Morrisons的创新改革：首席执行官推出面向客户的新举措

近几个月来，Morrisons（英国第四大连锁超市）推出了一系列面向客户的举措，新任首席执行官拉米·拜蒂耶 (Rami Baitiéh) 承诺“焕然一新”这家超市巨头并改善客户关系。

我们来看看这家杂货巨头为赢回购物者而引入的一些新店内功能。

延长安静时间

本月早些时候，Morrisons延长了“安静时间”，为购物者提供更多机会体验更平静的购物体验。

新的延长计划于2018 年作为国家自闭症协会自闭症一小时活动的一部分首次推出，目前将于每周一至周四下午 2 点至 3 点运行。

该计划允许消除店内购物的许多传统“破坏性”元素，例如降低商店照明水平、关闭音乐和收音机以及避免播放天朗广告。

其他功能包括减少手推车和购物篮的移动、降低结帐蜂鸣声和其他电子噪音，以及提醒其他顾客现在是安静时段。

Morrisons商业赞助商夏洛特·埃克塞尔（Charlotte Exell）表示：“对于那些可能与相关噪音（从手推车的撞击声到大声的声音和音乐）作斗争的人来说，每周一次的商店可能是一项艰巨的任务。

“在Morrisons，我们一直在寻找更多方式来支持顾客，“安静一小时”在我们全国各地的商店中非常受欢迎，因此我们听取了顾客的意见，现在将在更长的时间内帮助更多的购物者。”

一月份，Morrisons开始在店内推出新的座位区，鼓励购物者“停下来休息”。

Morrisons在 X（前推特）上说道：“需要拿五个吗？我们在店内设置了休息区，供任何需要在店中休息的人使用。坐下来聊聊，想聊多久就聊多久。”

一位发言人告诉行业媒体：“我们一直在寻找改善顾客购物体验的方法，有些人告诉我们，在大商店里，他们希望有机会停下来休息。自我们推出休息区以来，客户的反馈非常积极。”

上个月，这家超市巨头允许警方安装触摸屏终端，以便顾客更容易举报犯罪。

该终端首先在贝德福德郡的Morrisons商店推出，现在购物者将能够使用新终端 <https://www.grocerygazette.co.uk/2024/03/15/morrisons-police-terminals/>提交信息、获得受害者支持并向警方报告反馈。

Morrisons公司保护经理卡尔·普罗伯特说：“这是一种协作方式，Morrisons正在协助贝德福德郡警方帮助报告和减少当地社区的犯罪行为。

“我们完全支持该计划，并很高兴听到其初步成功。”

二月份，超市试图“开启新篇章”，邀请购物者参加管理层会议。

Baitiéh 认为，改善公司的关键在于“倾听顾客的声音”，管理层和高管将听取顾客的观点和意见。

新举措将每月举行一次购物者圆桌会议，以便从车间获得更深入的见解，特别是“有挑战性”的分支机构每周举办一次会议。

上个月，Morrisons推出了儿童尺寸的手推车，以使儿童和家长的购物体验更加便捷和愉快。

事实证明，迷你手推车 <https://www.grocerygazette.co.uk/2024/04/11/morrisons-mini-trolleys-child/>在商店里很受欢迎，可以帮助父母在每周购物期间招待孩子，有时带着幼儿一起购物可能会带来压力。

它们功能齐全，配有高品牌旗杆和成人高度的水平手柄。

该超市的一位发言人表示：“我们希望所有年龄段的顾客都能在Morrisons购物享受购物的乐趣，并且知道我们的年轻购物者往往热衷于在收银台帮忙，因此我们欢迎他们下次来我们的商店时尝试一下。” ”

Morrisons 推出了一项新的在线货币兑换服务，客户可以在 <https://www.grocerygazette.co.uk/2024/04/22/morrisons-travel-money-service/>Morrisonstravelmoney.com <http://morrisonstravelmoney.co.uk/>上购买货币，并安排将其送到家中或从全国 50 多个店内旅行货币亭点击领取。

这是吸引那些即将去度假的人进入商店的聪明方法，也许还可以吸引他们在那里抢购一些防晒霜或泳衣。

Morrisons 旅行货币亭目前在英国 50 家商店设有，包括布拉德福德、利兹、谢菲尔德、圣海伦、爱丁堡、格拉斯哥、诺丁汉、伦敦、贝辛斯托克和黑斯廷斯。

上个月，Morrisons推出了一系列新媒体机会 <https://www.grocerygazette.co.uk/2024/04/16/morrisons-digital-screens-ai/>，包括市场街食品柜台的数字屏幕，以及在其 More Card 应用程序中引入人工智能。

数字屏幕将放置在 300 多家商店的杂货店的肉店、鱼店、熟食店、披萨店和烤箱新鲜柜台上。

它们旨在为品牌提供更多机会来推广其产品，以补充柜台范围，并在商店中没有产品库存的地方提供更多与顾客互动的时刻。

Morrisons的新人工智能应用程序更新“我的积分助推器”将根据客户的购物模式为他们提供超个性化的奖励。购物者现在可以从个性化列表中选择最多 10 个领先品牌，如果达到特定的消费里程碑，即可获得奖励。

随着客户获得更多积分，他们将能够达到更大的里程碑并最终转换为 Morrisons Fivers。

除了数字屏幕和人工智能应用程序更新外，Morrisons还在 300 多家商店推出了手推车媒体。