山姆“极速达”单仓日均订单量三年增长超10倍

 

高端会员制零售商山姆会员商店宣布，“极速达”上线三年保持强势增长，在全国22个城市设立了近百家云仓， 单仓日均订单量比上线初期增长超10倍。

作为中国付费会员制零售的“头号玩家”，山姆扎根中国长达24年，服务超过300万个会员家庭，始终坚持为注重生活品质的家庭提供差异化的商品和服务，并不断为零售行业注入创新思维。

2017年12月，山姆联合达达集团的达达快送推出“极速达”服务，在核心会员居住区开设云仓，甄选了约1000余款高频次购买和高渗透率的商品，几乎涵盖生鲜全品类，以及母婴、个护、干货等日常商品，满足多个消费场景，特别是即时购买和使用的需求。

对于上线“极速达”的商品选择，山姆延续了一贯的高端会员制纪律性。首先必须是会员即时需要的商品才能入选，山姆不会因为追求销售而将所有商品均上线“极速达”。精选商品数量才能保证“极速达”服务的高效和成本效益。其次，需要保证商品的品质，确保会员无论何时购买，都能享受与店内一样品质的商品。

在物流配送环节，生鲜商品每天从同城门店拣货后，通过门店专用物流全程冷链温控转运至分布在各区域的前置仓。在配送途中，山姆联合达达快送全心达服务制定了严格的配送标准：采用高品质保温箱，保证生鲜品质；为冷冻食品单独包装，并监控配送过程中的冷藏冷冻商品温度，保证配送保温箱干燥洁净、无破损。

履约方面，达达快送采用了“驻店+众包”混合运力模式，保证高效履约，遇到大促或特殊天气等情况也能稳定配送，也让骑士的人效维持在较高水平。

此外，山姆还在宁波、昆山等城市还创新地启用了“先仓后店”模式，即在实体门店开业前就先开设云仓，苏州昆山万步云仓开仓当天，“极速达”订单履约率达 98.5%以上，让会员无需等到开业便能享受到山姆差异化的商品和服务。

山姆和会员建立了非常深厚的根基，基于24年的经验，山姆可以根据会员不同场景的使用“极速达”诉求，精准地从山姆4000多个商品中选出最适合在云仓销售的商品，降低了云仓的运营成本并提高运营效率。更为重要的是，山姆云仓承载的角色就是只为会员服务，无需再投入获客成本。

同时，会员对山姆的高品质商品非常熟悉，建立了很强的黏性，山姆“极速达”客单价是行业的三至四倍。高效运营、高客单价、高复购率，让山姆云仓成为了业界不可复制的模式。