观点|购物中心数字化转型关键是什么？

来源：龙商网作者：赖章平 2022-11-25

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疫情之下，购物中心线上数字化进程显著加快。在此背景下，红星云等一批专注于为业内提供数字化解决方案的科技公司声名鹊起，以本着服务好顾客的理念以及脱胎于线下传统零售的懂运营优势，颇受好评，口碑立命。红星云计算科技有限公司是依托老牌零售商红星...

疫情之下，购物中心线上数字化进程显著加快。

在此背景下，红星云等一批专注于为业内提供数字化解决方案的科技公司声名鹊起，以本着服务好顾客的理念以及脱胎于线下传统零售的懂运营优势，颇受好评，口碑立命。

红星云计算科技有限公司是依托老牌零售商红星美凯龙34年商业管理经营沉淀出来的一家科技企业，其帮助了430家红星美凯龙家居商场及爱琴海商业旗下30多家购物中心实现从信息化到数字化，再到数智化的转型。

红星云副总裁唐明

01 懂运营

运营经验与能力是制约当前购物中心数字化转型的最主要因素。

据红星云副总裁唐明介绍，红星美凯龙信息技术团队于2018年正式进行战略转型，由内向服务转为外部技术服务能力输出，随后成立红星云计算科技有限公司，在实现全国430家商场的集团式管控基础上，陆续签约爱琴海、大悦城、嘉洲广场等项目。

在唐明看来，红星云能够成功从对内服务转为向外输出数字化能力的关键是“懂运营”。“依托红星美凯龙34年商业管理经营经验，我们了解线下零售场景在大型商业体招商、运营、物业、营销等环节的诸多痛点，能够有效帮助商业体减少在数字化建设中所犯的错误，帮助商业体省时省力地进行数字化建设。”

02 建数字化触点

无可否认，疫情对购物中心客流带来了相当大的影响，截至目前也只恢复至疫前的八至九成。

唐明认为，现如今购物中心欠缺流量的一大原因便是运营主体对附近商圈了解不够，这使得后续的运营推广难以实现精准对接。“这里面有个非常客观的原因就是现在购物中心内的商户都是联营，分开收银，购物中心拿不到任何顾客数据，就很难掌握会员画像，严重掣肘后续运营。”

购物中心数字化转型的一大痛点即在于数字化触点过少，难以完成前期数据的收集与整理。所以，建立数字化触点，对于线下零售场景尤为重要，因为纯线上的数字化触点远远无法满足整个线下购物中心的数字化需求。

在这种情况下，红星云研发了很多新的智能硬件，比如拥有人脸识别功能的智慧互动屏、智慧服务机器人，通过场域内的流量运营，连接顾客和商户，构建场能，从而实现营收增长。

责编：赖章平

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