开放供应链、OMO模式、服务体系 联想深入探索重塑智慧零售“新出路”

龙商网消息：11月15日下午，联想中国区在联想总部未来中心举办以“拥抱变革与趋势，助力零售企业数智化转型升级”为主题的第35期擎智媒体沙龙。

现场，星图金融研究院消费金融研究中心主任付一夫、联想SSG零售纵队负责人汪韡、联晟智达首席转型官与数字化主题方案中心负责人季维东、来酷科技企业战略及商业拓展总经理洪迪，以及16家媒体一起探讨新形势下的智慧零售行业的新理念、新技术、新应用及新趋势，展望未来零售发展升级。

以刚刚过去的双11为切入点，通过分析今年双11现状，付一夫认为今年双11呈现出4点消费新趋势：一是GMV有所淡化，更注重增长质量；二是直播电商持续火热；三是国潮继续风起云涌；四是理性消费观念兴起。

与往年不同，今年双11各大平台显得比较“低调”，比如天猫，在双11收官时仅表示“稳中向好，交易规模与去年持平”，这是双11举办14个年头以来阿里首次没有公布GMV关键数字。

“这并非说明商家和平台就此‘躺平’，而是将重心放在了增长质量的提升上，包括进一步从价格、场景、物流等方面改善消费者体验，以及给到中小商家尽可能多的支持和帮扶。”付一夫强调，唯GMV增长论，正在成为过去式。

双11GMV增速整体下滑的背景下，新起不久的直播电商却展示出超强的成长性。星图数据显示，今年双11期间，直播电商实现销售额1814.4亿元，同比增长146%；淘宝数据称，双11期间累计3亿人围观直播间，62个直播间成交额破亿元；抖音数据表示，双11期间抖音直播带货总时长累计达3821万小时，平均每天直播时长达318.4万小时。

很明显，直播电商已然成为了驱动电商行业增长的重要力量。这背后的实质在于，以内容为载体的内容营销模式，正日益彰显出强大的影响力和生命力。

近些年吹起来的国潮风，在双11这种全民狂欢消费节，表现十分不俗。譬如珀莱雅、百雀羚、欧诗漫、鸿星尔克、回力等品牌销售实现大幅增长，其中一些品牌销售额甚至超过进口品牌。另一个变化是理性消费观念的兴起，人们更加理性地选择简约、去品牌化以及更高性价比的商品。

在分享了关于消费新趋势的看法后，付一夫还对智慧零售的未来发展做了展望。他认为，随着C端流量红利的衰竭与消费互联网业态的日渐饱和，整个互联网行业已经来到了产业互联网的下半场，而智慧零售也应当顺应趋势，将下一步发展重心放在赋能实体经济发展方面，并且更好地为全社会打造高品质的数字化生活。

具体应该如何做？付一夫表示可以从以下4个方面着手，一是加快推动线上线下融合发展，二是加快门店信息化建设，打造新的流量入口，三是加快打造智慧零售供应链建设，四是承担更多社会责任如助力乡村振兴。

基于联想多年来在互联网与数字化方面的探索，针对实体零售企业的业务转型升级需求，联想专门成立一个部门，研究出台了一套智慧零售解决方案，包括硬件、软件及相关服务，一站式解决行业顾客需求。

作为部门负责人，围绕演讲主题“联想商用服务 智慧零售解决方案”，汪韡详细讲述了联想智慧零售智慧助力三步走计划、联想智慧零售核心业务场景、联想智慧零售智能设备、联想智慧零售门店全面洞察、联想智慧零售智慧中台，以及分析了联想智慧零售产品优势、行业实践案例如沃尔玛、永辉等。

其中三步走计划，是以终端为抓手、数据为基础，将门店、商品、会员、服务共融共通，涉及到端、边、云、网、智。

端是指零售终端，加装或升级loT设备如AI摄像头、自助收银机等；边是边缘计算，包括AI客户互动、消费者购物动线及喜好分析；云即云端协同，在疫情当下实现远程巡店高效无接触，导购任务、培训、业绩在线追踪；网指5G网络，全时在线处理，借助loT设备传感交互使AR、VR、元宇宙购物成为可能；智为智能分析，即将“端”所产生的数据进行多维度分析，感知用户需求，赋能企业运营决策。

产品优势上，联想智慧零售涵盖零售业务数字化，线上线下一体化；全面门店洞察，升级消费体验；完备的硬件设备支持；企业全面上云，服务弹性化，能力可扩展；会员数字化运营，实现精准营销触达；一站式门店IT运维服务，累计6项优势。

“我们希望将我们探索了5年多的OMO即同城即时零售模型赋能给实体经济，大家一起把市场做大，实现共同发展。”联想旗下智慧零售公司来酷科技企业战略与商业拓展总经理洪迪告诉龙商网&超市周刊。

目前来酷在全国多个城市开了400多家门店，多数是优质商圈购物中心店，采取线上线下一体化运营，3-5公里内线上30分钟达，同时赋能耐消品连锁，输出模式、服务，至今已助力全国数百家直营门店实现转型升级。

做实体最难的是搭建一套高效的供应链体系，联想10多年前便洞察到零售商的这部分痛点、需求，从而开始着手研究优化供应链各个环节，使商品得以在最短时间内送达到消费者手中。联晟智达首席转型官与数字化主题方案中心负责人季维东表示，将订单流和物流分开，把货物存放在联想CDC、RDC中，然后送到消费者家中，即实现了剔除无效运输、最快送达货物的目的。

“随着商品品种的增多，加之采购范围的扩大，实体零售的供应链管理变得越来越复杂，我们希望将我们多年探索研究的供应链管理相关成果开放给更多实体行业，和大家一起把供应链做得更扎实、更高效。”季维东说。