吃火锅不用等? 海底捞被曝花40元可插队

 

近日，有网友视频爆料称在山东省淄博万象汇海底捞就餐时，通过网上购买的“40元插队服务费用”后就可轻松免去排队环节，前方等餐的桌数立刻从217桌变为1桌。

此视频一出，随即引发社会各界热议。海底捞方面迅速回应表示，部分网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码，此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用，并提醒广大顾客不要购买。

花钱免排队事件仍在发酵。10月10日，中国商报记者登录某大型电商平台看到，搜索“海底捞免排队”关键字仍可看到大量相关产品，售价在10元-50元不等。据商家介绍，该服务可通用于全国的海底捞门店，一经下单，顾客可免去排队之苦，并享受直接安排、光速进场的优待服务。

“买的黑海会员服务，虽然多花几十元钱，但海底捞门店排队的人实在太多了。下单之初还怀疑是骗人的，但是掏出手机给工作人员一看，立马就被优先安排，提前进店用餐了。等到吃完饭出来时，我们自己排的号还没叫上呢，这钱花得太值了。”一名昵称为“落月飞雪”的网友留言表示。“从最开始的不相信，到后来的不可思议，下单后直接给我跳了80个号，一次非常愉快的消费体验。”另一网友留言称。

记者看到，购买海底捞插队服务的用户不在少数。据上述电商平台显示，某店铺的付款人数最多达4283人，其他热门店铺的付款人数也在千人以上，留言评论中不乏重复购买人群。

然而，网络插队服务究竟是如何办到的呢？某商家客服告诉中国商报记者：“下单后，我们会提供给顾客海底捞黑海会员的账号及密码，顾客直接登录后，只要告诉现场服务员你是黑海会员，就能享受优先用餐的权益，一般而言会比普通会员排队快一倍以上，具体安排根据现场排号的工作人员而定。”

据海底捞首席信息官邵志东介绍，海底捞会员分为红海、银海、金海和黑海四个等级。其中最高等级的黑海会员可通过海底捞客服电话、海底捞App专属客服提前两小时预约，能够享有到场优先安排位置的权益，但并非是免排队。同时，根据《海底捞会员条例》规定，会员账号与权益仅限会员本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，将终止提供会员服务，账号将被限制登录。

对于网络泛滥的排队服务，海底捞称，海底捞2019年下半年至今已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，海底捞将会不断通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为。