数字化将成全渠道零售基建：斑马引领无缝消费解决方案

数字化技术的普及正在持续提升零售业体验与效率。

4月13日，斑马技术公司发布的《2023全球消费者调查报告》显示，线下购物人数已大体回到疫情前水平，而且越来越多的消费者已习惯使用线下门店的自助服务，这让零售企业一线员工有更多时间和精力提升现场服务。

作为助力零售企业一线运营获得性能、效率、体验优势的解决方案提供商，斑马技术多年来一直致力于通过研发新品提升零售业数字化运营能力，不断给消费者带来便利、愉悦、高效的购物体验。

4月19-21日在重庆举办的CHINASHOP 2023中国零售业博览会N5052展位上，斑马技术公司将携带Modern Store端到端零售业数字化解决方案亮相，以多场景、多环节数字化产品线全面展示斑马技术在零售业的先进数字化技术以及在优化库存、履单管理、自助智能运营、提升效率与购物体验满意度方面的优势。

01引领“移动优先”愉悦消费体验

《2023全球消费者调查报告》显示，亚太地区47%的受访者表示使用过自助结账，46%的消费者使用过无现金支付方式，超过50%的消费者喜欢使用移动设备或智能手机进行支付。

而在国内，已经有更多消费者习惯通过智能设备进行自助结账，越来越少的消费者在人工收银台结账。

大多数零售商已经意识到这种变化并寻求相应解决方案，亚太地区79%的受访零售商认为设置人工结账收银台的必要性越来越低，53%的零售商已经设置了更多的自助结账区，并希望进一步实现无人化、无接触式的自助结账体验。

国内零售业这一趋势更为明显，几乎所有零售企业都在不同程度地设置自助结账区域，但目前大多数自助结账区域还需要少量人员进行现场服务提示，一定程度上还没有真正实现完全自助式的交易体验。

在这方面，斑马技术推出的自助结账解决方案具备更高识别功能，通过更多数字化技术手段的加持，将大大改善顾客的交易效率，真正实现全程交易的自助体验。

02助力满足“碎片化”无缝购物

根据调查，7成以上消费者已经习惯在线上线下多种购物渠道进行消费，选择到店消费还是线上下单、送货到家，大多根据不同的需求场景，这种碎片化消费需求客观上要求零售企业必须要具备多场景、全渠道零售运营的能力，以满足消费者的线上线下无缝购物体验。

因此，无论线下到店渠道还是线上下单、配送到家，零售企业都必须加强在运营流程、库存管理、交易环节、效率提升、服务体验等全链条上的数字化工具应用以及能力建设，这方面，也正是斑马技术一直在为零售业数字化能力建设的业务强项。

“数字化零售已是大势所趋，线上线下多种渠道的融合、一体化运营能力，是零售企业确保满足消费者无缝式购物体验的关键，而随着零售企业履单模式的多样化，也要求零售企业必须在优化库存配置、流程优化、提升效率等一些环节引进智能工具以及数字化解决方案，助力他们高效完成工作。”斑马技术大中华区技术总监程宁表示。

虽然79%的全球受访消费者对日常必需品的通胀价格上涨感到担忧，但这并不意味着他们一定会出于价格原因而放弃在门店购买。受访零售业员工表示，缺货投诉是他们的头号难题。在全球范围内，多达76%的受访消费者在离店时未能买到想要的商品，49%的原因是由于缺货；在亚太地区，未完成预定订单的消费者比例总体较低（64%），原因包括缺货（44%）或已在其他渠道寻得更低的价格，约占比27%。

可以说，对缺货的实时监控以及即时处理优化，在全渠道零售时代更为重要，零售企业必须要借助智能化工具、数字化解决方案实现，比如通过优化库存管理的数字化工具，对缺货、库存管理等进行优化处理。

03数字化助力提升人效全渠道履约

目前近7成受访消费者对员工的帮助感到满意，而这一比例在2007年时仅为37%。当员工使用新技术工具、手段对消费者的购物进行必要辅助时，消费者的购物体验明显提升。

对员工来讲，使用新的智能化工具以及参与到数字化解决方案中，一是能提高员工的工作效率，二是能使员工业务技能得到成长，提高岗位的技术含量，有助于留住员工、提高员工忠诚度。

对此，斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅表示，零售业始终保持着快速发展迭代，虽然技术整合有助于零售企业高效满足顾客期望，但员工更是提高顾客忠诚度的重要触点；在条件允许下，零售企业应该更注重对先进技术与工具的引进、配置，为员工提供适合的技术、助力他们为顾客提供更便利、更高效、高价值的愉悦服务，同时拓宽企业的多渠道履约能力。

当零售企业拥抱未来时，更是要通过智能化、数字化工具为员工提供更多帮助，从而提高企业多场景、多渠道、碎片化、高效率服务消费者的能力。