强降雨，造成全省103个县(市、区)877个乡镇300.4万人受灾。连续降雨量之大为当地历史罕见，强降雨造成城市内涝，使人们的生活带来困难。一位博名为河对岸的老张郑州洪灾经历者，于7月26日写下了以下一段话：

“太可怕了，这还不是战争，仅仅是水灾，郑州就瘫痪了。关键是一切经济活动，人与人间的交流全都停止了。因为无网共享单车打不开了。数字化程度太高，银行没法营业。出租车只收现金，而现金在群众的手里极为有限，完全无法周转。大型超市没法开业。老百姓买吃的，由于没有现金，甚至拿香烟去换出现原始的以物易物情况。郑州只得用大型无人机作为中转来恢复通讯网络，可是只能覆盖移动通讯的50平方公里，那么像北京一万四千平方公里的面积，至少需要400架大型无人机在天空滞留才能覆盖，而且只能维持几个小时。上哪去弄这么多的大型无人机？这个事儿可太要命了。我们应该了解，不是城市数字化程度越高越好，越高越脆弱。难怪欧美不搞数字化城市，移动支付只占极少的份额，大部分还是用纸币。数字化城市极大地提高了生活的便利性以及管理的效率，但抵御灾害和战争的能力十分脆弱。因此，数字化程度越高，越需要面对一个和平友好和安全的周边环境。”

老张的朋友回北京后写下了两个感想：

郑州回京后的直观感受，现代化真好！但传统的人力、非电子的应急系统仍然不能缺失。郑州被困几天，由衷感受到，不要迷信互联网，重大灾害，第一时间肯定是断网与手机。

没想到下午的特大暴雨，仿佛天漏了。突然停水停电，手机网络皆无信号，一天回到解放前。晚上只能躺在房间里，听着外边哗啦啦的巨大雨水声，什么也干不了，与外界完全失联。甚至郑州灾情严重到何种地步，也无法知道，基本进入信息隔断的黑暗时刻。第二天去街上买水，饼干，网络结算都失灵了。幸亏带了几百现金，平常一年未必用一次现金，关键时刻派上用场。甚至火车上买吃的，手机不通，也只能用现金结算。我血压高，每天一片降压药，降脂药，没带多余的，到街上药店，用现金买到每天必吃的药。总算明白，出门在外必须要有备份，以备急需。尤其是带上即使一年也用不上的现金。所以，城市应急系统不能完全电子化、自动化、智能化。郑州东站就是反例，特大暴雨后几乎所有电子显示屏，电脑都关闭，广播都没有，上万乘客就像无头苍蝇。应该有传统的断电备份系统，公共信息非电线传送系统，否则大灾害面前，可能一夜回到农耕时代！

见证了这次大洪水，灾难过后留给大家思考的东西太多！人生必备三样，现金，手机，应急物资，昨天去超市，手机没信号根本不能付款，所以一定要有一些现金在手里。所有的开门的超市都在抢购，家里断水断电断气，所以都在买饼干，方便面，矿泉水，火腿肠，蔬菜更是抢手货，所有的蔬菜都被一扫而光，收银台排起了长队。

所以说是实体店铺在灾后帮助人们渡过难关，如果没有实体店铺，这次不知道要有多少人饿肚子，网购不是万能的，社区团购是最大的祸害，没有经历过的，可能会觉得无所谓，当你真正绝望的时候，就来不及！   图片

这次冒着生命危险救人的，全部都是普通的小市民，都是社会的底层，但是表现出来的却是大无畏精神，整个社会井然有序，更离不开我们可爱可敬的河南民众，我可以说这就是河南人的本色，河南人的骄傲。

家里一定要留有一点现金，在你停电手机没信号的时候，现金就是保命的钱，我这次是深有体会，不是家里留了几百块钱的现金，我有可能要饿肚子，这不是危言耸听，是灾难过后的教训。

有条件的家里放两桶，桶装的矿泉水，这些都是应急的时候必备物资，两桶水也就十几块钱，常备着。咱们希望用不着，但是用的时候却是可以应急的，特别是住高层的住户，更是要常备。

还有一样那就是照明设备，一定要准备可以连续使用十几个小时的照明灯，没电的时候，特别是晚上，你就知道有了这个东西是多重要的事，这些都不值钱，但是一定要准备，并且经常充电，千万别忘了！ 很多人可能不在意，防患于未然很重要。

