宣布裁员，大量关店！海外连锁CVS和Walgreens陷入困境

龙商网消息：本周二（10月15日），连锁药店沃尔格林首席执行官蒂姆·温特沃斯表示，1200 家沃尔格林门店将在3年内关闭。

在他出任沃尔格林首席执行官后不久，就公布了一个令人震惊的数字：该连锁药店约四分之一的门店没有盈利。两周前，沃尔格林的竞争对手CVS宣布裁员2900人。

这两家连锁店都在大肆节省成本，关闭数百家门店，裁员数千人，并重新考虑它们在美国人生活中的角色。

慢慢酝酿的错误和不幸已让美国最大的连锁药店陷入困境。在消费者习惯发生变化的时代，它们却开设了太多的门店。它们背负着无数的政府罚款，与医疗保险公司的关系也特别糟糕。

门店问题

CVS和Walgreens（沃尔格林）之间存在一些显著差异。沃尔格林还拥有英国药店Boots，其业务更专注于药房业务。CVS通过与保险公司Aetna和Caremark（一家帮助保险公司协商处方药保险和费用的药房福利管理公司）合并，进一步拓展了医疗保健业务。然而， 这两家公司也犯了类似的错误。

问题最简单的部分是规模。CVS和Walgreens在全国范围内扩张了庞大的规模，分别拥有超过9000家和8000家门店。他们收购了夫妻店，并签订了街角黄金地段的长期租约。

现在，购物者经常抱怨商店长期人手不足，商品被锁起来以防被盗。零食、化妆品、贺卡和清洁产品的货架本应提高利润。但多年来，销售额一直在下滑——这是与亚马逊、沃尔玛、好市多、杂货店和一元店的竞争失败的结果。

GlobalData 公司零售分析师尼尔·桑德斯 (Neil Saunders) 表示，CVS和Walgreens“可能确实因为扩张过度而拥有了太多门店，但更大的问题是，它们现有的门店质量并不好”。

长期为零售商和药店提供咨询服务的安舒曼·贾斯瓦尔 (Anshuman Jaiswal) 表示，除了照相亭和退货中心之外，这些连锁店未能为购物者提供新的激励措施。这两家连锁店都没有建立有意义的在线业务，以满足客户的需求。

“如果你去CVS.com或Walgreens.com订购止咳糖浆，我为什么不立即将鸡汤作为产品推荐来销售呢？”Jaiswal说。“这关乎重新构想商业模式。”

处方问题

考虑到零售业的困境，药店或许可以干脆放弃便利店，专注于销售药品——但CVS和Walgreens表示，从这部分业务中获利越来越难。

多年前，药店和医疗保险商之间的权力平衡发生了巨大转变，揭示了药店杠杆的局限性。

投资银行Jefferies的医疗服务分析师Brian Tanquilut表示：“从历史上看，人们认为客户对特定的零售药店有着很高的忠诚度……如果患者或消费者被迫转移他们的处方，他们会强烈抗议。”

大约十年前，沃尔格林在与Express Scripts（一家与主要健康保险公司合作的药房福利管理公司）发生公开争斗时测试了这一理论。

沃尔格林和快捷药方就沃尔格林应从处方中赚取多少利润展开了一场胆小鬼游戏——最终沃尔格林输了。有一段时间，沃尔格林被数百万人使用的保险网络踢出，这些人只能去其他地方以更低的网络内价格购买药品。

“这证明了患者的忠诚度并不在于零售药店，而在于我的保险愿意支付多少费用，”坦奎卢特说。“这为付款人继续压低零售药店连锁店的价格打开了大门。”

希望重塑能治愈

如今，CVS和Walgreens面临着来自药店的激烈竞争，这些药店并不那么依赖处方药利润，因为它们是沃尔玛和好市多等零售巨头的一部分。这些连锁药店还因人员配备不安全、向政府保险计划多收费以及助长阿片类药物泛滥等指控而被政府罚款数百万美元。

多年来，CVS和Walgreens一直试图将自己重塑为医疗保健中心，扩大初级保健诊所。但这些行动耗费时间和金钱。

本周二，沃尔格林首席执行官温特沃斯表示，他的连锁店“正在重新定位其作为一家零售药店主导公司的传统优势”。据报道，CVS正在考虑分拆，以取消与Aetna和Caremark的合并。