联想到我四十二年的商业零售经历，期间也历经一些重要的防灾抗灾事件，有感而发作了一些思考。

1999年至2014年，我在担任一家本土连锁零售企业一把手期间，企业成为当地政府民政部门救灾物资储备供应点、军分区战时粮食储备供应点、粮食部门粮油储备供应点、安监部门抗灾物资(编织袋、铁锹、雨衣雨靴、电筒电池)储备供应点，且都会与企业签约，落实储备量。如2011年日本海啸引发核污染而引发食盐抢购，当地政府部门就发出通告，授权本土企业独家负责供应：这是当时关于食盐抢购的通告。

为遏制当前市区和绍兴县食盐抢购苗头，保障居民食盐正常供应，打击囤积居奇、哄抬盐价及以次充好等不法行为，决定自3月18日起，对绍兴市区和绍兴县食盐实施临时定点限量供应。现通告如下：

一、食盐是事关民生的生活必需品，全国食盐生产处于供过于求的状况，市内盐产品供应比较充足，我市完全有能力确保食盐市场的正常供应和食盐产品的健康安全。希望广大群众正确树立对食盐供应和食盐质量安全保障的心理预期，不传谣，不信谣，消除恐慌心理，不盲目跟风抢购，做到理性消费。

二、为确保居民的正常食盐供应，确定浙江供销超市及其所辖网点作为市区和绍兴县食盐定点临时供应单位，绍兴市盐业有限公司暂停对其它经销商家的批发供应和门市部的零售供应。居民凭本人身份证到浙江供销超市及其所辖网点购买食盐，每人一次限购2包，浙江供销超市及其所辖网点及时做好购买登记和供应工作。

三、食盐系国家专营、政府定价商品，市（县、区）工商、物价、质监、公安、盐务等部门将开展联合执法，从严查处囤积居奇，哄抬盐价和以次充好等不法行为，欢迎广大群众检举食盐违法经营行为，共同维护正常的食盐供应秩序。

举报电话：价格12358；工商12315；盐务85142891；质监：12365。

绍兴市发展和改革委员会

绍兴市工商行政管理局

绍兴市公安局

绍兴市盐务管理局

二〇一一年三月十七日

台州市三和连锁超市面对疫情，一方面做好员工防疫工作，一方面保障生活必需品供应。不但受到当地商务、政府有关部门的好评，还获得浙江省商务厅表彰，荣获浙江省防控新冠疫情市场保供贡献突出企业。且企业经营获得成功。浙江众多的区域连锁企业受到商务部门表彰。

郑州洪灾和疫情发生的事实表明，当灾难来临时，其他企业无法帮上忙，关键时刻最能承担社会责任的就是本土区域零售企业。因此，我认为区域零售企业是承担社会责任的主体，是政府保障民生的左膀右臂，理应给予大力扶持和支持。要为本土零售企业创造良好经营环境，使得本土零售企业健康可持续发展。

淘宝、拼多多等电商和兴盛优选、美团优选、十荟团、多多买菜、叮咚买菜、京喜拼拼、橙心优选、食享天下等社区拼团企业的低价竞争，使大量的低质低价、垃圾商品盛行：造成企业只追求价格，不追求品质。以后想从网上购买一些正品越来越难，想做品质产品的商家越来越难以生存。这与工匠精神严重违背，引发产品低质低价，人们的生活质量永远得不到提高。对于互联网的发展，目前地方监管部门缺乏监管手段，低价倾销、假冒伪劣、996、偷税漏税充斥市场，这让大多数依法经营、照章纳税的区域零售企业处于不公平地位，经营成本高于线上企业。为此，社区拼团和电商与实体零售公平经营问题应该例入有关部门的议事日程，还区域企业公道，给实体零售创造公平竞争的环境。

当前，数字化已经成为社会关注的“热门词”，数字经济也成为各级政府发展经济的重要抓手，尤其是杭州市，立志要成为中国数字经济发展“第一城”。我们知道，以电子商务和移动支付领跑下的数字经济，改变了人类社会的沟通方式、组织方式、生产方式、生活方式，也提升了人类的生产效率和交易效率，成为推动商业发展的重要加速器，其正面作用不容置疑。但要考虑一是我国还有至少四分之一以上的人群尤其是老年人不会用智能手机，移动支付成为困难；二是我国地大物博，每年都会发生各式各样的自然灾害，一旦某一个地区发生灾害，瞬间断网断线；三是个别不良企业利用数字化欺骗消费者，达到敛财的目的；四是数字化应用的成本还比较高，普通消费者还难以承受。为此，政府有关部门要建立相应的应急预案和措施，建立相关的法律法规，督促运营企业降低成本，避免灾害发生时陷入瘫痪。